市消協(xié)發(fā)布2023年受理投訴情況分析
餐飲食品、網(wǎng)絡(luò )購物、預付式消費問(wèn)題多
餐飲食品、網(wǎng)絡(luò )購物、預付式消費問(wèn)題多
更新時(shí)間：2024-3-11 9:49:49 來(lái)源：焦作晚報
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2024年國際消費者權益保護日臨近，近日市消協(xié)公布了2023年消費投訴受理情況。去年，全市消協(xié)組織共受理消費者投訴1113件，解決1028件，為消費者挽回經(jīng)濟損失119萬(wàn)元。值得關(guān)注的是，餐飲食品住宿類(lèi)投訴集中，網(wǎng)絡(luò )購物和預付式消費問(wèn)題突出，需要消費者增強自我保護意識。
從投訴類(lèi)別方面分析，去年全市消協(xié)組織共受理商品類(lèi)投訴601件，其中食品類(lèi)175件，占商品投訴總量的29.1%，位居商品類(lèi)投訴第一。服裝鞋帽類(lèi)占18.14%，交通工具類(lèi)占16.14%，日用商品類(lèi)占12.15%，分別居第二到第四位。
全年受理服務(wù)類(lèi)投訴293件，其中生活、社會(huì )服務(wù)類(lèi)投訴有134件，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的45.73%，位居服務(wù)類(lèi)投訴第一。銷(xiāo)售服務(wù)占19.11%，文化、娛樂(lè )、體育服務(wù)占10.92%，教育培訓服務(wù)占10.24%，分別居第二到第四位。
總結總體投訴情況，有三方面需要引起消費者注意。首先是餐飲食品住宿類(lèi)投訴集中，主要反映在預包裝食品質(zhì)次價(jià)高、標識不規范、食品不符合食品安全標準或要求、超過(guò)保質(zhì)期等問(wèn)題；一些小型餐飲業(yè)加工場(chǎng)所衛生條件較差，個(gè)別餐飲單位提供的菜品分量不足、有異物；部分餐飲企業(yè)服務(wù)態(tài)度差、承諾不兌現等。
消協(xié)工作人員指出，消費者在選購食品時(shí)渠道一定要正規，注意查看食品包裝標識是否齊全，注意是否超過(guò)保質(zhì)期，是否有腐敗變質(zhì)現象。外出就餐時(shí)，注意餐飲店是否規范、衛生，特別是其餐飲服務(wù)食品安全等級情況，就餐后及時(shí)索取并留存消費票據等有關(guān)憑證。
第二個(gè)方面是網(wǎng)絡(luò )購物夸大其詞、虛假宣傳、直播帶貨問(wèn)題多。集中表現在流量造假銷(xiāo)售；經(jīng)營(yíng)者冒充某品牌官方網(wǎng)站發(fā)布未經(jīng)審查的廣告，廣告內容存在虛假夸大、侵權、使用絕對化用語(yǔ)；個(gè)別電商企業(yè)主體不明，聯(lián)系電話(huà)和售后服務(wù)熱線(xiàn)不通，致使消費者權益受到侵害。
消協(xié)工作人員指出，消費者應盡量選擇交易人次多、規模大的網(wǎng)絡(luò )交易平臺進(jìn)行購物；購物時(shí)要注重商品或服務(wù)的實(shí)際情況，詳細了解商品情況和付款方式，采用安全的網(wǎng)上付款方式；在點(diǎn)擊購物的過(guò)程中，注意保存聊天記錄、相關(guān)網(wǎng)頁(yè)和付款憑證，索取購物憑證或保存交易協(xié)議。
第三個(gè)方面是預付式消費辦易退難等問(wèn)題。主要體現在充值辦卡后服務(wù)降級，例如飯店預訂餐、KTV預付等；經(jīng)營(yíng)者利用霸王條款構筑消費陷阱，不兌現服務(wù)承諾；拒絕處理預付卡退卡退費等侵害消費者權益的違法行為。
消協(xié)工作人員指出，消費者應樹(shù)立理性科學(xué)的消費觀(guān)，在消費前充分了解經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)、信譽(yù)、合同條款、優(yōu)惠活動(dòng)細則以及售后保障服務(wù)等情況；保存好合同資料、付款憑證、交易信息、宣傳圖片等作為日后消費維權證據。
（記者杜挺勇）
總值班：馬秀清 |
統 籌：曾琳琳 |
責 編：劉 佳 |
審 核：許 凌 |
編 輯：劉 佳 |
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2024年國際消費者權益保護日臨近，近日市消協(xié)公布了2023年消費投訴受理情況。去年，全市消協(xié)組織共受理消費者投訴1113件，解決1028件，為消費者挽回經(jīng)濟損失119萬(wàn)元。值得關(guān)注的是，餐飲食品住宿類(lèi)投訴集中，網(wǎng)絡(luò )購物和預付式消費問(wèn)題突出，需要消費者增強自我保護意識。
從投訴類(lèi)別方面分析，去年全市消協(xié)組織共受理商品類(lèi)投訴601件，其中食品類(lèi)175件，占商品投訴總量的29.1%，位居商品類(lèi)投訴第一。服裝鞋帽類(lèi)占18.14%，交通工具類(lèi)占16.14%，日用商品類(lèi)占12.15%，分別居第二到第四位。
全年受理服務(wù)類(lèi)投訴293件，其中生活、社會(huì )服務(wù)類(lèi)投訴有134件，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的45.73%，位居服務(wù)類(lèi)投訴第一。銷(xiāo)售服務(wù)占19.11%，文化、娛樂(lè )、體育服務(wù)占10.92%，教育培訓服務(wù)占10.24%，分別居第二到第四位。
總結總體投訴情況，有三方面需要引起消費者注意。首先是餐飲食品住宿類(lèi)投訴集中，主要反映在預包裝食品質(zhì)次價(jià)高、標識不規范、食品不符合食品安全標準或要求、超過(guò)保質(zhì)期等問(wèn)題；一些小型餐飲業(yè)加工場(chǎng)所衛生條件較差，個(gè)別餐飲單位提供的菜品分量不足、有異物；部分餐飲企業(yè)服務(wù)態(tài)度差、承諾不兌現等。
消協(xié)工作人員指出，消費者在選購食品時(shí)渠道一定要正規，注意查看食品包裝標識是否齊全，注意是否超過(guò)保質(zhì)期，是否有腐敗變質(zhì)現象。外出就餐時(shí)，注意餐飲店是否規范、衛生，特別是其餐飲服務(wù)食品安全等級情況，就餐后及時(shí)索取并留存消費票據等有關(guān)憑證。
第二個(gè)方面是網(wǎng)絡(luò )購物夸大其詞、虛假宣傳、直播帶貨問(wèn)題多。集中表現在流量造假銷(xiāo)售；經(jīng)營(yíng)者冒充某品牌官方網(wǎng)站發(fā)布未經(jīng)審查的廣告，廣告內容存在虛假夸大、侵權、使用絕對化用語(yǔ)；個(gè)別電商企業(yè)主體不明，聯(lián)系電話(huà)和售后服務(wù)熱線(xiàn)不通，致使消費者權益受到侵害。
消協(xié)工作人員指出，消費者應盡量選擇交易人次多、規模大的網(wǎng)絡(luò )交易平臺進(jìn)行購物；購物時(shí)要注重商品或服務(wù)的實(shí)際情況，詳細了解商品情況和付款方式，采用安全的網(wǎng)上付款方式；在點(diǎn)擊購物的過(guò)程中，注意保存聊天記錄、相關(guān)網(wǎng)頁(yè)和付款憑證，索取購物憑證或保存交易協(xié)議。
第三個(gè)方面是預付式消費辦易退難等問(wèn)題。主要體現在充值辦卡后服務(wù)降級，例如飯店預訂餐、KTV預付等；經(jīng)營(yíng)者利用霸王條款構筑消費陷阱，不兌現服務(wù)承諾；拒絕處理預付卡退卡退費等侵害消費者權益的違法行為。
消協(xié)工作人員指出，消費者應樹(shù)立理性科學(xué)的消費觀(guān)，在消費前充分了解經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)、信譽(yù)、合同條款、優(yōu)惠活動(dòng)細則以及售后保障服務(wù)等情況；保存好合同資料、付款憑證、交易信息、宣傳圖片等作為日后消費維權證據。
（記者杜挺勇）
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