中信銀行南陽(yáng)分行做老年客戶(hù)的“貼心小棉襖”

2022-8-25 10:58:44    來(lái)源：中信銀行南陽(yáng)分行

　　為滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要，保障老年人金融服務(wù)需求，中信銀行南陽(yáng)分行積極響應國家決策部署，致力于提升金融服務(wù)適老化程度，滿(mǎn)足老年人各類(lèi)金融需求。

　　做好特殊群體服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求

　　針對無(wú)法至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人，中信銀行南陽(yáng)分行積極執行各項服務(wù)特殊群體業(yè)務(wù)辦理流程，在風(fēng)險可控的前提下，根據客戶(hù)需要采取上門(mén)延伸服務(wù)。針對到網(wǎng)點(diǎn)的老年人及特殊群體，該行工作人員在辦理中全程關(guān)注、優(yōu)先辦理、積極協(xié)助，主動(dòng)提升業(yè)務(wù)辦理便利度，引導客戶(hù)至綠色通道辦理業(yè)務(wù)，高度關(guān)注客戶(hù)需求增加服務(wù)“溫度”。

　　廣泛開(kāi)展宣傳，提高業(yè)務(wù)服務(wù)

　　中信銀行南陽(yáng)分行積極組織開(kāi)展宣傳活動(dòng)，采取老年客戶(hù)易于理解和接受的方式，宣傳普及支付業(yè)務(wù)、防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙等知識，提高老年客戶(hù)的防范意識和能力。該行利用傳統服務(wù)方式和智能化服務(wù)創(chuàng )新方式同步宣傳，打造線(xiàn)上線(xiàn)下一體化、貼合老年人需要的“適老”金融服務(wù)。

　　優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，增設適老設施

　　中信銀行南陽(yáng)分行對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行適老化升級改造，通過(guò)升級改造，老花鏡、醫藥箱、愛(ài)心座椅、愛(ài)心輪椅等適老化設備成為網(wǎng)點(diǎn)標配。在網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)方面，提前了解老年客戶(hù)業(yè)務(wù)需求，主動(dòng)答疑解惑，開(kāi)設“愛(ài)心窗口”，減少老年客戶(hù)排隊等候的時(shí)間。

　　中信銀行南陽(yáng)分行推進(jìn)適老化金融服務(wù)，努力做到金融惠民、利民、便民，久久為功，堅持打通老年客戶(hù)金融服務(wù)的最后一公里。

 

（中信銀行南陽(yáng)分行　張懿玉）

相關(guān)信息： 中信銀行洛陽(yáng)分行舉辦“洞見(jiàn)未來(lái) 財富同行”投資策略會(huì ) 中信銀行鄭州分行：減費讓利 服務(wù)為民 中信銀行鄭州分行：全力以赴穩增長(cháng) 保民生 防風(fēng)險 中信銀行鄭州分行：打造適老化金融服務(wù) 助力“銀發(fā)族”安享幸福生… 中信銀行鄭州分行：“跑腿式”上門(mén)服務(wù) 中信銀行鄭州分行“五措并舉”推動(dòng)基層黨建工作提質(zhì)增效 中信銀行：新一代電票上線(xiàn) 破解中小企業(yè)支付難題 中信銀行鄭州分行：踐行減費讓利有力度 服務(wù)普惠小微有溫度 中信銀行鄭州分行：服務(wù)新市民共享新生活

	焦作網(wǎng)免責聲明：
① 本網(wǎng)所有稿件，未經(jīng)許可不得轉載。 ② 轉載稿件不代表本網(wǎng)觀(guān)點(diǎn)，如有異議請聯(lián)系我們即可處理。 ③ 刊發(fā)、轉載的稿件，作者可聯(lián)系本網(wǎng)申領(lǐng)稿酬。