人民日報：從富士康事件看“職業(yè)倦怠”
更新時(shí)間：2010-7-8 8:19:41 來(lái)源：人民日報
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朱慧卿繪
富士康事件暴露出員工心理干預機制不完善……
我國正處在社會(huì )轉型時(shí)期，各種矛盾沖突引發(fā)了不同類(lèi)型的心理問(wèn)題。其中，重性精神病患者達1600多萬(wàn)，有心理障礙者數量更加龐大。最近，富士康事件讓全社會(huì )關(guān)注到心理健康問(wèn)題。然而，解決心理問(wèn)題光靠心理醫生是不夠的，還需要全社會(huì )共同努力，建立完善的心理干預機制。從本期開(kāi)始，本版將陸續推出“關(guān)注心理健康”系列報道�！ 幷摺 �
“80后”員工抗挫折能力低
“一個(gè)企業(yè)的員工，在這么短的時(shí)間內，這么頻繁地跳樓自殺，確實(shí)暴露了企業(yè)轉型中的員工心理危機問(wèn)題�！笔锥坚t科大學(xué)醫學(xué)人文系主任、心理學(xué)教授孫紅說(shuō)。
她分析，從富士康企業(yè)本身來(lái)看，企業(yè)沒(méi)有真正建立人性化的管理理念，對企業(yè)文化建設重視不夠�！霸趩握{的流水線(xiàn)上作業(yè)，很容易讓人產(chǎn)生職業(yè)倦怠，再加上高度的流程化和標準化的管理模式，讓員工自我感覺(jué)就是一臺工作的機器�！彼J為，這樣的企業(yè)文化難以滿(mǎn)足“80后”、“90后”年輕員工的心理需求。
逆商過(guò)低使新一代年輕工人陷入深深的絕望并尋求自殺以解脫。逆商（Adversity Quotient）全稱(chēng)逆境商數，或叫挫折商，用以預測人的抗挫折能力。它是指人們面對逆境時(shí)的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和戰勝困難的能力。從農村到城市的落差、家庭到社會(huì )的落差、理想到現實(shí)的落差讓這些年輕人無(wú)所適從，在企業(yè)里也無(wú)從宣泄，最終導致接連跳樓事件。
中國員工心理健康工程首席專(zhuān)家、甘肅省水利水電勘測設計研究院黨委副書(shū)記李保福認為，在社會(huì )轉型期，各種壓力深刻地影響著(zhù)企業(yè)員工的心理與行為。富士康跳樓事件、佛山本田工人罷工等事件直接體現或折射社會(huì )沖突的現實(shí)壓力，不僅對當事者的情感、心理人格造成嚴重傷害和扭曲，而且還對社會(huì )大眾的心理與行為造成惡劣影響甚至負面誘導。
抑郁是最常見(jiàn)的心理問(wèn)題
北京某醫院急診科化驗室的護士小劉，有一次給一名患兒抽血，孩子因害怕大哭，其母親便開(kāi)口大罵小劉，此后小劉在工作中郁郁寡歡。在幾個(gè)月后講述時(shí)，依然淚流不止。
水利系統某單位對職工心理和諧狀況專(zhuān)門(mén)做過(guò)一次問(wèn)卷調查。調查顯示，33.85%的人認為自己經(jīng)常處于郁悶情緒之中，10.59%的人認為自己經(jīng)常處于無(wú)聊情緒當中，7.49%的人認為自己常常處于煩躁情緒之中。
李保福說(shuō)，員工所承受的職場(chǎng)壓力、社會(huì )壓力和個(gè)體壓力比其他人群更大，從而長(cháng)期處于疲勞、煩躁、壓抑的精神狀態(tài)中。
養家糊口的壓力、工資報酬不合理的壓力、人際關(guān)系壓力、工作繁忙的壓力，以及因各種現場(chǎng)安全事故和隱患形成的安全壓力等等，都屬于職業(yè)壓力；來(lái)自家庭的壓力、個(gè)人價(jià)值觀(guān)的片面性而產(chǎn)生的自我精神壓力等等，屬于個(gè)體壓力。加上社會(huì )壓力，三種壓力既互相區別又緊密聯(lián)系，交互作用于企業(yè)員工，可以引起一系列不良反應。
首先是心理變化，最突出的是情緒、記憶思維方面的變化，焦慮、煩躁、緊張、郁悶、情緒低落、悲觀(guān)失望、注意力和記憶力下降，嚴重者出現抑郁傾向最后發(fā)展成抑郁癥，或是強迫癥、焦慮癥、恐懼癥等。據相關(guān)數據統計，國內職場(chǎng)員工最常見(jiàn)的心理問(wèn)題就是抑郁傾向。
其次是身體變化，可能出現頭痛、高血壓、心臟病、腸胃潰瘍、失眠、癌癥等一系列心身疾病。來(lái)自美國相關(guān)研究機構的數據顯示，人類(lèi)90%的健康問(wèn)題與壓力狀況密切相關(guān)。
最后是行為上的變化，表現為吸煙次數增多，喝酒解愁、無(wú)端地發(fā)脾氣、不關(guān)心子女和家人、工作效率低、離職、缺勤、遲到、曠工、總去衛生間、過(guò)食、吸毒、自殺等。
孫紅說(shuō)：“現代社會(huì )，各行各業(yè)的員工幾乎無(wú)一例外都能感受到強大的壓力。一個(gè)人自己內心力量是否足夠強大、社會(huì )支持網(wǎng)絡(luò )是否良好，是判斷一個(gè)人逆商高低、會(huì )不會(huì )出現心理問(wèn)題的關(guān)鍵�！�
員工心理問(wèn)題可能影響企業(yè)效率和效益，企業(yè)管理層的心理問(wèn)題可能導致決策失誤等嚴重后果，特殊行業(yè)員工的心理問(wèn)題甚至還可能給社會(huì )和環(huán)境造成災難。
職業(yè)倦怠成為心理健康死角
中國人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)《中國“工作倦怠指數”調查結果》發(fā)現，有70％的被調查者出現工作倦��；《中國員工心理健康》調查結果表明，有25.04%的被調查者存在一定程度的心理健康問(wèn)題。
但是，在我國，員工的心理問(wèn)題較少被關(guān)注。中國員工心理健康工程執行主任王偉指出，員工以忠誠、遵從和努力作為條件來(lái)?yè)Q取工作穩定性的情況已不復存在，一些員工不再像以前那樣努力工作，開(kāi)始出現職業(yè)倦怠、精神萎靡。這些心理健康的死角，卻被我們很多標榜“以人為本”、“員工第一”的企業(yè)忽略了。
自從2007年開(kāi)始，孫紅帶領(lǐng)團隊在北京世紀壇醫院、石景山醫院、宣武醫院先后給醫護人員實(shí)施免費的員工援助計劃。但是孫紅發(fā)現，接受服務(wù)的多為護士、低年資醫生，管理者往往意識不到實(shí)施員工援助計劃的重要性。
“這其中有文化觀(guān)念因素、也有經(jīng)濟方面的因素�！睂O紅說(shuō)。人們普遍認為心理疾病就是精神病，是一件羞恥的事情。另外，社會(huì )上一些提供員工援助計劃服務(wù)的組織要價(jià)很高，沒(méi)有一定經(jīng)濟實(shí)力的企事業(yè)單位不肯為此投入太多。實(shí)際上美國有調查顯示，企業(yè)為員工投入1美元，可節省運營(yíng)成本5—16美元。
近日，中國員工心理健康工程正式啟動(dòng)。該工程是以國外的員工援助計劃為基礎，并結合我國國情而制定的一個(gè)關(guān)心員工心理健康的系統工程。工程心理學(xué)專(zhuān)家團隊將深入簽約企事業(yè)單位提供服務(wù)。如今，中國員工心理健康工程已有簽約心理機構600多個(gè)，簽約心理工作者數千人。近百家企業(yè)成為簽約客戶(hù)，主要涉及通訊、金融、銷(xiāo)售、IT、冶金等行業(yè)。
上世紀80年代，國際公認的員工援助計劃由美國進(jìn)入中國，從2001年起國內的一些企業(yè)開(kāi)始重視心理培訓，但規模不大，也非常零散。孫紅認為，應加強領(lǐng)導層對員工心理危機問(wèn)題的認識，糾正民眾對心理問(wèn)題的錯誤認知，加大專(zhuān)業(yè)心理工作者的參與力度，同時(shí)還要解決員工援助計劃的本土化問(wèn)題。 （記者 李紅梅）
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富士康事件暴露出員工心理干預機制不完善……
我國正處在社會(huì )轉型時(shí)期，各種矛盾沖突引發(fā)了不同類(lèi)型的心理問(wèn)題。其中，重性精神病患者達1600多萬(wàn)，有心理障礙者數量更加龐大。最近，富士康事件讓全社會(huì )關(guān)注到心理健康問(wèn)題。然而，解決心理問(wèn)題光靠心理醫生是不夠的，還需要全社會(huì )共同努力，建立完善的心理干預機制。從本期開(kāi)始，本版將陸續推出“關(guān)注心理健康”系列報道�！ 幷摺 �
“80后”員工抗挫折能力低
“一個(gè)企業(yè)的員工，在這么短的時(shí)間內，這么頻繁地跳樓自殺，確實(shí)暴露了企業(yè)轉型中的員工心理危機問(wèn)題�！笔锥坚t科大學(xué)醫學(xué)人文系主任、心理學(xué)教授孫紅說(shuō)。
她分析，從富士康企業(yè)本身來(lái)看，企業(yè)沒(méi)有真正建立人性化的管理理念，對企業(yè)文化建設重視不夠�！霸趩握{的流水線(xiàn)上作業(yè)，很容易讓人產(chǎn)生職業(yè)倦怠，再加上高度的流程化和標準化的管理模式，讓員工自我感覺(jué)就是一臺工作的機器�！彼J為，這樣的企業(yè)文化難以滿(mǎn)足“80后”、“90后”年輕員工的心理需求。
逆商過(guò)低使新一代年輕工人陷入深深的絕望并尋求自殺以解脫。逆商（Adversity Quotient）全稱(chēng)逆境商數，或叫挫折商，用以預測人的抗挫折能力。它是指人們面對逆境時(shí)的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和戰勝困難的能力。從農村到城市的落差、家庭到社會(huì )的落差、理想到現實(shí)的落差讓這些年輕人無(wú)所適從，在企業(yè)里也無(wú)從宣泄，最終導致接連跳樓事件。
中國員工心理健康工程首席專(zhuān)家、甘肅省水利水電勘測設計研究院黨委副書(shū)記李保福認為，在社會(huì )轉型期，各種壓力深刻地影響著(zhù)企業(yè)員工的心理與行為。富士康跳樓事件、佛山本田工人罷工等事件直接體現或折射社會(huì )沖突的現實(shí)壓力，不僅對當事者的情感、心理人格造成嚴重傷害和扭曲，而且還對社會(huì )大眾的心理與行為造成惡劣影響甚至負面誘導。
抑郁是最常見(jiàn)的心理問(wèn)題
北京某醫院急診科化驗室的護士小劉，有一次給一名患兒抽血，孩子因害怕大哭，其母親便開(kāi)口大罵小劉，此后小劉在工作中郁郁寡歡。在幾個(gè)月后講述時(shí)，依然淚流不止。
水利系統某單位對職工心理和諧狀況專(zhuān)門(mén)做過(guò)一次問(wèn)卷調查。調查顯示，33.85%的人認為自己經(jīng)常處于郁悶情緒之中，10.59%的人認為自己經(jīng)常處于無(wú)聊情緒當中，7.49%的人認為自己常常處于煩躁情緒之中。
李保福說(shuō)，員工所承受的職場(chǎng)壓力、社會(huì )壓力和個(gè)體壓力比其他人群更大，從而長(cháng)期處于疲勞、煩躁、壓抑的精神狀態(tài)中。
養家糊口的壓力、工資報酬不合理的壓力、人際關(guān)系壓力、工作繁忙的壓力，以及因各種現場(chǎng)安全事故和隱患形成的安全壓力等等，都屬于職業(yè)壓力；來(lái)自家庭的壓力、個(gè)人價(jià)值觀(guān)的片面性而產(chǎn)生的自我精神壓力等等，屬于個(gè)體壓力。加上社會(huì )壓力，三種壓力既互相區別又緊密聯(lián)系，交互作用于企業(yè)員工，可以引起一系列不良反應。
首先是心理變化，最突出的是情緒、記憶思維方面的變化，焦慮、煩躁、緊張、郁悶、情緒低落、悲觀(guān)失望、注意力和記憶力下降，嚴重者出現抑郁傾向最后發(fā)展成抑郁癥，或是強迫癥、焦慮癥、恐懼癥等。據相關(guān)數據統計，國內職場(chǎng)員工最常見(jiàn)的心理問(wèn)題就是抑郁傾向。
其次是身體變化，可能出現頭痛、高血壓、心臟病、腸胃潰瘍、失眠、癌癥等一系列心身疾病。來(lái)自美國相關(guān)研究機構的數據顯示，人類(lèi)90%的健康問(wèn)題與壓力狀況密切相關(guān)。
最后是行為上的變化，表現為吸煙次數增多，喝酒解愁、無(wú)端地發(fā)脾氣、不關(guān)心子女和家人、工作效率低、離職、缺勤、遲到、曠工、總去衛生間、過(guò)食、吸毒、自殺等。
孫紅說(shuō)：“現代社會(huì )，各行各業(yè)的員工幾乎無(wú)一例外都能感受到強大的壓力。一個(gè)人自己內心力量是否足夠強大、社會(huì )支持網(wǎng)絡(luò )是否良好，是判斷一個(gè)人逆商高低、會(huì )不會(huì )出現心理問(wèn)題的關(guān)鍵�！�
員工心理問(wèn)題可能影響企業(yè)效率和效益，企業(yè)管理層的心理問(wèn)題可能導致決策失誤等嚴重后果，特殊行業(yè)員工的心理問(wèn)題甚至還可能給社會(huì )和環(huán)境造成災難。
職業(yè)倦怠成為心理健康死角
中國人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)《中國“工作倦怠指數”調查結果》發(fā)現，有70％的被調查者出現工作倦��；《中國員工心理健康》調查結果表明，有25.04%的被調查者存在一定程度的心理健康問(wèn)題。
但是，在我國，員工的心理問(wèn)題較少被關(guān)注。中國員工心理健康工程執行主任王偉指出，員工以忠誠、遵從和努力作為條件來(lái)?yè)Q取工作穩定性的情況已不復存在，一些員工不再像以前那樣努力工作，開(kāi)始出現職業(yè)倦怠、精神萎靡。這些心理健康的死角，卻被我們很多標榜“以人為本”、“員工第一”的企業(yè)忽略了。
自從2007年開(kāi)始，孫紅帶領(lǐng)團隊在北京世紀壇醫院、石景山醫院、宣武醫院先后給醫護人員實(shí)施免費的員工援助計劃。但是孫紅發(fā)現，接受服務(wù)的多為護士、低年資醫生，管理者往往意識不到實(shí)施員工援助計劃的重要性。
“這其中有文化觀(guān)念因素、也有經(jīng)濟方面的因素�！睂O紅說(shuō)。人們普遍認為心理疾病就是精神病，是一件羞恥的事情。另外，社會(huì )上一些提供員工援助計劃服務(wù)的組織要價(jià)很高，沒(méi)有一定經(jīng)濟實(shí)力的企事業(yè)單位不肯為此投入太多。實(shí)際上美國有調查顯示，企業(yè)為員工投入1美元，可節省運營(yíng)成本5—16美元。
近日，中國員工心理健康工程正式啟動(dòng)。該工程是以國外的員工援助計劃為基礎，并結合我國國情而制定的一個(gè)關(guān)心員工心理健康的系統工程。工程心理學(xué)專(zhuān)家團隊將深入簽約企事業(yè)單位提供服務(wù)。如今，中國員工心理健康工程已有簽約心理機構600多個(gè)，簽約心理工作者數千人。近百家企業(yè)成為簽約客戶(hù)，主要涉及通訊、金融、銷(xiāo)售、IT、冶金等行業(yè)。
上世紀80年代，國際公認的員工援助計劃由美國進(jìn)入中國，從2001年起國內的一些企業(yè)開(kāi)始重視心理培訓，但規模不大，也非常零散。孫紅認為，應加強領(lǐng)導層對員工心理危機問(wèn)題的認識，糾正民眾對心理問(wèn)題的錯誤認知，加大專(zhuān)業(yè)心理工作者的參與力度，同時(shí)還要解決員工援助計劃的本土化問(wèn)題。 （記者 李紅梅）
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