今日快評丨如何填平預付卡消費的坑
更新時(shí)間：2024/11/20 9:36:39 來(lái)源：新華社CNML文字
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“預付卡消費亂象頻出，一個(gè)很重要的原因是管理權模糊�！�
□本報評論員 趙志疆
近日，中消協(xié)公布了今年第三季度消協(xié)組織受理投訴情況。其中，“蟹卡”等各類(lèi)預付卡成為熱點(diǎn)投訴對象。多位消費者反映，用“蟹卡”或“水果卡”提貨時(shí)，被商家告知“過(guò)期了不能使用”。當消費者希望更換兌換券以延長(cháng)使用期限時(shí)，商家則以沒(méi)有延期服務(wù)為由拒絕。
從蟹卡、月餅卡到美容卡、健身卡，預付卡幾乎涵蓋了人們日常生活的方方面面。預付卡，正式名稱(chēng)是單用途商業(yè)預付卡。對于商家來(lái)說(shuō)，通過(guò)辦理預付卡可以鎖定客戶(hù)群體、快速回籠資金；對于消費者來(lái)說(shuō)，預付卡消費不僅可以享受更多折扣，而且更加方便快捷。然而，由于缺少行之有效的管理，本該實(shí)現“雙贏(yíng)”的預付卡，在現實(shí)中卻有導致“雙輸”的趨勢：預付卡消費中的各種亂象，不僅直接損害消費者權益，而且讓更多消費者對預付卡消費望而卻步，這難免會(huì )影響誠信商家的經(jīng)營(yíng)，甚至刺激不良商家“撈一把就跑”，從而陷入惡性循環(huán)的怪圈。
提起預付卡消費過(guò)程中的坑，很多人首先想到的是店鋪關(guān)門(mén)、商家跑路。實(shí)際上，預付卡過(guò)期作廢的坑更深：店鋪還在，但預付卡卻不能用了，這毫無(wú)疑問(wèn)是一種“霸王條款”。根據《單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》，記名卡不得設有效期，不記名卡有效期不得少于3年。換句話(huà)說(shuō)，商家無(wú)權單方面設定預付卡的有效期，更不能在預付卡“過(guò)期”后拒絕提供服務(wù)。民法典對此也有明確規定：提供格式條款一方不合理地免除或者減輕自己責任、加重對方責任、限制對方主要權利的，該條款無(wú)效。
對于商家來(lái)說(shuō)，由于消費者已經(jīng)提前支付了相關(guān)費用，因此預付卡過(guò)期并不會(huì )影響正常使用。問(wèn)題在于，商家是否愿意履行約定、兌現服務(wù)？實(shí)際上，預付卡過(guò)期后，商家完全可以延長(cháng)服務(wù)期限，或者退回未消費的金額，這不僅能保護消費者權益，也能維護商家的信譽(yù)和口碑。從長(cháng)遠來(lái)看，這種做法并不吃虧。如果“過(guò)期不候”甚至故意設置消費陷阱，注定會(huì )因小失大。
預付卡消費亂象頻出，一個(gè)很重要的原因是管理權模糊。按照規定，任何商家或企業(yè)要發(fā)售預付卡都應向商務(wù)部門(mén)進(jìn)行備案，否則應給予處罰�，F實(shí)情況是，辦理預付卡業(yè)務(wù)的商家隨處可見(jiàn)，但卻很少有人就此進(jìn)行備案。杜絕預付卡消費亂象，需要完善法律法規、明確監管主體，在此基礎上，不妨建立第三方資金托管制度：消費者每享受一次服務(wù)，劃撥一筆費用給發(fā)卡商家；未消費的預付卡余額，仍歸消費者所有。明確了相應的管理機制之后，也有利于消費者提高警惕，規避預付卡消費過(guò)程中可能出現的各種問(wèn)題，從而維護市場(chǎng)秩序和消費者權益。
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“預付卡消費亂象頻出，一個(gè)很重要的原因是管理權模糊�！�
□本報評論員 趙志疆
近日，中消協(xié)公布了今年第三季度消協(xié)組織受理投訴情況。其中，“蟹卡”等各類(lèi)預付卡成為熱點(diǎn)投訴對象。多位消費者反映，用“蟹卡”或“水果卡”提貨時(shí)，被商家告知“過(guò)期了不能使用”。當消費者希望更換兌換券以延長(cháng)使用期限時(shí)，商家則以沒(méi)有延期服務(wù)為由拒絕。
從蟹卡、月餅卡到美容卡、健身卡，預付卡幾乎涵蓋了人們日常生活的方方面面。預付卡，正式名稱(chēng)是單用途商業(yè)預付卡。對于商家來(lái)說(shuō)，通過(guò)辦理預付卡可以鎖定客戶(hù)群體、快速回籠資金；對于消費者來(lái)說(shuō)，預付卡消費不僅可以享受更多折扣，而且更加方便快捷。然而，由于缺少行之有效的管理，本該實(shí)現“雙贏(yíng)”的預付卡，在現實(shí)中卻有導致“雙輸”的趨勢：預付卡消費中的各種亂象，不僅直接損害消費者權益，而且讓更多消費者對預付卡消費望而卻步，這難免會(huì )影響誠信商家的經(jīng)營(yíng)，甚至刺激不良商家“撈一把就跑”，從而陷入惡性循環(huán)的怪圈。
提起預付卡消費過(guò)程中的坑，很多人首先想到的是店鋪關(guān)門(mén)、商家跑路。實(shí)際上，預付卡過(guò)期作廢的坑更深：店鋪還在，但預付卡卻不能用了，這毫無(wú)疑問(wèn)是一種“霸王條款”。根據《單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》，記名卡不得設有效期，不記名卡有效期不得少于3年。換句話(huà)說(shuō)，商家無(wú)權單方面設定預付卡的有效期，更不能在預付卡“過(guò)期”后拒絕提供服務(wù)。民法典對此也有明確規定：提供格式條款一方不合理地免除或者減輕自己責任、加重對方責任、限制對方主要權利的，該條款無(wú)效。
對于商家來(lái)說(shuō)，由于消費者已經(jīng)提前支付了相關(guān)費用，因此預付卡過(guò)期并不會(huì )影響正常使用。問(wèn)題在于，商家是否愿意履行約定、兌現服務(wù)？實(shí)際上，預付卡過(guò)期后，商家完全可以延長(cháng)服務(wù)期限，或者退回未消費的金額，這不僅能保護消費者權益，也能維護商家的信譽(yù)和口碑。從長(cháng)遠來(lái)看，這種做法并不吃虧。如果“過(guò)期不候”甚至故意設置消費陷阱，注定會(huì )因小失大。
預付卡消費亂象頻出，一個(gè)很重要的原因是管理權模糊。按照規定，任何商家或企業(yè)要發(fā)售預付卡都應向商務(wù)部門(mén)進(jìn)行備案，否則應給予處罰�，F實(shí)情況是，辦理預付卡業(yè)務(wù)的商家隨處可見(jiàn)，但卻很少有人就此進(jìn)行備案。杜絕預付卡消費亂象，需要完善法律法規、明確監管主體，在此基礎上，不妨建立第三方資金托管制度：消費者每享受一次服務(wù)，劃撥一筆費用給發(fā)卡商家；未消費的預付卡余額，仍歸消費者所有。明確了相應的管理機制之后，也有利于消費者提高警惕，規避預付卡消費過(guò)程中可能出現的各種問(wèn)題，從而維護市場(chǎng)秩序和消費者權益。
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