消協(xié)發(fā)布消費提醒：
警惕網(wǎng)絡(luò )直播電商平臺“飛單行為”

2025/1/2 10:09:09    來(lái)源：焦作晚報

　　日前，記者從市消協(xié)獲悉，由于近期相關(guān)投訴增多，省消協(xié)已發(fā)布消費提醒，希望廣大消費者在通過(guò)網(wǎng)絡(luò )直播電商平臺購物時(shí)保持高度警惕，謹防“飛單行為”陷阱。

　　據悉，“飛單行為”是指主播在直播間內，通過(guò)各種方式引導消費者脫離原平臺，轉到微信等社交軟件平臺進(jìn)行交易。消費提醒中介紹了相關(guān)案例：消費者趙女士于2024年11月26日在某電商平臺的一個(gè)直播間選購翡翠手鐲時(shí)，受主播宣傳蠱惑，在平臺付20元定金后，又按商家要求通過(guò)微信支付2000元進(jìn)行線(xiàn)下交易。收到商品后，趙女士發(fā)現實(shí)物與直播間描述嚴重不符，要求退貨時(shí)無(wú)法聯(lián)系商家，向平臺投訴后也僅收到平臺的20元定金退款，遭受損失。

　　據介紹，此類(lèi)“飛單行為”多發(fā)生在珠寶首飾、手機等高價(jià)值商品領(lǐng)域。為保障自身合法權益，消費者在網(wǎng)絡(luò )直播電商平臺購物時(shí)應注意以下幾點(diǎn)：第一，要仔細確認賣(mài)家是否持有正規營(yíng)業(yè)執照，并認真查看其他用戶(hù)的評價(jià)反饋，以此判斷商家的信譽(yù)和商品質(zhì)量的可靠性。第二，務(wù)必保存好與商家的聊天記錄、轉賬憑證等相關(guān)證據，這些將是發(fā)生糾紛時(shí)維權的關(guān)鍵依據。第三，要警惕低價(jià)誘惑，對于價(jià)格明顯低于市場(chǎng)平均水平的商品要提高警惕，這很可能是假貨或是精心設計的陷阱。

　　還需注意的是，在交易過(guò)程中，建議消費者盡量通過(guò)平臺的內置功能完成所有交易流程，如直接在商品頁(yè)面下單購買(mǎi)，或使用平臺認可的第三方服務(wù)進(jìn)行交易，堅決避免進(jìn)行場(chǎng)外交易。一旦察覺(jué)到任何異常跡象，應立即停止交易，并向網(wǎng)絡(luò )直播電商平臺進(jìn)行投訴舉報。倘若經(jīng)營(yíng)者涉嫌詐騙，消費者已經(jīng)遭受重大經(jīng)濟損失，應第一時(shí)間聯(lián)系當地公安機關(guān)報案，并積極提供相關(guān)證據材料，協(xié)助警方偵破案件，最大程度挽回損失。

　　同時(shí)，消協(xié)部門(mén)也呼吁網(wǎng)絡(luò )直播電商平臺切實(shí)履行自身責任，加強對主播的教育和監管，加大對主播違規行為的約束和懲處力度，建立完善的消費者友好型救濟機制，持續優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )直播銷(xiāo)售的消費維權環(huán)境，保障消費者的合法權益不受侵害。

（記者杜挺勇）

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