平臺算法“殺熟”當休矣 還消費者公正與透明
更新時(shí)間：2024/12/9 16:18:38 來(lái)源：焦作日報
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“為何同款商品、同一商家，第一次買(mǎi)和第二次買(mǎi)價(jià)格相差3元？”“不久前，在淘寶看上衣，結果這段時(shí)間，天天給我推送同類(lèi)產(chǎn)品�！痹陔娚�、短視頻時(shí)代，平臺算法為大家帶來(lái)便利的同時(shí)，也帶來(lái)了不少“陷阱”。
中消協(xié)日前發(fā)布的“2024年上半年消費維權輿情熱點(diǎn)”顯示，今年年初以來(lái)，大數據“殺熟”遭消費者質(zhì)疑的事件屢屢引發(fā)熱議。其中，一些平臺通常以“時(shí)間不同、地點(diǎn)差異導致價(jià)格浮動(dòng)”“新用戶(hù)有優(yōu)惠”等理由，為其行為開(kāi)脫。消費者認為，平臺只是想憑借其信息優(yōu)勢在大數據“殺熟”問(wèn)題上“蒙混過(guò)關(guān)”。第三方投訴機構黑貓平臺最新數據顯示，與大數據“殺熟”關(guān)鍵詞有關(guān)的投訴就達到了8000多條。
針對平臺算法存在的問(wèn)題，近日，中央網(wǎng)信辦秘書(shū)局、工業(yè)和信息化部辦公廳、公安部辦公廳、國家市場(chǎng)監管總局辦公廳聯(lián)合印發(fā)通知，決定自即日起至2025年2月14日開(kāi)展“清朗·網(wǎng)絡(luò )平臺算法典型問(wèn)題治理”專(zhuān)項行動(dòng)。
通知指出，嚴禁利用算法實(shí)施大數據“殺熟”。嚴禁利用用戶(hù)年齡、職業(yè)、消費水平等特征，對相同商品實(shí)施差異化定價(jià)行為。提升優(yōu)惠促銷(xiāo)透明度，清晰說(shuō)明優(yōu)惠券的領(lǐng)取條件、發(fā)放數量和使用規則等內容�？陀^(guān)如實(shí)說(shuō)明優(yōu)惠券領(lǐng)取失敗原因，嚴禁以“來(lái)晚了”“擦肩而過(guò)”等提示詞掩蓋真實(shí)原因。該專(zhuān)項行動(dòng)一度登上熱搜，網(wǎng)友對此發(fā)表各自的看法。
網(wǎng)友“來(lái)客”說(shuō)，大數據與算法本應是推動(dòng)商業(yè)創(chuàng )新、提升服務(wù)效率的有力工具。通過(guò)對海量數據的分析，企業(yè)能夠精準洞察消費者需求，從而提供更貼心、個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)。然而，一些不良商家卻將算法扭曲為歧視性定價(jià)的“利器”，針對老顧客、熟客實(shí)施“殺熟”行為。同一商品或服務(wù)，老客戶(hù)看到的價(jià)格竟可能比新用戶(hù)更高，這背后是對消費者信任的無(wú)情踐踏。當消費者以為自己作為忠實(shí)用戶(hù)能享受到更好待遇，卻在不知情中被“算計”，這種被愚弄的感覺(jué)深深刺痛了大眾的心，也嚴重破壞了市場(chǎng)交易公平性的基本準則。
網(wǎng)友“月兒彎彎”說(shuō)，此次四部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)彰顯了監管部門(mén)對算法濫用行為的“零容忍”態(tài)度。這是規范數字經(jīng)濟秩序、引導企業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵舉措。監管力量的介入，為市場(chǎng)豎起了一道堅固的防護墻，讓商家明白，技術(shù)創(chuàng )新不能逾越法律與道德的紅線(xiàn)。只有在合法合規的框架內運用算法與大數據，企業(yè)才能走得長(cháng)遠。
網(wǎng)友“小而美”說(shuō)，在數字化的浪潮中，我們期待看到的是算法與大數據成為推動(dòng)消費升級、市場(chǎng)繁榮的正能量，而非少數商家損人利己的工具。四部門(mén)的聯(lián)合行動(dòng)為市場(chǎng)敲響了警鐘，也開(kāi)啟了重塑消費信任的新征程。希望各部門(mén)共同努力，營(yíng)造一個(gè)公平、透明、充滿(mǎn)活力的數字消費新時(shí)代。
記者 朱穎江
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“為何同款商品、同一商家，第一次買(mǎi)和第二次買(mǎi)價(jià)格相差3元？”“不久前，在淘寶看上衣，結果這段時(shí)間，天天給我推送同類(lèi)產(chǎn)品�！痹陔娚�、短視頻時(shí)代，平臺算法為大家帶來(lái)便利的同時(shí)，也帶來(lái)了不少“陷阱”。
中消協(xié)日前發(fā)布的“2024年上半年消費維權輿情熱點(diǎn)”顯示，今年年初以來(lái)，大數據“殺熟”遭消費者質(zhì)疑的事件屢屢引發(fā)熱議。其中，一些平臺通常以“時(shí)間不同、地點(diǎn)差異導致價(jià)格浮動(dòng)”“新用戶(hù)有優(yōu)惠”等理由，為其行為開(kāi)脫。消費者認為，平臺只是想憑借其信息優(yōu)勢在大數據“殺熟”問(wèn)題上“蒙混過(guò)關(guān)”。第三方投訴機構黑貓平臺最新數據顯示，與大數據“殺熟”關(guān)鍵詞有關(guān)的投訴就達到了8000多條。
針對平臺算法存在的問(wèn)題，近日，中央網(wǎng)信辦秘書(shū)局、工業(yè)和信息化部辦公廳、公安部辦公廳、國家市場(chǎng)監管總局辦公廳聯(lián)合印發(fā)通知，決定自即日起至2025年2月14日開(kāi)展“清朗·網(wǎng)絡(luò )平臺算法典型問(wèn)題治理”專(zhuān)項行動(dòng)。
通知指出，嚴禁利用算法實(shí)施大數據“殺熟”。嚴禁利用用戶(hù)年齡、職業(yè)、消費水平等特征，對相同商品實(shí)施差異化定價(jià)行為。提升優(yōu)惠促銷(xiāo)透明度，清晰說(shuō)明優(yōu)惠券的領(lǐng)取條件、發(fā)放數量和使用規則等內容�？陀^(guān)如實(shí)說(shuō)明優(yōu)惠券領(lǐng)取失敗原因，嚴禁以“來(lái)晚了”“擦肩而過(guò)”等提示詞掩蓋真實(shí)原因。該專(zhuān)項行動(dòng)一度登上熱搜，網(wǎng)友對此發(fā)表各自的看法。
網(wǎng)友“來(lái)客”說(shuō)，大數據與算法本應是推動(dòng)商業(yè)創(chuàng )新、提升服務(wù)效率的有力工具。通過(guò)對海量數據的分析，企業(yè)能夠精準洞察消費者需求，從而提供更貼心、個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)。然而，一些不良商家卻將算法扭曲為歧視性定價(jià)的“利器”，針對老顧客、熟客實(shí)施“殺熟”行為。同一商品或服務(wù)，老客戶(hù)看到的價(jià)格竟可能比新用戶(hù)更高，這背后是對消費者信任的無(wú)情踐踏。當消費者以為自己作為忠實(shí)用戶(hù)能享受到更好待遇，卻在不知情中被“算計”，這種被愚弄的感覺(jué)深深刺痛了大眾的心，也嚴重破壞了市場(chǎng)交易公平性的基本準則。
網(wǎng)友“月兒彎彎”說(shuō)，此次四部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)彰顯了監管部門(mén)對算法濫用行為的“零容忍”態(tài)度。這是規范數字經(jīng)濟秩序、引導企業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵舉措。監管力量的介入，為市場(chǎng)豎起了一道堅固的防護墻，讓商家明白，技術(shù)創(chuàng )新不能逾越法律與道德的紅線(xiàn)。只有在合法合規的框架內運用算法與大數據，企業(yè)才能走得長(cháng)遠。
網(wǎng)友“小而美”說(shuō)，在數字化的浪潮中，我們期待看到的是算法與大數據成為推動(dòng)消費升級、市場(chǎng)繁榮的正能量，而非少數商家損人利己的工具。四部門(mén)的聯(lián)合行動(dòng)為市場(chǎng)敲響了警鐘，也開(kāi)啟了重塑消費信任的新征程。希望各部門(mén)共同努力，營(yíng)造一個(gè)公平、透明、充滿(mǎn)活力的數字消費新時(shí)代。
記者 朱穎江
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