數字賦能升級“高新事、高效辦”
高新區智慧政務(wù)大廳建設榮獲全省精品案例

2024/6/12 9:55:07    來(lái)源：焦作日報

　　高新區“以數字賦能升級，建設智慧政務(wù)大廳”近日榮獲2024年河南省提升全民數字素養與技能精品案例。這是該區致力打造“高新事、高效辦”營(yíng)商服務(wù)品牌，數字賦能智慧化政務(wù)服務(wù)大廳建設的結果。

　　數字賦能，實(shí)現高效服務(wù)一站通達。該區智慧政務(wù)大廳自去年投用以來(lái)，依托省、市一體化政務(wù)服務(wù)平臺，按照“區域領(lǐng)先、全省一流”的工作標準，智能系統全面升級，引進(jìn)“智慧政務(wù)服務(wù)大廳綜合管理系統”，優(yōu)化升級排隊叫號、滿(mǎn)意度評價(jià)、綜合查詢(xún)引導、大數據分析等智能化系統，實(shí)現辦事群眾有效分流；設置流線(xiàn)型“一站式”綜合服務(wù)臺，由專(zhuān)職導服人員，通過(guò)迎賓數字人、叫號機、觸摸查詢(xún)機等全市首家上線(xiàn)的智能化設備，實(shí)現智能導辦、預約排隊、自助申報等精準化服務(wù)，提升辦事效率；深化“一網(wǎng)通辦”工作模式，推動(dòng)行業(yè)部門(mén)數據共享，推行政務(wù)服務(wù)智能化，協(xié)同部門(mén)組織并聯(lián)審批、市區聯(lián)審等審批新機制，不斷拓展網(wǎng)上辦事廣度和深度。

　　數字賦能，實(shí)現辦事流程簡(jiǎn)潔明了。該區優(yōu)化智慧政務(wù)大廳科學(xué)設置了工程建設項目審批、企業(yè)開(kāi)辦+N項服務(wù)、公共服務(wù)、就業(yè)創(chuàng )業(yè)、智慧辦稅、公共資源交易、24小時(shí)自助辦事七大功能專(zhuān)區；精簡(jiǎn)辦理流程，通過(guò)大廳智能化設備，進(jìn)行流程再造、實(shí)現業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)化和提速，不見(jiàn)面審批、網(wǎng)上可辦、“最多跑一次”覆蓋率均達到100%，承諾審批時(shí)限壓縮三分之二以上；提升服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)“一件事一次辦”全面落地見(jiàn)效，深化“有訴即辦”，建立“全科代辦+部門(mén)專(zhuān)辦”工作機制，梳理“容缺受理”“告知承諾制”事項清單，強化部門(mén)業(yè)務(wù)培訓及禮儀培訓。目前，政務(wù)服務(wù)事項群眾滿(mǎn)意率100%。

　　數字賦能，實(shí)現窗口管理高效快捷。辦事企業(yè)、群眾到該區智慧政務(wù)大廳窗口辦事享受到了線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的便利：窗口人員通過(guò)智能化設備實(shí)現了數據共享，精簡(jiǎn)了材料和環(huán)節；管理人員通過(guò)綜合管理系統提升了設備維護效率和日常管理水平；領(lǐng)導決策層通過(guò)可視化系統精準掌握政務(wù)服務(wù)的各項數據，為科學(xué)決策提供有力支撐。目前，該區進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)體系建設，全力抓好數字賦能智慧化大廳建設的各項工作，不斷豐富“高新事、高效辦”營(yíng)商品牌內涵，助推該區營(yíng)商環(huán)境不斷提升。

（記者郭樹(shù)勛 通訊員聶子涵）

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