“靠譜”錦旗背后的“靠譜”服務(wù)力
□三 木
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更新時(shí)間：2025/2/24 16:40:34 來(lái)源：焦作晚報
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近日，云臺山景區收到一面寫(xiě)著(zhù)“靠譜”二字的錦旗。這面看似言簡(jiǎn)意賅的錦旗，背后卻是景區工作人員以實(shí)際行動(dòng)詮釋的“靠譜”服務(wù)，彰顯出景區對游客的負責態(tài)度與責任擔當。
2月1日，一位南京游客的無(wú)人機不慎墜入云臺山景區的深潭。2月11日，該游客仍難以釋?xiě)褵o(wú)人機中的珍貴影像，便抱著(zhù)一絲希望向云臺山景區小寨溝管理處求助。事發(fā)已過(guò)去10天，這在大多數人看來(lái)找回無(wú)人機的可能性微乎其微，但小寨溝管理處沒(méi)有因此將游客的求助拒之門(mén)外。在-3℃的氣溫下，景區4名工作人員毅然登上皮艇，展開(kāi)了長(cháng)達3小時(shí)的地毯式搜尋。最終，他們找到了無(wú)人機，也因此收獲了這面“靠譜”錦旗。
這一行動(dòng)，不僅是云臺山人對游客財產(chǎn)的負責，更是對景區“想您所想 盡我所能”服務(wù)承諾的認真踐行。同時(shí)，這也是該景區管理體系高效運轉的有力證明。接到求助后，小寨溝管理處迅速響應，調配人員展開(kāi)救援。整個(gè)流程順暢有序，各環(huán)節緊密配合，充分反映出景區內部管理機制的成熟與完善。從游客求助到問(wèn)題解決，每一個(gè)環(huán)節都彰顯著(zhù)景區“靠譜”服務(wù)的強大支撐。
對云臺山景區自身發(fā)展而言，這一暖心之舉意義非凡。它不僅僅是幫助游客尋回了一臺設備，更是讓游客對景區留下了良好形象。在信息傳播迅速的當下，口碑的力量不容小覷。這位游客的親身經(jīng)歷，經(jīng)其口口相傳及在社交平臺的分享，必然會(huì )吸引更多游客慕名而來(lái)。在競爭日益激烈的旅游市場(chǎng)中，景區的硬件設施固然重要，但像這樣的“靠譜”服務(wù)，才是真正能夠打動(dòng)游客、留住游客的關(guān)鍵，能夠為景區帶來(lái)更為長(cháng)遠的經(jīng)濟效益與社會(huì )效益。
這面“靠譜”錦旗，只是多年來(lái)2000名云臺山人服務(wù)游客的一個(gè)縮影。希望更多景區能從中汲取經(jīng)驗，重視服務(wù)細節，以游客需求為導向，讓“靠譜”服務(wù)成為整個(gè)旅游行業(yè)的標配，讓每一位游客在旅途中都能感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的溫暖。
總值班：程紅利 |
統 籌：曾琳琳 |
責 編：劉 佳 |
審 核：李 琳 |
編 輯：劉鳴捷 |
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近日，云臺山景區收到一面寫(xiě)著(zhù)“靠譜”二字的錦旗。這面看似言簡(jiǎn)意賅的錦旗，背后卻是景區工作人員以實(shí)際行動(dòng)詮釋的“靠譜”服務(wù)，彰顯出景區對游客的負責態(tài)度與責任擔當。
2月1日，一位南京游客的無(wú)人機不慎墜入云臺山景區的深潭。2月11日，該游客仍難以釋?xiě)褵o(wú)人機中的珍貴影像，便抱著(zhù)一絲希望向云臺山景區小寨溝管理處求助。事發(fā)已過(guò)去10天，這在大多數人看來(lái)找回無(wú)人機的可能性微乎其微，但小寨溝管理處沒(méi)有因此將游客的求助拒之門(mén)外。在-3℃的氣溫下，景區4名工作人員毅然登上皮艇，展開(kāi)了長(cháng)達3小時(shí)的地毯式搜尋。最終，他們找到了無(wú)人機，也因此收獲了這面“靠譜”錦旗。
這一行動(dòng)，不僅是云臺山人對游客財產(chǎn)的負責，更是對景區“想您所想 盡我所能”服務(wù)承諾的認真踐行。同時(shí)，這也是該景區管理體系高效運轉的有力證明。接到求助后，小寨溝管理處迅速響應，調配人員展開(kāi)救援。整個(gè)流程順暢有序，各環(huán)節緊密配合，充分反映出景區內部管理機制的成熟與完善。從游客求助到問(wèn)題解決，每一個(gè)環(huán)節都彰顯著(zhù)景區“靠譜”服務(wù)的強大支撐。
對云臺山景區自身發(fā)展而言，這一暖心之舉意義非凡。它不僅僅是幫助游客尋回了一臺設備，更是讓游客對景區留下了良好形象。在信息傳播迅速的當下，口碑的力量不容小覷。這位游客的親身經(jīng)歷，經(jīng)其口口相傳及在社交平臺的分享，必然會(huì )吸引更多游客慕名而來(lái)。在競爭日益激烈的旅游市場(chǎng)中，景區的硬件設施固然重要，但像這樣的“靠譜”服務(wù)，才是真正能夠打動(dòng)游客、留住游客的關(guān)鍵，能夠為景區帶來(lái)更為長(cháng)遠的經(jīng)濟效益與社會(huì )效益。
這面“靠譜”錦旗，只是多年來(lái)2000名云臺山人服務(wù)游客的一個(gè)縮影。希望更多景區能從中汲取經(jīng)驗，重視服務(wù)細節，以游客需求為導向，讓“靠譜”服務(wù)成為整個(gè)旅游行業(yè)的標配，讓每一位游客在旅途中都能感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的溫暖。
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