中消協(xié)發(fā)布報告測評100個(gè)城市消費者滿(mǎn)意度

2024-3-14 9:27:03    來(lái)源：焦作日報

新華社北京3月13日電 中消協(xié)13日發(fā)布《2023年100個(gè)城市消費者滿(mǎn)意度測評報告》。報告顯示，2023年全國100個(gè)城市消費者滿(mǎn)意度綜合得分為79.92分，總體處于良好水平，33個(gè)城市得分位于全國平均線(xiàn)之上。

這是中消協(xié)連續第7年發(fā)布城市消費者滿(mǎn)意度測評報告。測評將“消費者滿(mǎn)意度”定義為消費者購買(mǎi)商品或接受服務(wù)過(guò)程中，對消費供給、消費環(huán)境和消費維權的情緒反饋，是以百分制的形式測度出來(lái)的消費者主觀(guān)感受。

報告顯示，100個(gè)被測評城市排名總體穩定，47個(gè)城市滿(mǎn)意度得分提高，城市得分表現和提升數量均優(yōu)于2022年。無(wú)錫、杭州、佛山、蘇州、青島、煙臺、深圳、南京、北京、宜昌分列100個(gè)城市消費者滿(mǎn)意度綜合得分第1至第10名。連續7年的城市消費者滿(mǎn)意度測評結果表明，社會(huì )消費品零售總額越高的城市，消費者滿(mǎn)意度得分相對更高。

2023年消費者滿(mǎn)意度測評指標體系由3個(gè)一級指標、17個(gè)二級指標和27個(gè)三級指標組成，在3個(gè)一級指標中，“消費供給”“消費維權”得分與2022年相比均有較大提升。

中消協(xié)組織第三方專(zhuān)業(yè)調查機構于2023年第四季度在100個(gè)被測評城市同步開(kāi)展調查，共計回收消費者有效樣本61812個(gè)。100個(gè)城市范圍包括直轄市、省會(huì )（首府）城市、計劃單列市和部分社會(huì )消費品零售總額較高的城市。

中消協(xié)將分批次向被測評城市通報各城市測評具體結果，并組織地方消協(xié)通過(guò)專(zhuān)家評議、消費者調研、大數據分析等方式，對進(jìn)一步提升被測評城市消費者滿(mǎn)意度進(jìn)行深入研究，為推進(jìn)放心消費環(huán)境建設、完善消費者權益保護體制機制、提升消費者滿(mǎn)意度提供有力支持。

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