樂(lè )見(jiàn)群眾“表情包”成為服務(wù)“風(fēng)向標”
□識途馬

2024/12/4 17:15:14    來(lái)源：焦作晚報

　　近日，家住世紀新區小區的徐名豪和妻子拿到房本，內心的激動(dòng)無(wú)以言表。他講述辦證經(jīng)歷時(shí)，忍不住抹眼淚。此時(shí)此刻，他被市政務(wù)服務(wù)中心吃“公家飯”的陌生人暖到了。

（據《焦作晚報》）

　　在市政務(wù)服務(wù)中心發(fā)生的這一幕，令人動(dòng)容。徐先生拿到房產(chǎn)證時(shí)激動(dòng)落淚的“表情包”，無(wú)疑是對政務(wù)服務(wù)工作最生動(dòng)、最真實(shí)的反饋，也深刻反映出當群眾的“表情包”成為政務(wù)服務(wù)的“風(fēng)向標”時(shí)，就能真正做到想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所難。

　　政務(wù)服務(wù)的核心宗旨是為人民服務(wù)，群眾的喜怒哀樂(lè )、滿(mǎn)意與否直接反映出政務(wù)服務(wù)的成效。當徐先生最初因房產(chǎn)證辦理受阻而愁眉不展時(shí)，這是對政務(wù)服務(wù)的“警示信號”。而政務(wù)服務(wù)中心的工作人員敏銳地捕捉到這一信號，積極行動(dòng)起來(lái)，“有訴即辦”專(zhuān)區負責人主動(dòng)介入，多窗口協(xié)同會(huì )商研判，各部門(mén)主動(dòng)認領(lǐng)難題，不動(dòng)產(chǎn)登記部門(mén)尋找開(kāi)發(fā)商，“有訴即辦”專(zhuān)區協(xié)調檔案查找，這種積極作為彰顯了政務(wù)服務(wù)以群眾訴求為導向的擔當。他們深知，群眾臉上的陰霾就是工作中的不足，必須全力驅散。

　　我們從報道中看到，在解決此問(wèn)題的過(guò)程中，政務(wù)服務(wù)人員不僅著(zhù)眼于個(gè)案，還考慮到小區其他業(yè)主可能面臨的相同困境，秉持“點(diǎn)辦理、批處理”理念，體現出了高瞻遠矚的服務(wù)意識。他們不辭辛勞，騎著(zhù)電動(dòng)車(chē)帶著(zhù)行動(dòng)不便的徐先生辦理手續，原開(kāi)發(fā)商經(jīng)辦人主動(dòng)承擔查找檔案重任，這些細節都體現出政務(wù)服務(wù)在追求高效的同時(shí)，不失人文關(guān)懷。當徐先生順利拿到房產(chǎn)證喜極而泣時(shí)，這個(gè)“表情包”便是對政務(wù)服務(wù)工作的高度肯定與贊揚。

　　如今，市政務(wù)服務(wù)中心集中了大量審批和政務(wù)服務(wù)事項，這意味著(zhù)其責任重大�！坝性V即辦”“未訴先辦”“幫辦代辦”等服務(wù)舉措的推出，正是順應群眾需求的積極探索。這些舉措不應只是形式上的口號，而應在每一個(gè)具體案例中得到扎實(shí)落實(shí)。政務(wù)服務(wù)工作者只有時(shí)刻關(guān)注群眾的“表情包”，以其為指引，才能不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　群眾的“表情包”時(shí)刻在變化，或憂(yōu)或喜，政務(wù)服務(wù)唯有緊跟這一“風(fēng)向標”，才能讓更多群眾在與政務(wù)服務(wù)的互動(dòng)中綻放滿(mǎn)意的笑容。這不僅是政務(wù)服務(wù)工作的目標追求，更是構建和諧政民關(guān)系、推動(dòng)社會(huì )進(jìn)步的關(guān)鍵所在。

 

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