臥底云南旅游低價(jià)團：團費不足機票一半 暗藏玄機
更新時(shí)間：2018-5-11 9:31:18 來(lái)源：央視財經(jīng)
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原標題：央視記者臥底！云南旅游低價(jià)團：團費不足機票一半，“賠本的買(mǎi)賣(mài)”暗藏玄機！
近兩年，包括《消費主張》在內的許多媒體都報道過(guò)，云南一些旅游線(xiàn)路不合理低價(jià)游盛行，旅行社和導游強制誘導游客購物，然后再收取購物商店高額回扣的現象。
可喜的是，去年4月15日，云南省出臺了22條措施，嚴整旅游亂象。
現在一年的時(shí)間過(guò)去了，云南旅游市場(chǎng)在經(jīng)歷了一系列整治的“陣痛”后，成效如何？
五一節前，記者在網(wǎng)上搜索北京到云南的跟團游報價(jià)。以北京到騰沖芒市雙飛五日游為例，多數旅行社給出的價(jià)格都在千元以上，甚至在2000元以上，千元以下的僅為從云南當地出發(fā)的旅行團。
而在“馬蜂窩”網(wǎng)上，一家名為“北京青旅直客中心”的商家，“北京直飛云南騰沖瑞麗雙飛5日跟團游”的報價(jià)僅為999元一人！
隨后記者又搜索了五一期間從北京直飛云南芒市的機票，發(fā)現因為正值旅游旺季，僅僅往返機票的價(jià)格就要2000元左右。而這家旅行社的報價(jià)只是機票價(jià)格的一半，這賠本的買(mǎi)賣(mài)里面是不是暗藏玄機呢？
記者又仔細查看了頁(yè)面上的介紹，商家稱(chēng)只有2個(gè)購物項目，同時(shí)還有溫泉等贈送項目，看上去還是比較劃算的。這個(gè)999元的北京到芒市雙飛五日游，究竟是“餡餅”還是“陷阱”？記者決定報名體驗一番。
導游變臉
交費報名之后，記者順利搭乘飛機到達芒市。下飛機后，記者見(jiàn)到了本次行程的導游“祥哥”。
導游 祥哥：咱們不但要順利，而且還要愉快地把這一次滇西之行走好，走完，謝謝大家。
翔哥風(fēng)趣幽默的一席話(huà)，很快就拉近了與游客們的距離，大家對他的第一印象都還不錯。接下來(lái)的三天，豐盛的特色美食，舒適潔凈的住宿，沒(méi)有強迫購物，讓許多人都沉浸在美景當中。
但是第四天，按照行程安排，大家要去一個(gè)購買(mǎi)翡翠的地方，翔哥也換了一幅面孔。
導游 祥哥：真有一種人，你們還別不相信，一分錢(qián)不消費，說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)，叫導游罵一頓，云南導游罵他，就是騙吃、騙喝、騙玩。說(shuō)好聽(tīng)點(diǎn)占便宜，說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)，我就不評價(jià)了，我開(kāi)不了口，那種人我只想問(wèn)他一句，你心安嗎？我們之所以用這種方法，低價(jià)格，真金白銀，貼著(zhù)錢(qián)把你們請過(guò)來(lái)，說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)，我的理解就是賭，只不過(guò)賭的是人的良知。今天，我們把這個(gè)事情擺出來(lái)說(shuō)開(kāi)了以后，祥哥是個(gè)完美主義者，我希望看到的現象是咱們到買(mǎi)的時(shí)候，發(fā)自?xún)刃�，我這么便宜的價(jià)格來(lái)玩了，舍得舍得，有舍才有得。
翔哥開(kāi)始對大家購買(mǎi)翡翠的金額做出了要求，建議大家要花兩個(gè)月的薪水去買(mǎi)翡翠。
導游 祥哥：假設你一個(gè)月薪水3000元錢(qián)，那么你最多只能花兩、三個(gè)月的薪水去挑，去選一款屬于自己的翡翠，這是對的。
游客們在導購的帶領(lǐng)下進(jìn)入翡翠市場(chǎng)。這些穿黑色西服的工作人員就是導購，每位導購負責2-3名游客。游客們首先被帶到一個(gè)柜臺，由一名導購進(jìn)行統一的講解。
接著(zhù)游客們分散開(kāi)進(jìn)行選購。記者注意到，每組游客都有特定的導購全程跟隨介紹。整個(gè)大廳導購人員一對一盯著(zhù)自己的游客。
游客：我們走到哪兒，她盯到哪兒，后來(lái)在那個(gè)柜臺里，一個(gè)男的就過(guò)來(lái)了，感覺(jué)像打手一樣，他說(shuō)你買(mǎi)吧，你不買(mǎi)，我會(huì )批評(導購)。
游客：別跟著(zhù)我，我看好了我買(mǎi)，我叫你，(導購說(shuō))我不跟你，也有別人跟你。
大廳里的游客紛紛掏錢(qián)購買(mǎi)翡翠，記者和一些導購閑聊，他說(shuō)這里的生意非常好。
翡翠店導購：這已經(jīng)算人少的了，要是人多的時(shí)候，人挨人，走一條路，從這邊走到那邊要走十多分鐘。
在翡翠店里購物2個(gè)多小時(shí)后，游客們才回到大巴上。全團18位游客，一共有5人購買(mǎi)了翡翠，消費金額在2萬(wàn)多元左右。導游首先向購買(mǎi)翡翠的5位游客深深地鞠躬，表示感謝。
導游 祥哥：有情有義，祥哥給你們鞠個(gè)躬，謝謝。這世上如果說(shuō)什么東西是無(wú)價(jià)的，我覺(jué)得只有兩個(gè)字，情義。
但是，這位剛剛說(shuō)完情義并且客客氣氣鞠躬的導游，又突然變臉了。
導游 祥哥：我們貼著(zhù)8萬(wàn)元錢(qián)，真金白銀把你們請過(guò)來(lái)，你們花的錢(qián)算算，單程機票都不夠，來(lái)這邊吃得怎么樣，喝得怎么樣，玩得怎么樣，看得怎么樣，大家一目了然。烏鴉還懂得反哺之情，羊羔還有跪乳之恩，你們是天子腳下的人啊，或者下一站我們過(guò)去以后，我們換個(gè)地方，這個(gè)地方也許你沒(méi)看上你喜歡的東西，那我們換個(gè)地方。不行再換，給我一個(gè)機會(huì )，也給大家一個(gè)機會(huì )。如果這個(gè)地方，你們還抱著(zhù)那種心態(tài)，無(wú)所謂，導游不敢罵我，云南旅游規范得很，我可以投訴，還可以賠錢(qián)，那賺得更多，如果有這種心態(tài)的話(huà)，沒(méi)關(guān)系，等一下我在車(chē)門(mén)口那邊站著(zhù)，你給我兩嘴巴，我絕對不會(huì )還手，然后麻煩你有多遠走多遠，身份證就在你們手上，你愛(ài)去哪兒就去哪兒，我也管不著(zhù)。
翔哥的這一番話(huà)說(shuō)完，全車(chē)的氣氛又陷入了沉默。盡管旅游協(xié)議上明確寫(xiě)明，第四天上午只有一家購物場(chǎng)所，可是在這樣的氣氛下，翔哥又把大家帶到了第二家翡翠店，車(chē)上沒(méi)有一位游客敢于進(jìn)行反抗和質(zhì)疑。
在這家翡翠店里，許多游客私下都在抱怨上當了。
游客：那你明說(shuō)，差多少錢(qián)，你開(kāi)發(fā)票，我們給你補，給開(kāi)得出發(fā)票就行，總額到8萬(wàn)元，我們得買(mǎi)多少才行。
盡管游客們心懷不滿(mǎn)，但是人生地不熟，此刻也是身不由己，不買(mǎi)的話(huà)，導游不知道還要說(shuō)出什么難聽(tīng)的話(huà)來(lái)，更不知道什么時(shí)候能走，最后兩天的行程也不知道會(huì )有怎樣的遭遇。迫于種種壓力，在這家店里所有人都購買(mǎi)了翡翠玉石。
游客：沒(méi)有不買(mǎi)的，我戴不戴的，花幾百元錢(qián)，最起碼有個(gè)交作業(yè)，我本來(lái)也是交業(yè)績(jì)。
終于游客們完成了購物任務(wù)，準備上車(chē)后見(jiàn)到導游給他一個(gè)“交待”時(shí)，戲劇性的一幕出現了，旅行團竟然將導游單方面更換了，這引起了游客更大的不滿(mǎn)。
游客：真的，如果(導游)走了我們就不買(mǎi)了，我買(mǎi)它干嗎。
最后一天了，新導游又帶領(lǐng)游客去一家黃龍玉商店進(jìn)行購物。在這里，不少游客又購買(mǎi)了黃龍玉。
從黃龍玉店出來(lái)，同行的游客說(shuō)看到了之前的導游祥哥，可是祥哥卻像故意躲著(zhù)游客一樣快速消失了，這樣的做法引起了游客的強烈不滿(mǎn)。
游客：你們丁導，翻臉比翻書(shū)還快，要把旅行社的方法改變，這是一種做事方法。
新導游 阿玉：大家都組成一個(gè)價(jià)格的團，不用搞這些就好了。
在與其他團的游客聊天中記者發(fā)現，像自己這個(gè)團，中途突然換導游的遭遇并不是個(gè)例，這位游客的經(jīng)歷就和記者如出一轍。
游客：換了，就是第四天的時(shí)候，她是因為要接別的團去。第一個(gè)店，他們都主動(dòng)買(mǎi)，我是實(shí)在沒(méi)有看上的就沒(méi)買(mǎi)，導游就說(shuō)，你們三個(gè)，我看了半天，什么都沒(méi)有買(mǎi)，你們來(lái)的這個(gè)團這么便宜，你們就不能消費點(diǎn)嗎？你們的良心何在？我說(shuō)，我的良心在不在不是你說(shuō)了算的，再說(shuō)我沒(méi)有特別喜歡的，而且我們報團的時(shí)候沒(méi)有說(shuō)必須要買(mǎi)。
“天下沒(méi)有免費的午餐”、“買(mǎi)的永遠沒(méi)有賣(mài)的精”，看來(lái)這些老話(huà)放在低價(jià)游上，真是非常有道理。第一位導游先打溫情牌，然后再撕破臉逼著(zhù)大家購物。隨后旅行社再換一位導游，既安撫了大家的情緒，而新導游又可以逼著(zhù)大家繼續購物。從外地到云南，經(jīng)常都會(huì )出現一些很誘人的低價(jià)游，請一定擦亮眼睛，小心陷阱。
另一路記者 昆明旅游體驗
2018年五一假期前后，《消費主張》另一路記者來(lái)到昆明，以明察暗訪(fǎng)的方式來(lái)體驗云南旅游市場(chǎng)的低價(jià)游情況。記者走訪(fǎng)了昆明市的多家景點(diǎn)和旅行社發(fā)現，以前街頭上鋪天蓋地的不合理低價(jià)游的小廣告已經(jīng)明顯見(jiàn)少了，而旅行社對相關(guān)線(xiàn)路的報價(jià)，和過(guò)去相比也越來(lái)越規范。
比如石林一日游，云南省規定的誠信旅游指導價(jià)是每人260元，九鄉一日游的指導價(jià)是每人205元，而旅游門(mén)店給記者的報價(jià)，也都接近于指導價(jià)。
旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理：是進(jìn)購物店，回來(lái)之后進(jìn)購物店。
記者：那個(gè)多少錢(qián)？
旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理：石林(進(jìn))一個(gè)店，價(jià)格是230元，九鄉價(jià)格是140元。
旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理：我有一個(gè)團是進(jìn)一個(gè)購物店，但是買(mǎi)不買(mǎi)自愿，那個(gè)團，我可以給到你240元。
記者：那是進(jìn)什么樣的購物店？
旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理：一般就是玉器或者茶葉這些。
導游要拿人頭費
在暗訪(fǎng)了多家旅游門(mén)店之后，一位在街頭招攬生意的中年婦女向記者推銷(xiāo)他們的石林一日游。
旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理：5A級景區，那你出個(gè)門(mén)票錢(qián)，也得175元，那我給你算一下，最少最少180元錢(qián)，門(mén)票錢(qián)你要出吧。
記者在網(wǎng)上查到，石林景區的門(mén)票價(jià)格為175元錢(qián)，而這位中年婦女的團費只要180元，包含往返用車(chē)、門(mén)票、一頓午餐和導游費。那么這個(gè)低價(jià)團又會(huì )藏著(zhù)什么樣的陷阱呢？記者決定報名去體驗一下。
第二天早晨不到8點(diǎn)，記者來(lái)到發(fā)車(chē)點(diǎn)簽訂旅游合同。這份合同上標明本合同簽約人最多只能是五人，而記者看到合同上滿(mǎn)滿(mǎn)的有近20位游客。更關(guān)鍵的是合同上也沒(méi)有蓋旅行社印章，基本上可以斷定，這是一個(gè)非正規旅行社搞的非法一日游。
在去往石林的路上，導游一直向車(chē)上的游客介紹云南的三樣特產(chǎn)：鮮花餅、普洱茶和玉器。她甚至直接在車(chē)上向大家兜售鮮花餅和普洱茶。
導游：鮮花餅，像這種的，一滿(mǎn)箱子是5袋，一袋有8個(gè)餅，一個(gè)餅的凈重是35克，一滿(mǎn)箱子1.4千克。
而根據國家旅游局第44號令中《導游管理辦法》的第二十三條規定：導游在執業(yè)過(guò)程中不得向旅游者兜售物品。
在結束完石林景區的游覽之后，導游把大家帶到了距離昆明火車(chē)站不遠的一處居民樓內，如果不是有專(zhuān)人帶路，一般人根本想不到這里還會(huì )有購物的場(chǎng)所。一上樓，記者所在的這個(gè)團的游客，就被統一帶進(jìn)了一個(gè)房間，一位自稱(chēng)是富二代的韋經(jīng)理出現了。
標價(jià)5800元的金鑲玉，這位韋經(jīng)理按1500元的批發(fā)價(jià)賣(mài)給大家，這讓一些游客動(dòng)心了。
事實(shí)上，像剛才這種假冒富二代，然后再對珠寶玉石打折銷(xiāo)售的場(chǎng)景，是景區購物店的常見(jiàn)套路，央視財經(jīng)頻道《消費主張》記者曾在云南、四川、北京的多個(gè)景區見(jiàn)識過(guò)這種套路，當然他們所推銷(xiāo)的金鑲玉、翡翠、黃龍玉，無(wú)一例外都是質(zhì)次價(jià)高的產(chǎn)品。
第二天，記者來(lái)到一家名為“康輝旅行社”的門(mén)店來(lái)報名參加一日游，最終以120元的價(jià)格報了九鄉一日游，但是當記者來(lái)到發(fā)車(chē)點(diǎn)簽合同時(shí)，意外碰上了第一天石林一日游時(shí)的那個(gè)導游，結果我們的跟團游被直接拒絕了。
記者：就是石林和九鄉的購物點(diǎn)是一個(gè)？
旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理：對，同一個(gè)。
這位旅行社門(mén)店負責人告訴記者，九鄉石林一日游進(jìn)的購物店是同一個(gè)，如果我們進(jìn)了同一家購物店被發(fā)現了，導游就拿不到人頭費了。
旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理：今天為啥不讓你們去，導游她要人頭費，如果你再重復進(jìn)店了，不好意思，她沒(méi)有人頭費了，她不想不賺這40元錢(qián)，一個(gè)團隊30多個(gè)人，她能賺到600元錢(qián)人頭費。
而《導游管理辦法》第二十三條中規定：導游在執業(yè)過(guò)程中不得獲取購物場(chǎng)所、另行付費旅游項目等相關(guān)經(jīng)營(yíng)者以回扣、傭金、人頭費或者獎勵費等名義給予的不正當利益。
旅游亂象如何治理？
五一期間，央視記者通過(guò)兩條線(xiàn)路，對云南旅游市場(chǎng)中的低價(jià)游進(jìn)行了體驗，發(fā)現云南旅游市場(chǎng)和過(guò)去的亂象叢生相比，已經(jīng)有了較大的改觀(guān)，但是一些地下的低價(jià)游和購物團依然存在，這些現象又該如何徹底治理？
云南省旅游發(fā)展委員會(huì )主任 余繁：我們云南不允許合同里面有簽訂購物事宜的，不管是我們自己招攬的團，還是上游旅行社給你轉來(lái)的團，發(fā)現一個(gè)，打一個(gè)。
余繁主任告訴記者，云南旅游市場(chǎng)整治一年以來(lái)，效果顯著(zhù)，原來(lái)鋪天蓋地、喬裝打扮的低價(jià)游沒(méi)有了，但個(gè)別經(jīng)過(guò)偽裝、具有隱蔽性的“不合理低價(jià)旅游團”仍偶有出現；原來(lái)普遍存在、明目張膽的強制購物現象沒(méi)有了，但變相安排購物和有違誠信的欺詐行為還時(shí)有發(fā)生；原居高不下、此起彼伏的旅游投訴大幅下降。但是為了真正讓云南旅游市場(chǎng)在良性發(fā)展軌道上持續行進(jìn)，還需要更多的綜合配套措施，和更嚴格的打擊力度。
近一年來(lái)，云南旅游市場(chǎng)，有些令人可喜的轉變，同時(shí)我們也應看到旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題，冰凍三尺非一日之寒，具有頑固性反復性，希望相關(guān)部門(mén)抓長(cháng)抓細，久久為功，持續努力。
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焦作網(wǎng)免責聲明： | |||||||
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近兩年，包括《消費主張》在內的許多媒體都報道過(guò)，云南一些旅游線(xiàn)路不合理低價(jià)游盛行，旅行社和導游強制誘導游客購物，然后再收取購物商店高額回扣的現象。
可喜的是，去年4月15日，云南省出臺了22條措施，嚴整旅游亂象。
現在一年的時(shí)間過(guò)去了，云南旅游市場(chǎng)在經(jīng)歷了一系列整治的“陣痛”后，成效如何？
五一節前，記者在網(wǎng)上搜索北京到云南的跟團游報價(jià)。以北京到騰沖芒市雙飛五日游為例，多數旅行社給出的價(jià)格都在千元以上，甚至在2000元以上，千元以下的僅為從云南當地出發(fā)的旅行團。
而在“馬蜂窩”網(wǎng)上，一家名為“北京青旅直客中心”的商家，“北京直飛云南騰沖瑞麗雙飛5日跟團游”的報價(jià)僅為999元一人！
隨后記者又搜索了五一期間從北京直飛云南芒市的機票，發(fā)現因為正值旅游旺季，僅僅往返機票的價(jià)格就要2000元左右。而這家旅行社的報價(jià)只是機票價(jià)格的一半，這賠本的買(mǎi)賣(mài)里面是不是暗藏玄機呢？
記者又仔細查看了頁(yè)面上的介紹，商家稱(chēng)只有2個(gè)購物項目，同時(shí)還有溫泉等贈送項目，看上去還是比較劃算的。這個(gè)999元的北京到芒市雙飛五日游，究竟是“餡餅”還是“陷阱”？記者決定報名體驗一番。
導游變臉
交費報名之后，記者順利搭乘飛機到達芒市。下飛機后，記者見(jiàn)到了本次行程的導游“祥哥”。
導游 祥哥：咱們不但要順利，而且還要愉快地把這一次滇西之行走好，走完，謝謝大家。
翔哥風(fēng)趣幽默的一席話(huà)，很快就拉近了與游客們的距離，大家對他的第一印象都還不錯。接下來(lái)的三天，豐盛的特色美食，舒適潔凈的住宿，沒(méi)有強迫購物，讓許多人都沉浸在美景當中。
但是第四天，按照行程安排，大家要去一個(gè)購買(mǎi)翡翠的地方，翔哥也換了一幅面孔。
導游 祥哥：真有一種人，你們還別不相信，一分錢(qián)不消費，說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)，叫導游罵一頓，云南導游罵他，就是騙吃、騙喝、騙玩。說(shuō)好聽(tīng)點(diǎn)占便宜，說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)，我就不評價(jià)了，我開(kāi)不了口，那種人我只想問(wèn)他一句，你心安嗎？我們之所以用這種方法，低價(jià)格，真金白銀，貼著(zhù)錢(qián)把你們請過(guò)來(lái)，說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)，我的理解就是賭，只不過(guò)賭的是人的良知。今天，我們把這個(gè)事情擺出來(lái)說(shuō)開(kāi)了以后，祥哥是個(gè)完美主義者，我希望看到的現象是咱們到買(mǎi)的時(shí)候，發(fā)自?xún)刃�，我這么便宜的價(jià)格來(lái)玩了，舍得舍得，有舍才有得。
翔哥開(kāi)始對大家購買(mǎi)翡翠的金額做出了要求，建議大家要花兩個(gè)月的薪水去買(mǎi)翡翠。
導游 祥哥：假設你一個(gè)月薪水3000元錢(qián)，那么你最多只能花兩、三個(gè)月的薪水去挑，去選一款屬于自己的翡翠，這是對的。
游客們在導購的帶領(lǐng)下進(jìn)入翡翠市場(chǎng)。這些穿黑色西服的工作人員就是導購，每位導購負責2-3名游客。游客們首先被帶到一個(gè)柜臺，由一名導購進(jìn)行統一的講解。
接著(zhù)游客們分散開(kāi)進(jìn)行選購。記者注意到，每組游客都有特定的導購全程跟隨介紹。整個(gè)大廳導購人員一對一盯著(zhù)自己的游客。
游客：我們走到哪兒，她盯到哪兒，后來(lái)在那個(gè)柜臺里，一個(gè)男的就過(guò)來(lái)了，感覺(jué)像打手一樣，他說(shuō)你買(mǎi)吧，你不買(mǎi)，我會(huì )批評(導購)。
游客：別跟著(zhù)我，我看好了我買(mǎi)，我叫你，(導購說(shuō))我不跟你，也有別人跟你。
大廳里的游客紛紛掏錢(qián)購買(mǎi)翡翠，記者和一些導購閑聊，他說(shuō)這里的生意非常好。
翡翠店導購：這已經(jīng)算人少的了，要是人多的時(shí)候，人挨人，走一條路，從這邊走到那邊要走十多分鐘。
在翡翠店里購物2個(gè)多小時(shí)后，游客們才回到大巴上。全團18位游客，一共有5人購買(mǎi)了翡翠，消費金額在2萬(wàn)多元左右。導游首先向購買(mǎi)翡翠的5位游客深深地鞠躬，表示感謝。
導游 祥哥：有情有義，祥哥給你們鞠個(gè)躬，謝謝。這世上如果說(shuō)什么東西是無(wú)價(jià)的，我覺(jué)得只有兩個(gè)字，情義。
但是，這位剛剛說(shuō)完情義并且客客氣氣鞠躬的導游，又突然變臉了。
導游 祥哥：我們貼著(zhù)8萬(wàn)元錢(qián)，真金白銀把你們請過(guò)來(lái)，你們花的錢(qián)算算，單程機票都不夠，來(lái)這邊吃得怎么樣，喝得怎么樣，玩得怎么樣，看得怎么樣，大家一目了然。烏鴉還懂得反哺之情，羊羔還有跪乳之恩，你們是天子腳下的人啊，或者下一站我們過(guò)去以后，我們換個(gè)地方，這個(gè)地方也許你沒(méi)看上你喜歡的東西，那我們換個(gè)地方。不行再換，給我一個(gè)機會(huì )，也給大家一個(gè)機會(huì )。如果這個(gè)地方，你們還抱著(zhù)那種心態(tài)，無(wú)所謂，導游不敢罵我，云南旅游規范得很，我可以投訴，還可以賠錢(qián)，那賺得更多，如果有這種心態(tài)的話(huà)，沒(méi)關(guān)系，等一下我在車(chē)門(mén)口那邊站著(zhù)，你給我兩嘴巴，我絕對不會(huì )還手，然后麻煩你有多遠走多遠，身份證就在你們手上，你愛(ài)去哪兒就去哪兒，我也管不著(zhù)。
翔哥的這一番話(huà)說(shuō)完，全車(chē)的氣氛又陷入了沉默。盡管旅游協(xié)議上明確寫(xiě)明，第四天上午只有一家購物場(chǎng)所，可是在這樣的氣氛下，翔哥又把大家帶到了第二家翡翠店，車(chē)上沒(méi)有一位游客敢于進(jìn)行反抗和質(zhì)疑。
在這家翡翠店里，許多游客私下都在抱怨上當了。
游客：那你明說(shuō)，差多少錢(qián)，你開(kāi)發(fā)票，我們給你補，給開(kāi)得出發(fā)票就行，總額到8萬(wàn)元，我們得買(mǎi)多少才行。
盡管游客們心懷不滿(mǎn)，但是人生地不熟，此刻也是身不由己，不買(mǎi)的話(huà)，導游不知道還要說(shuō)出什么難聽(tīng)的話(huà)來(lái)，更不知道什么時(shí)候能走，最后兩天的行程也不知道會(huì )有怎樣的遭遇。迫于種種壓力，在這家店里所有人都購買(mǎi)了翡翠玉石。
游客：沒(méi)有不買(mǎi)的，我戴不戴的，花幾百元錢(qián)，最起碼有個(gè)交作業(yè)，我本來(lái)也是交業(yè)績(jì)。
終于游客們完成了購物任務(wù)，準備上車(chē)后見(jiàn)到導游給他一個(gè)“交待”時(shí)，戲劇性的一幕出現了，旅行團竟然將導游單方面更換了，這引起了游客更大的不滿(mǎn)。
游客：真的，如果(導游)走了我們就不買(mǎi)了，我買(mǎi)它干嗎。
最后一天了，新導游又帶領(lǐng)游客去一家黃龍玉商店進(jìn)行購物。在這里，不少游客又購買(mǎi)了黃龍玉。
從黃龍玉店出來(lái)，同行的游客說(shuō)看到了之前的導游祥哥，可是祥哥卻像故意躲著(zhù)游客一樣快速消失了，這樣的做法引起了游客的強烈不滿(mǎn)。
游客：你們丁導，翻臉比翻書(shū)還快，要把旅行社的方法改變，這是一種做事方法。
新導游 阿玉：大家都組成一個(gè)價(jià)格的團，不用搞這些就好了。
在與其他團的游客聊天中記者發(fā)現，像自己這個(gè)團，中途突然換導游的遭遇并不是個(gè)例，這位游客的經(jīng)歷就和記者如出一轍。
游客：換了，就是第四天的時(shí)候，她是因為要接別的團去。第一個(gè)店，他們都主動(dòng)買(mǎi)，我是實(shí)在沒(méi)有看上的就沒(méi)買(mǎi)，導游就說(shuō)，你們三個(gè)，我看了半天，什么都沒(méi)有買(mǎi)，你們來(lái)的這個(gè)團這么便宜，你們就不能消費點(diǎn)嗎？你們的良心何在？我說(shuō)，我的良心在不在不是你說(shuō)了算的，再說(shuō)我沒(méi)有特別喜歡的，而且我們報團的時(shí)候沒(méi)有說(shuō)必須要買(mǎi)。
“天下沒(méi)有免費的午餐”、“買(mǎi)的永遠沒(méi)有賣(mài)的精”，看來(lái)這些老話(huà)放在低價(jià)游上，真是非常有道理。第一位導游先打溫情牌，然后再撕破臉逼著(zhù)大家購物。隨后旅行社再換一位導游，既安撫了大家的情緒，而新導游又可以逼著(zhù)大家繼續購物。從外地到云南，經(jīng)常都會(huì )出現一些很誘人的低價(jià)游，請一定擦亮眼睛，小心陷阱。
另一路記者 昆明旅游體驗
2018年五一假期前后，《消費主張》另一路記者來(lái)到昆明，以明察暗訪(fǎng)的方式來(lái)體驗云南旅游市場(chǎng)的低價(jià)游情況。記者走訪(fǎng)了昆明市的多家景點(diǎn)和旅行社發(fā)現，以前街頭上鋪天蓋地的不合理低價(jià)游的小廣告已經(jīng)明顯見(jiàn)少了，而旅行社對相關(guān)線(xiàn)路的報價(jià)，和過(guò)去相比也越來(lái)越規范。
比如石林一日游，云南省規定的誠信旅游指導價(jià)是每人260元，九鄉一日游的指導價(jià)是每人205元，而旅游門(mén)店給記者的報價(jià)，也都接近于指導價(jià)。
旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理：是進(jìn)購物店，回來(lái)之后進(jìn)購物店。
記者：那個(gè)多少錢(qián)？
旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理：石林(進(jìn))一個(gè)店，價(jià)格是230元，九鄉價(jià)格是140元。
旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理：我有一個(gè)團是進(jìn)一個(gè)購物店，但是買(mǎi)不買(mǎi)自愿，那個(gè)團，我可以給到你240元。
記者：那是進(jìn)什么樣的購物店？
旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理：一般就是玉器或者茶葉這些。
導游要拿人頭費
在暗訪(fǎng)了多家旅游門(mén)店之后，一位在街頭招攬生意的中年婦女向記者推銷(xiāo)他們的石林一日游。
旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理：5A級景區，那你出個(gè)門(mén)票錢(qián)，也得175元，那我給你算一下，最少最少180元錢(qián)，門(mén)票錢(qián)你要出吧。
記者在網(wǎng)上查到，石林景區的門(mén)票價(jià)格為175元錢(qián)，而這位中年婦女的團費只要180元，包含往返用車(chē)、門(mén)票、一頓午餐和導游費。那么這個(gè)低價(jià)團又會(huì )藏著(zhù)什么樣的陷阱呢？記者決定報名去體驗一下。
第二天早晨不到8點(diǎn)，記者來(lái)到發(fā)車(chē)點(diǎn)簽訂旅游合同。這份合同上標明本合同簽約人最多只能是五人，而記者看到合同上滿(mǎn)滿(mǎn)的有近20位游客。更關(guān)鍵的是合同上也沒(méi)有蓋旅行社印章，基本上可以斷定，這是一個(gè)非正規旅行社搞的非法一日游。
在去往石林的路上，導游一直向車(chē)上的游客介紹云南的三樣特產(chǎn)：鮮花餅、普洱茶和玉器。她甚至直接在車(chē)上向大家兜售鮮花餅和普洱茶。
導游：鮮花餅，像這種的，一滿(mǎn)箱子是5袋，一袋有8個(gè)餅，一個(gè)餅的凈重是35克，一滿(mǎn)箱子1.4千克。
而根據國家旅游局第44號令中《導游管理辦法》的第二十三條規定：導游在執業(yè)過(guò)程中不得向旅游者兜售物品。
在結束完石林景區的游覽之后，導游把大家帶到了距離昆明火車(chē)站不遠的一處居民樓內，如果不是有專(zhuān)人帶路，一般人根本想不到這里還會(huì )有購物的場(chǎng)所。一上樓，記者所在的這個(gè)團的游客，就被統一帶進(jìn)了一個(gè)房間，一位自稱(chēng)是富二代的韋經(jīng)理出現了。
標價(jià)5800元的金鑲玉，這位韋經(jīng)理按1500元的批發(fā)價(jià)賣(mài)給大家，這讓一些游客動(dòng)心了。
事實(shí)上，像剛才這種假冒富二代，然后再對珠寶玉石打折銷(xiāo)售的場(chǎng)景，是景區購物店的常見(jiàn)套路，央視財經(jīng)頻道《消費主張》記者曾在云南、四川、北京的多個(gè)景區見(jiàn)識過(guò)這種套路，當然他們所推銷(xiāo)的金鑲玉、翡翠、黃龍玉，無(wú)一例外都是質(zhì)次價(jià)高的產(chǎn)品。
第二天，記者來(lái)到一家名為“康輝旅行社”的門(mén)店來(lái)報名參加一日游，最終以120元的價(jià)格報了九鄉一日游，但是當記者來(lái)到發(fā)車(chē)點(diǎn)簽合同時(shí)，意外碰上了第一天石林一日游時(shí)的那個(gè)導游，結果我們的跟團游被直接拒絕了。
記者：就是石林和九鄉的購物點(diǎn)是一個(gè)？
旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理：對，同一個(gè)。
這位旅行社門(mén)店負責人告訴記者，九鄉石林一日游進(jìn)的購物店是同一個(gè)，如果我們進(jìn)了同一家購物店被發(fā)現了，導游就拿不到人頭費了。
旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理：今天為啥不讓你們去，導游她要人頭費，如果你再重復進(jìn)店了，不好意思，她沒(méi)有人頭費了，她不想不賺這40元錢(qián)，一個(gè)團隊30多個(gè)人，她能賺到600元錢(qián)人頭費。
而《導游管理辦法》第二十三條中規定：導游在執業(yè)過(guò)程中不得獲取購物場(chǎng)所、另行付費旅游項目等相關(guān)經(jīng)營(yíng)者以回扣、傭金、人頭費或者獎勵費等名義給予的不正當利益。
旅游亂象如何治理？
五一期間，央視記者通過(guò)兩條線(xiàn)路，對云南旅游市場(chǎng)中的低價(jià)游進(jìn)行了體驗，發(fā)現云南旅游市場(chǎng)和過(guò)去的亂象叢生相比，已經(jīng)有了較大的改觀(guān)，但是一些地下的低價(jià)游和購物團依然存在，這些現象又該如何徹底治理？
云南省旅游發(fā)展委員會(huì )主任 余繁：我們云南不允許合同里面有簽訂購物事宜的，不管是我們自己招攬的團，還是上游旅行社給你轉來(lái)的團，發(fā)現一個(gè)，打一個(gè)。
余繁主任告訴記者，云南旅游市場(chǎng)整治一年以來(lái)，效果顯著(zhù)，原來(lái)鋪天蓋地、喬裝打扮的低價(jià)游沒(méi)有了，但個(gè)別經(jīng)過(guò)偽裝、具有隱蔽性的“不合理低價(jià)旅游團”仍偶有出現；原來(lái)普遍存在、明目張膽的強制購物現象沒(méi)有了，但變相安排購物和有違誠信的欺詐行為還時(shí)有發(fā)生；原居高不下、此起彼伏的旅游投訴大幅下降。但是為了真正讓云南旅游市場(chǎng)在良性發(fā)展軌道上持續行進(jìn)，還需要更多的綜合配套措施，和更嚴格的打擊力度。
近一年來(lái)，云南旅游市場(chǎng)，有些令人可喜的轉變，同時(shí)我們也應看到旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題，冰凍三尺非一日之寒，具有頑固性反復性，希望相關(guān)部門(mén)抓長(cháng)抓細，久久為功，持續努力。
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