“消協(xié)315”平臺微信小程序經(jīng)營(yíng)者端上線(xiàn)
可幫助經(jīng)營(yíng)者快速回應消費者訴求

2024/7/9 9:14:02    來(lái)源：焦作晚報

　　記者昨日從市消協(xié)獲悉，為進(jìn)一步提升投訴處理效率，中消協(xié)開(kāi)發(fā)的“全國消協(xié)智慧315”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“消協(xié)315”）平臺微信小程序經(jīng)營(yíng)者端已于本月上線(xiàn)運行。消協(xié)呼吁經(jīng)營(yíng)者積極使用，從而實(shí)現移動(dòng)端接收消費者投訴，便于開(kāi)展在線(xiàn)和解等。

　　“消協(xié)315”平臺讓全國消協(xié)組織實(shí)現在線(xiàn)接收消費者投訴。消協(xié)組織可對消費者投訴的在線(xiàn)受理、在線(xiàn)分辦、在線(xiàn)和解、在線(xiàn)調解、在線(xiàn)反饋。消協(xié)組織、經(jīng)營(yíng)者、消費者三方在線(xiàn)互動(dòng)，促進(jìn)投訴便利化、信息透明化、處置快速化。各經(jīng)營(yíng)主體入駐并登錄平臺，可及時(shí)接收并處置涉企投訴。如果被投訴經(jīng)營(yíng)者未入駐平臺，平臺會(huì )通過(guò)“陽(yáng)光公開(kāi)”板塊向社會(huì )公開(kāi)投訴信息。經(jīng)營(yíng)者只有及時(shí)入駐，才能快速配合處理消費糾紛，提升口碑。

　　“消協(xié)315”平臺微信小程序經(jīng)營(yíng)者端的上線(xiàn)，意味著(zhù)經(jīng)營(yíng)者可以隨時(shí)隨地使用手機第一時(shí)間處理消費者投訴。它為經(jīng)營(yíng)者提供了多項實(shí)用功能：通過(guò)微信掃描二維碼或搜索“消協(xié)315”平臺微信小程序，就可以輕松便捷地入駐平臺；實(shí)現移動(dòng)端接收消費者投訴；支持移動(dòng)端在線(xiàn)分辦、在線(xiàn)和解、經(jīng)營(yíng)者管理等多項功能�？梢詭椭�經(jīng)營(yíng)者快速回應消費者訴求，及時(shí)與消費者進(jìn)行溝通協(xié)商并迅速采取有效措施加以解決，實(shí)現快速和解，將消費糾紛化解在源頭。

　　據介紹，“消協(xié)315”平臺自今年3月15日上線(xiàn)試運行以來(lái)，便以其高效、便捷的特點(diǎn)受到了廣大消費者和經(jīng)營(yíng)者的歡迎。截至6月，共有1.7萬(wàn)余家經(jīng)營(yíng)者入駐，和解成功率達50%以上。中消協(xié)將持續完善和優(yōu)化“消協(xié)315”平臺各項功能，加強對經(jīng)營(yíng)者的培訓和指導，充分發(fā)揮小程序便捷高效處理投訴的作用。

（記者杜挺勇 實(shí)習生韓琳）

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