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中信銀行鄭州分行踐行“我為群眾辦實(shí)事”

2021-8-25 10:16:07    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　8月23日上午，一位約40多歲的男士急匆匆的走進(jìn)中信銀行鄭州分行，告知工作人員，想代理結清訂單，其父親因心肌梗死導致住院，急需辦理父親的訂單結清支付醫藥費用，且其前期已來(lái)網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)，訂單結清可以代為辦理。

　　工作人員隨即將客戶(hù)引導至柜臺，柜員仔細審核發(fā)現客戶(hù)訂單支付方式為憑證件，原則上客戶(hù)需本人至柜臺辦理。柜員將這一情況報告給會(huì )計經(jīng)理，會(huì )計經(jīng)理立即查閱《新核心系統操作手冊》等文件并向中信銀行鄭州分行賬務(wù)中心匯報該情況。

　　中信銀行鄭州分行賬務(wù)中心工作人員接到支行疑難后及時(shí)響應，利用中午間隙查閱中信銀行總分行各類(lèi)制度，很快告知依據《關(guān)于嚴格柜面零售業(yè)務(wù)客戶(hù)身份識別的通知》，確定該業(yè)務(wù)僅限本人辦理。會(huì )計經(jīng)理隨即向客戶(hù)耐心解釋?zhuān)�表示針對此種特殊情況，中信銀行鄭州分行可提供上門(mén)服務(wù)。張先生聽(tīng)后緊張的情緒得到緩解，但又表示目前進(jìn)入醫院病房有一定困難，需要持24小時(shí)內核酸陰性證明�？紤]到客戶(hù)還要回醫院陪護老人，會(huì )計經(jīng)理主動(dòng)表示可以加微信約定上門(mén)時(shí)間。

　　8月23日中午13：00左右，會(huì )計經(jīng)理和柜員來(lái)到離支行最近的鄭州市人民醫院東區分院自費做了核酸檢測，并及時(shí)電話(huà)告知客戶(hù)核酸結果一出來(lái)將立即進(jìn)行上門(mén)。

　　8月24日凌晨核酸結果出來(lái)后，一大早會(huì )計經(jīng)理和柜員雙人就來(lái)醫院病房樓，在病房談話(huà)間與醫院工作人員說(shuō)明來(lái)意并出示核酸陰性結果后，醫院工作人員把老人推出病房來(lái)到接待間，會(huì )計經(jīng)理隨即詢(xún)問(wèn)客戶(hù)業(yè)務(wù)意愿并請客戶(hù)簽字確認，同時(shí)向老人致以親切問(wèn)候并祝老人早日康復。

　　核實(shí)完畢后，張先生與中信銀行鄭州分行工作人員一起回到支行順利辦理了訂單結清業(yè)務(wù)�？蛻�(hù)當場(chǎng)撥打表?yè)P電話(huà)，對中信銀行鄭州分行工作人員上門(mén)熱情服務(wù)的態(tài)度和舉動(dòng)連連夸獎，稱(chēng)贊中信銀行服務(wù)人性化，業(yè)務(wù)辦理高效快捷，解了自己的燃眉之急。

　　以客戶(hù)為中心，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急。中信銀行鄭州分行在做好風(fēng)險防控的條件下，將持續為客戶(hù)提供更加高效、便捷的服務(wù)。

 

（中信銀行鄭州分行 魏露）

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