電話(huà)預訂的客房商家能隨意取消？
更新時(shí)間：2020-5-6 10:40:06 來(lái)源：國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺
辟謠平臺
口頭約定也有法律效力，工商介入后賓館按預訂價(jià)提供房間
昨天（14日），市工商局公布2017年武漢市十大消費維權案例，與往年相比，服務(wù)類(lèi)的維權數量上升迅猛，10個(gè)案例中，除了1起汽車(chē)類(lèi)，其他的9起均是服務(wù)類(lèi)。記者選取了市民日常生活中容易遇到的、也極易被忽視的3個(gè)消費案例，進(jìn)行了采訪(fǎng)，并請相關(guān)專(zhuān)家給予了點(diǎn)評。
購買(mǎi)新手機不到一個(gè)月
維修兩次聽(tīng)筒仍聽(tīng)不清
去年2月，市民老付在某蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店購買(mǎi)手機一部，用了不足一個(gè)月，手機聽(tīng)筒壞了，聽(tīng)不清楚，送百邦蘋(píng)果售后維修了兩次，仍然打電話(huà)聽(tīng)不清，他要求商家更換新手機后遭拒，于8月1日致電市工商局12315指揮中心投訴，要求商家履行換貨責任。
江漢區工商部門(mén)接此投訴后，及時(shí)聯(lián)系投訴雙方調查情況，經(jīng)調解，商家為老付更換了新手機。
專(zhuān)家點(diǎn)評：《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)�！薄兑苿�(dòng)電話(huà)機商品修理更換退貨責任規定》第十三條也規定了“三包”有效期內，移動(dòng)電話(huà)機經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理記錄，消費者有權要求經(jīng)營(yíng)者換機。
原健身會(huì )所整體轉讓
現經(jīng)營(yíng)者需返還預付款2萬(wàn)
去年8月，市民芳芳在深圳市夢(mèng)氏健身有限公司武廣分公司交了3000元，辦理了健身會(huì )員卡，接著(zhù)又花了3.4萬(wàn)元購買(mǎi)了私教課程。由于該健身公司整體轉讓?zhuān)宜浇探叹氹x職，芳芳無(wú)法享受原合同指定的私教健身服務(wù)，要求商家退還尚未消費的私教課款項2萬(wàn)元，遭到拒絕，遂于去年12月5日向市工商局12315指揮中心投訴。
經(jīng)硚口區工商部門(mén)多次現場(chǎng)調解，商家退還芳芳未消費的私教課款項2萬(wàn)元。
專(zhuān)家點(diǎn)評：本案中，與芳芳簽訂私教服務(wù)合同的公司在合同有效期內整體轉讓?zhuān)D讓后的經(jīng)營(yíng)者應當依照合同約定繼續履行合同，無(wú)法按合同約定提供私教健身服務(wù)的情況下，應該按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條的規定退還預收款。
口頭約定也有法律效力
電話(huà)預訂客房不能取消
去年11月17日，市民小王通過(guò)電話(huà)預訂的方式，在武漢東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區世紀皇城時(shí)尚賓館預訂一間客房，約定的住宿價(jià)格為219元/天，17：00以前到店入住即可。第二天中午，他到該店辦理入住手續時(shí)，卻被店家告知，由于小王在預訂當日，未能及時(shí)接聽(tīng)賓館的確認電話(huà)，預訂的客房已被取消了，只能選擇價(jià)格為399元/天的客房入住。小王很生氣，立即向市工商局12315指揮中心投訴，他說(shuō)，根本沒(méi)有接到商家的電話(huà)，希望商家提供電話(huà)預訂價(jià)格的客房。
東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區工商部門(mén)接到投訴后，立馬聯(lián)系賓館了解情況。經(jīng)調解，世紀皇城時(shí)尚賓館最終按照電話(huà)預訂的價(jià)格，提供了客房。
專(zhuān)家點(diǎn)評：《中華人民共和國合同法》第十條規定：“當事人訂立合同，有書(shū)面形式、口頭形式和其他形式�！北景钢�，小王雖然是通過(guò)電話(huà)預訂的方式與賓館訂立的口頭合同，但是該口頭合同合法有效，賓館在小王電話(huà)預訂時(shí)就對所提供的服務(wù)期限和價(jià)格作出了承諾，依法應當履行合同。
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口頭約定也有法律效力，工商介入后賓館按預訂價(jià)提供房間
昨天（14日），市工商局公布2017年武漢市十大消費維權案例，與往年相比，服務(wù)類(lèi)的維權數量上升迅猛，10個(gè)案例中，除了1起汽車(chē)類(lèi)，其他的9起均是服務(wù)類(lèi)。記者選取了市民日常生活中容易遇到的、也極易被忽視的3個(gè)消費案例，進(jìn)行了采訪(fǎng)，并請相關(guān)專(zhuān)家給予了點(diǎn)評。
購買(mǎi)新手機不到一個(gè)月
維修兩次聽(tīng)筒仍聽(tīng)不清
去年2月，市民老付在某蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店購買(mǎi)手機一部，用了不足一個(gè)月，手機聽(tīng)筒壞了，聽(tīng)不清楚，送百邦蘋(píng)果售后維修了兩次，仍然打電話(huà)聽(tīng)不清，他要求商家更換新手機后遭拒，于8月1日致電市工商局12315指揮中心投訴，要求商家履行換貨責任。
江漢區工商部門(mén)接此投訴后，及時(shí)聯(lián)系投訴雙方調查情況，經(jīng)調解，商家為老付更換了新手機。
專(zhuān)家點(diǎn)評：《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)�！薄兑苿�(dòng)電話(huà)機商品修理更換退貨責任規定》第十三條也規定了“三包”有效期內，移動(dòng)電話(huà)機經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理記錄，消費者有權要求經(jīng)營(yíng)者換機。
原健身會(huì )所整體轉讓
現經(jīng)營(yíng)者需返還預付款2萬(wàn)
去年8月，市民芳芳在深圳市夢(mèng)氏健身有限公司武廣分公司交了3000元，辦理了健身會(huì )員卡，接著(zhù)又花了3.4萬(wàn)元購買(mǎi)了私教課程。由于該健身公司整體轉讓?zhuān)宜浇探叹氹x職，芳芳無(wú)法享受原合同指定的私教健身服務(wù)，要求商家退還尚未消費的私教課款項2萬(wàn)元，遭到拒絕，遂于去年12月5日向市工商局12315指揮中心投訴。
經(jīng)硚口區工商部門(mén)多次現場(chǎng)調解，商家退還芳芳未消費的私教課款項2萬(wàn)元。
專(zhuān)家點(diǎn)評：本案中，與芳芳簽訂私教服務(wù)合同的公司在合同有效期內整體轉讓?zhuān)D讓后的經(jīng)營(yíng)者應當依照合同約定繼續履行合同，無(wú)法按合同約定提供私教健身服務(wù)的情況下，應該按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條的規定退還預收款。
口頭約定也有法律效力
電話(huà)預訂客房不能取消
去年11月17日，市民小王通過(guò)電話(huà)預訂的方式，在武漢東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區世紀皇城時(shí)尚賓館預訂一間客房，約定的住宿價(jià)格為219元/天，17：00以前到店入住即可。第二天中午，他到該店辦理入住手續時(shí)，卻被店家告知，由于小王在預訂當日，未能及時(shí)接聽(tīng)賓館的確認電話(huà)，預訂的客房已被取消了，只能選擇價(jià)格為399元/天的客房入住。小王很生氣，立即向市工商局12315指揮中心投訴，他說(shuō)，根本沒(méi)有接到商家的電話(huà)，希望商家提供電話(huà)預訂價(jià)格的客房。
東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區工商部門(mén)接到投訴后，立馬聯(lián)系賓館了解情況。經(jīng)調解，世紀皇城時(shí)尚賓館最終按照電話(huà)預訂的價(jià)格，提供了客房。
專(zhuān)家點(diǎn)評：《中華人民共和國合同法》第十條規定：“當事人訂立合同，有書(shū)面形式、口頭形式和其他形式�！北景钢�，小王雖然是通過(guò)電話(huà)預訂的方式與賓館訂立的口頭合同，但是該口頭合同合法有效，賓館在小王電話(huà)預訂時(shí)就對所提供的服務(wù)期限和價(jià)格作出了承諾，依法應當履行合同。
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