中信銀行鄭州分行：一攬子助老措施

2022-8-17 11:51:33    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　為提升老年客戶(hù)金融服務(wù)質(zhì)效，為認真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于積極應對人口老齡化國家戰略部署，提升老年人支付服務(wù)便利化程度，切實(shí)踐行“支付為民”理念，中信銀行鄭州分行積極承擔社會(huì )責任，為老年客戶(hù)提供一攬子助老措施。

　　上門(mén)服務(wù)是常態(tài)

　　該行對于有特殊情況，不能到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶(hù)，經(jīng)常性開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，對有需求的老年客戶(hù)提供“一對一”服務(wù)，“手把手”協(xié)助老年人辦理業(yè)務(wù)。

　　8月15日，一位40多歲的中年客戶(hù)來(lái)到中信銀行鄭州分行，稱(chēng)其母親領(lǐng)取退休金的卡密碼被鎖，無(wú)法取款。因密碼類(lèi)業(yè)務(wù)須本人辦理，但通過(guò)了解得知老人因生病行動(dòng)不便，故讓其家屬代為取款，但因密碼輸錯導致被鎖。該行工作人員了解情況后，及時(shí)安排兩名人員上門(mén)為老人辦理業(yè)務(wù)。在客戶(hù)家中，工作人員按照銀行服務(wù)流程現場(chǎng)核實(shí)了業(yè)務(wù)的真實(shí)性，同時(shí)完成了簽名、拍照等流程。隨后又陪同客戶(hù)家屬來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)辦理取款業(yè)務(wù)。老人家屬對銀行工作人員表達了衷心的感謝和高度的贊揚。

　　綠色通道顯關(guān)懷

　　該行完善老年客戶(hù)便捷辦理等公共服務(wù)相關(guān)的支付結算業(yè)務(wù)配套措施，優(yōu)化適老化服務(wù)流程，助老專(zhuān)員提供引導、咨詢(xún)和協(xié)助業(yè)務(wù)辦理。

　　85歲的老人魏大爺拿著(zhù)存單緩步來(lái)到中信銀行鄭州分行某支行大廳，表示要結清定單，考慮到老人年事已高且無(wú)人陪同，工作人員全程跟進(jìn)做好客戶(hù)指導工作，確保老人全面了解業(yè)務(wù)需求，做到業(yè)務(wù)辦理清晰告知，回單提供應有盡有。

　　業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效高

　　該行在回應老年客戶(hù)業(yè)務(wù)訴求上，積極作為，主動(dòng)承擔，不斷提高各項工作的服務(wù)質(zhì)效。

　　8月16日上午，一位老年客戶(hù)手持3個(gè)沉重的布袋向中信銀行鄭州分行工作人員咨詢(xún)硬幣兌換業(yè)務(wù)，稱(chēng)自己攢了好幾年的硬幣想存入銀行。該行了解情況后，雙人為客戶(hù)清點(diǎn)硬幣，經(jīng)過(guò)近2個(gè)小時(shí)高效完成。老人連聲致謝，并對該行熱情、貼心的服務(wù)點(diǎn)贊。

　　在扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”的實(shí)踐活動(dòng)中，中信銀行鄭州分行堅持“心中有客戶(hù)，服務(wù)有溫度”，在網(wǎng)點(diǎn)布局、悉心服務(wù)等多個(gè)方面進(jìn)行“適老化”改造。該行將持續做實(shí)做細適老化支付服務(wù)各項工作，提供一攬子助老措施，為老年客戶(hù)解決各種金融難題。

（中信銀行鄭州分行 高照 萬(wàn)夢(mèng)茹 席曉東）

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