中信銀行鄭州分行：服務(wù)市民顯擔當

2022-8-12 17:31:52    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　清點(diǎn)近三千枚硬幣，這是中信銀行鄭州分行8月9日遇到的“小挑戰”。一位提了兩袋沉甸甸硬幣的客戶(hù)到該行辦理存款業(yè)務(wù)。

　　該行工作人員了解情況后迅速做出反應，指揮柜面人員開(kāi)通專(zhuān)柜為客戶(hù)進(jìn)行硬幣清點(diǎn)。因硬幣數量多，清點(diǎn)工作量大，為節省客戶(hù)等待時(shí)長(cháng)，又不影響其他客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，該行迅速增派人手，共同清點(diǎn)。最終，歷時(shí)近兩個(gè)小時(shí)，清點(diǎn)完畢。收幣、清點(diǎn)、整理、復核，工作人員額頭露出汗珠。在目睹該行工作人員高效清點(diǎn)后，客戶(hù)為中信銀行鄭州分行的暖心服務(wù)豎起大拇指。

　　8月10日，一位老人到中信銀行鄭州分行，聲稱(chēng)自己家之前不小心失火了，雖然火被及時(shí)撲滅，但是攢的錢(qián)被燒了一部分，想到銀行來(lái)?yè)Q成新的。

　　該行工作人員看了老人被火燒過(guò)的錢(qián)，約有幾十張錢(qián)幣，每一張都被灼燒得很破，兌換可能耗時(shí)較長(cháng)。因當天客戶(hù)眾多，且有一名柜臺人員調休。于是立即聯(lián)系調休的工作人員到行里“救急”，調休的工作人員接到電話(huà)后立即趕到網(wǎng)點(diǎn)。因被火灼燒，每張錢(qián)都殘缺不全且碳化得很?chē)乐�，工作人員小心翼翼測量每一張錢(qián)，力求減少老人的損失。經(jīng)過(guò)一上午的清點(diǎn)，最終將老人的六十余張百元鈔兌換完畢，看著(zhù)嶄新的錢(qián)，老人不斷地感謝工作人員，稱(chēng)贊中信銀行對自己真好！

　　為充分發(fā)揮銀行業(yè)金融機構現金服務(wù)主體作用，切實(shí)維護金融消費者權益，中信銀行鄭州分行開(kāi)展小面額現金兌換進(jìn)市場(chǎng)活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融機構服務(wù)于民。

　　中信銀行鄭州分行邀請營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周邊殘損幣數量較多、金額較大的商戶(hù)至網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行兌換，并利用班后時(shí)間上門(mén)為客戶(hù)兌換，教客戶(hù)如何識別假幣，介紹不宜流通人民幣的判斷標準，提示商戶(hù)在營(yíng)業(yè)中收到的不宜流通人民幣可隨時(shí)到附近中信銀行各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行兌換。此次活動(dòng)有利于提升流通中人民幣整潔度和群眾用現滿(mǎn)意度。

　　服務(wù)無(wú)小事，中信銀行鄭州分行將市民服務(wù)放在重中之重的位置。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，主動(dòng)為客戶(hù)排憂(yōu)解難，致力于為客戶(hù)提供高效且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，踐行使命與擔當。

 

（中信銀行鄭州分行 張海輪 房新昌 王帥杰）

 

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