言論重視口碑效應

2024/1/22 11:01:04    來(lái)源：焦作晚報

所謂口碑效應，通俗來(lái)說(shuō)等同于評價(jià)，是消費者基于在消費過(guò)程中的感受而主動(dòng)向外界介紹某種產(chǎn)品和服務(wù)的效應。需要注意的是，口碑有好壞之分，正面的口碑對擴大品牌的美譽(yù)度好處多多，負面的口碑對品牌傷害很大，作為銷(xiāo)售企業(yè)，應該充分認識重視口碑效應的重要性，努力打造正面的口碑，避免形成負面的口碑。

口碑傳播一般發(fā)生在朋友、同事、家庭成員之間，在這種傳播中，因為傳播者和傳播對象之間關(guān)系親密，傳播者發(fā)布的信息更容易被認可，給出的建議也更有可能被采納。同時(shí)，傳播者是基于自己的切身感受進(jìn)行評價(jià)，他們和所評價(jià)的品牌通常沒(méi)有利益關(guān)系，這種更具個(gè)性化和真實(shí)性的評價(jià)，也比一般的宣傳更令人信服。

對于品牌經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，正面的口碑可以幫助其提高品牌知名度和美譽(yù)度，塑造其良好形象和聲譽(yù)，提升其品牌在消費者心目中的地位。負面的口碑則會(huì )影響更多消費者對品牌產(chǎn)生不好的印象，不愿意購買(mǎi)其產(chǎn)品或服務(wù)。一個(gè)品牌一旦形成負面口碑，修復起來(lái)特別困難。正因如此，許多大企業(yè)都十分重視口碑效應的重要性，設立了一套完善的負面口碑控制機制，避免企業(yè)在信任危機中越陷越深。

企業(yè)如何提升品牌口碑？首先要靠提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。任何時(shí)候，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)都是硬通貨，企業(yè)也只有通過(guò)持續創(chuàng )新，提供更值得信賴(lài)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓消費者感到物超所值，才能不斷積累好感，讓更多消費者愿意選擇企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。

其次要靠誠信經(jīng)營(yíng)。近段時(shí)間，哈爾濱旅游火了，“真誠永遠是必殺技”這句話(huà)也讓更多人產(chǎn)生共鳴。我們在電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中，也應該以誠待人，不借助自己在信息差上的優(yōu)勢弄虛作假。消費者任何一次“買(mǎi)貴了”的經(jīng)歷，都會(huì )轉化為一次真切被欺騙的感受，承諾的服務(wù)不能順利兌現，也會(huì )讓消費者對經(jīng)營(yíng)者不再信任。我們不能貪圖一時(shí)小便宜，傷害品牌口碑，影響企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展。

第三要有耐心。形成負面口碑只需要一次欺騙，而塑造品牌良好形象則需要一個(gè)長(cháng)期過(guò)程，比如賣(mài)出一輛車(chē)，消費者要在騎行一段時(shí)間之后才能感受到它的好，需要和其他品牌的車(chē)比較之后才能得出評價(jià)，這就要求經(jīng)營(yíng)者有把生意當成長(cháng)期事業(yè)做好的決心，用真情慢慢培養消費者的信任。

相關(guān)信息： 電動(dòng)車(chē)非法改裝危害多 汽車(chē)、電動(dòng)自行車(chē)特賣(mài)會(huì )來(lái)了 小刀電動(dòng)車(chē)中站店開(kāi)業(yè) 競爭加劇宣傳更重要 樸實(shí)的幸福買(mǎi)車(chē)帶老伴去賞花 成交量喜人工作人員有點(diǎn)累 今年首場(chǎng)報業(yè)車(chē)展圓滿(mǎn)落幕 攜手共進(jìn)躍山河 言論作好準備迎接消費高峰

	焦作網(wǎng)免責聲明：
① 本網(wǎng)所有稿件，未經(jīng)許可不得轉載。 ② 轉載稿件不代表本網(wǎng)觀(guān)點(diǎn)，如有異議請聯(lián)系我們即可處理。 ③ 刊發(fā)、轉載的稿件，作者可聯(lián)系本網(wǎng)申領(lǐng)稿酬。