國家郵政局要求快遞企業(yè)妥善解決服務(wù)問(wèn)題

2017-2-17 15:12:58    來(lái)源：新華社

　　新華社北京2月17日電（記者 趙文君）針對近日部分快遞企業(yè)末端網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生運營(yíng)異常、快件積壓無(wú)人派送等情況，國家郵政局要求各級郵政管理部門(mén)要高度重視群眾反映強烈的快遞服務(wù)問(wèn)題，切實(shí)維護消費者合法權益。

　　國家郵政局17日發(fā)布消費提示，截至2月16日，快遞服務(wù)已結束“春運模式”，快遞業(yè)務(wù)量已經(jīng)呈現恢復性增長(cháng)，日均業(yè)務(wù)量9500萬(wàn)件，接近春節前水平。郵政管理部門(mén)已下發(fā)通知，要求快遞企業(yè)總部及時(shí)關(guān)注基層網(wǎng)點(diǎn)穩定運行情況，妥善解決季節性勞動(dòng)力短缺造成的區域性末端網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)能力不足的問(wèn)題，并確保服務(wù)投訴渠道暢通，對服務(wù)中存在的問(wèn)題認真做好解釋說(shuō)明。

　　國家郵政局相關(guān)負責人表示，隨著(zhù)春節假期結束，快遞服務(wù)市場(chǎng)需求已經(jīng)逐漸回升。發(fā)生快件積壓和處理過(guò)程中遇到的問(wèn)題，反映出行業(yè)存在由于勞動(dòng)力短缺、基層盈利率不高帶來(lái)的季節性、區域性末端網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)不穩定等問(wèn)題，在一定程度上暴露了快遞企業(yè)總部缺乏對基層網(wǎng)點(diǎn)穩定運行情況的關(guān)注。

　　據介紹，今年郵政管理部門(mén)將督導品牌快遞企業(yè)向社會(huì )公示企業(yè)賠償制度，主動(dòng)承擔社會(huì )責任，主動(dòng)接受社會(huì )監督。各級郵政管理部門(mén)對群眾反映強烈的快遞服務(wù)問(wèn)題高度重視，決不護短、不手軟、不容忍，依法管理，切實(shí)維護消費者合法權益。

　　在國家郵政局公布的2017年更貼近民生7件實(shí)事中，4件與快遞有關(guān)，“穩步提升快遞末端投遞服務(wù)水平”“實(shí)施放心消費工程”等在列。

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