焦運集團多措并舉保障旅客五一出行
更新時(shí)間：2025/4/29 9:26:14 來(lái)源：焦作晚報
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隨著(zhù)五一假期臨近，焦運集團近日積極籌備，多措并舉做好五一假期的服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作，以更好應對旅游、探親等出行需求，為旅客出行保駕護航。
為服務(wù)廣大旅客五一假期安全有序出行，焦運集團提前謀劃、統籌部署、壓實(shí)責任，從運調管理、安全管理、服務(wù)管理三方面打好“保障牌”“安全牌”“服務(wù)牌”，切實(shí)做到組織到位、管理到位、運營(yíng)保障到位、措施落實(shí)到位，用心、用情、用力做好五一假期各項運輸、服務(wù)工作。
保障方面，焦運集團根據市汽車(chē)客運總站和市旅游汽車(chē)站客運需求和旅客流向變化預測情況，制訂周密可行的運輸保障方案，并利用網(wǎng)絡(luò )信息化平臺功能，打造自助化智慧客運站，讓旅客乘車(chē)更加便捷。遇到客流高峰時(shí)，將及時(shí)根據客流變化增開(kāi)人工售票窗口，延長(cháng)售票時(shí)間，增加驗票人員，安排專(zhuān)人組織引導，減少旅客排隊購票時(shí)間。同時(shí)，緊盯鄭州站點(diǎn)巴士以及新鄉、洛陽(yáng)、開(kāi)封等重點(diǎn)線(xiàn)路客流情況，提前研判預測，合理調整班次，科學(xué)調配運力。增加修武、博愛(ài)、孟州等縣區客運和紫陵、大豐等農村客運有效服務(wù)供給，滿(mǎn)足鄉村旅游、探親返崗等出行需求。針對可能出現的客流高峰，安排30臺應急客運車(chē)輛用于應急保障，及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整和補充，確保旅客不滯留、車(chē)輛不脫班，全力以赴保障旅客安全順暢出行。
安全方面，焦運集團要求車(chē)站盯緊看牢營(yíng)運車(chē)輛，嚴把營(yíng)運駕駛員資格審查和車(chē)輛技術(shù)狀況關(guān)，堅決禁止“帶病”車(chē)輛、駕駛員投入營(yíng)運。加強營(yíng)運駕駛員安全行車(chē)教育、心理健康教育和應急處置培訓，嚴格落實(shí)“五不兩確�！卑踩兄Z。嚴格執行“三不進(jìn)站、六不出站”、車(chē)輛例檢、出站安檢、實(shí)名制售票等安全管理規定。嚴格檢查旅客行包，做到逢包必檢，對檢查中發(fā)現的可疑物品一律開(kāi)包檢查，杜絕出現不查、漏查、錯查現象，確保將危險源查在站外、堵在車(chē)下。針對假期中可能出現的各種突發(fā)狀況，制定應急保障措施，確保五一假期道路旅客運輸工作安全有序開(kāi)展。
服務(wù)方面，針對旅客乘車(chē)需求，焦運集團從服務(wù)話(huà)術(shù)、服務(wù)流程等方面對員工進(jìn)行專(zhuān)項培訓和實(shí)戰演練，強化全員服務(wù)技能，提升服務(wù)整體水平。要求市汽車(chē)客運總站和市旅游汽車(chē)站完善服務(wù)設施，為旅客提供“免費飲用開(kāi)水、針線(xiàn)包、應急藥品、母嬰室、便民行李推車(chē)”等精細化服務(wù)。在售票、安檢、候車(chē)、換乘等環(huán)節，強化老幼病殘孕等重點(diǎn)旅客服務(wù)，依法依規落實(shí)軍人、消防救援人員、英烈遺屬和兒童等重點(diǎn)群體乘車(chē)優(yōu)待政策。充分利用車(chē)站電子顯示屏為旅客提供乘車(chē)信息，嚴厲打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)和倒客、甩客、宰客、賣(mài)客等各種違規經(jīng)營(yíng)行為和私自亂漲價(jià)、亂收費現象。同時(shí)，各車(chē)站開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，為旅客提供文明勸導、乘車(chē)咨詢(xún)、旅游咨詢(xún)、乘車(chē)引導、秩序維護等志愿服務(wù)。
（記者李鍇）
總值班：胡培軍 |
統 籌：曾琳琳 |
責 編：劉 佳 |
審 核：李 琳 |
編 輯：劉 佳 |
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隨著(zhù)五一假期臨近，焦運集團近日積極籌備，多措并舉做好五一假期的服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作，以更好應對旅游、探親等出行需求，為旅客出行保駕護航。
為服務(wù)廣大旅客五一假期安全有序出行，焦運集團提前謀劃、統籌部署、壓實(shí)責任，從運調管理、安全管理、服務(wù)管理三方面打好“保障牌”“安全牌”“服務(wù)牌”，切實(shí)做到組織到位、管理到位、運營(yíng)保障到位、措施落實(shí)到位，用心、用情、用力做好五一假期各項運輸、服務(wù)工作。
保障方面，焦運集團根據市汽車(chē)客運總站和市旅游汽車(chē)站客運需求和旅客流向變化預測情況，制訂周密可行的運輸保障方案，并利用網(wǎng)絡(luò )信息化平臺功能，打造自助化智慧客運站，讓旅客乘車(chē)更加便捷。遇到客流高峰時(shí)，將及時(shí)根據客流變化增開(kāi)人工售票窗口，延長(cháng)售票時(shí)間，增加驗票人員，安排專(zhuān)人組織引導，減少旅客排隊購票時(shí)間。同時(shí)，緊盯鄭州站點(diǎn)巴士以及新鄉、洛陽(yáng)、開(kāi)封等重點(diǎn)線(xiàn)路客流情況，提前研判預測，合理調整班次，科學(xué)調配運力。增加修武、博愛(ài)、孟州等縣區客運和紫陵、大豐等農村客運有效服務(wù)供給，滿(mǎn)足鄉村旅游、探親返崗等出行需求。針對可能出現的客流高峰，安排30臺應急客運車(chē)輛用于應急保障，及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整和補充，確保旅客不滯留、車(chē)輛不脫班，全力以赴保障旅客安全順暢出行。
安全方面，焦運集團要求車(chē)站盯緊看牢營(yíng)運車(chē)輛，嚴把營(yíng)運駕駛員資格審查和車(chē)輛技術(shù)狀況關(guān)，堅決禁止“帶病”車(chē)輛、駕駛員投入營(yíng)運。加強營(yíng)運駕駛員安全行車(chē)教育、心理健康教育和應急處置培訓，嚴格落實(shí)“五不兩確�！卑踩兄Z。嚴格執行“三不進(jìn)站、六不出站”、車(chē)輛例檢、出站安檢、實(shí)名制售票等安全管理規定。嚴格檢查旅客行包，做到逢包必檢，對檢查中發(fā)現的可疑物品一律開(kāi)包檢查，杜絕出現不查、漏查、錯查現象，確保將危險源查在站外、堵在車(chē)下。針對假期中可能出現的各種突發(fā)狀況，制定應急保障措施，確保五一假期道路旅客運輸工作安全有序開(kāi)展。
服務(wù)方面，針對旅客乘車(chē)需求，焦運集團從服務(wù)話(huà)術(shù)、服務(wù)流程等方面對員工進(jìn)行專(zhuān)項培訓和實(shí)戰演練，強化全員服務(wù)技能，提升服務(wù)整體水平。要求市汽車(chē)客運總站和市旅游汽車(chē)站完善服務(wù)設施，為旅客提供“免費飲用開(kāi)水、針線(xiàn)包、應急藥品、母嬰室、便民行李推車(chē)”等精細化服務(wù)。在售票、安檢、候車(chē)、換乘等環(huán)節，強化老幼病殘孕等重點(diǎn)旅客服務(wù)，依法依規落實(shí)軍人、消防救援人員、英烈遺屬和兒童等重點(diǎn)群體乘車(chē)優(yōu)待政策。充分利用車(chē)站電子顯示屏為旅客提供乘車(chē)信息，嚴厲打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)和倒客、甩客、宰客、賣(mài)客等各種違規經(jīng)營(yíng)行為和私自亂漲價(jià)、亂收費現象。同時(shí)，各車(chē)站開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，為旅客提供文明勸導、乘車(chē)咨詢(xún)、旅游咨詢(xún)、乘車(chē)引導、秩序維護等志愿服務(wù)。
（記者李鍇）
總值班：胡培軍 |
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