中站區政務(wù)服務(wù)中心
優(yōu)化政務(wù)服務(wù) 提升行政效能

2024/10/16 10:30:46    來(lái)源：焦作日報

　　政務(wù)服務(wù)窗口是連接千家萬(wàn)戶(hù)、展示政府形象的重要服務(wù)窗口。今年年初以來(lái)，中站區政務(wù)服務(wù)中心始終圍繞“服務(wù)出彩、群眾滿(mǎn)意”這一目標，秉承“進(jìn)門(mén)有引導、咨詢(xún)有輔導、全程有幫辦、結果免費寄”服務(wù)理念，堅持強素質(zhì)、提質(zhì)效、樹(shù)形象，不斷增強窗口人員的服務(wù)本領(lǐng)和服務(wù)意識，全面提升政務(wù)服務(wù)水平，打造一支作風(fēng)優(yōu)良、群眾滿(mǎn)意的政務(wù)服務(wù)隊伍。

　　嚴格規范標準，打造“一站式”集成服務(wù)前沿陣地。制定《“一站式”政務(wù)服務(wù)咨詢(xún)窗口工作流程與制度》，安排2名專(zhuān)職工作人員為來(lái)訪(fǎng)群眾提供基礎咨詢(xún)解答和業(yè)務(wù)辦理幫助。今年年初以來(lái)，為企業(yè)群眾提供“一站式”政策咨詢(xún)服務(wù)150余次。設置“有訴即辦、辦不成事”反映窗口，專(zhuān)門(mén)受理企業(yè)和群眾在辦理政務(wù)事項時(shí)遇到的“疑難雜癥”。今年年初以來(lái)，“有訴即辦”窗口共解決問(wèn)題31件，常態(tài)化在服務(wù)大廳公開(kāi)各類(lèi)惠企政策、辦事指南及政務(wù)事項清單，方便企業(yè)和群眾，直觀(guān)了解所辦事項的相關(guān)內容。

　　創(chuàng )新服務(wù)舉措，為企業(yè)和群眾提供“保姆式”服務(wù)。提供“上下聯(lián)動(dòng)、全程幫辦、部門(mén)合力、送證到家”的全流程幫辦代辦服務(wù)。郭女士電話(huà)反映，自己開(kāi)著(zhù)一家書(shū)法班，暑期課程比較多，自己變更的營(yíng)業(yè)執照沒(méi)有時(shí)間領(lǐng)取，幫辦代辦員為其提供上門(mén)送證服務(wù)。截至目前，該中心共為市場(chǎng)主體提供幫辦代辦服務(wù)946次，其中企業(yè)333次，個(gè)體613次，辦結率、滿(mǎn)意率均達100%。對臨近或到達下班時(shí)間前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾，工作人員均會(huì )提供暖心的“延時(shí)服務(wù)”。同時(shí)，該中心與郵政合作提供證照免費郵寄服務(wù)。今年年初以來(lái)，為群眾提供預約服務(wù)14次，延時(shí)服務(wù)35次，免費郵寄3次；不斷完善24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)廳建設，社保查詢(xún)、信用報告查詢(xún)、市場(chǎng)主體開(kāi)辦、燃氣交費等高頻事項通過(guò)智能終端集成，解決了企業(yè)和群眾“上班沒(méi)空辦，下班沒(méi)處辦”難題。今年年初以來(lái)，自助政務(wù)服務(wù)廳辦件256件。

　　評價(jià)賦能政務(wù)，把“好差評”作為服務(wù)的“正衣鏡”。堅持“一事一評”，豐富評價(jià)方式，構建線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)渠道，實(shí)現現場(chǎng)服務(wù)一次一評、網(wǎng)上服務(wù)一事一評。線(xiàn)下通過(guò)“好差評”二維碼、投訴箱、“有訴即辦、辦不成事”窗口等方式進(jìn)行現場(chǎng)評價(jià)。線(xiàn)上通過(guò)政務(wù)服務(wù)平臺對所有“掌上辦、網(wǎng)上辦”事項進(jìn)行網(wǎng)上評價(jià)。加大“好差評”宣傳力度，在政務(wù)服務(wù)大廳顯著(zhù)位置放置易拉寶、使用電子屏對“好差評”進(jìn)行宣傳，營(yíng)造政務(wù)服務(wù)“好差評”家喻戶(hù)曉、人人皆知、積極參與的良好氛圍。強化差評整改，完善評價(jià)反饋，重點(diǎn)監測“差”評比較集中的部門(mén)和工作人員，督促限期整改，做到“件件有回應，事事有著(zhù)落”，用“好差評”評價(jià)指數提高群眾滿(mǎn)意度。今年年初以來(lái)，接受評價(jià)80038條，好評率達100%。

（通訊員　翟亞凡）

相關(guān)信息： 博愛(ài)：沿太行高速公路建設跑出“加速度” 中方強調對話(huà)協(xié)商是解決也門(mén)問(wèn)題的唯一正確選擇 埃及和沙特呼吁緩和中東地區緊張局勢 冰島總統批準解散議會(huì ) 塞爾維亞總統武契奇會(huì )見(jiàn)中共代表團 印度一航班受炸彈威脅 新加坡空軍護送降落 伊朗外交部抗議歐盟對伊制裁 高質(zhì)量發(fā)展調研行｜喚醒南山村 2024中歐人才論壇聚焦國際合作與科技創(chuàng )新

	焦作網(wǎng)免責聲明：
① 本網(wǎng)所有稿件，未經(jīng)許可不得轉載。 ② 轉載稿件不代表本網(wǎng)觀(guān)點(diǎn)，如有異議請聯(lián)系我們即可處理。 ③ 刊發(fā)、轉載的稿件，作者可聯(lián)系本網(wǎng)申領(lǐng)稿酬。