中信銀行鄭州分行：提升服務(wù)質(zhì)量 體現助老溫度

2023-1-28 9:56:31    來(lái)源：中信銀行焦作分行

　　關(guān)愛(ài)老年人，貼心送服務(wù)，中信銀行鄭州分行從老年人實(shí)際需求出發(fā)，不斷提升適老服務(wù)水平，加大人工服務(wù)和智能化轉型融合發(fā)展，為老年人提供便捷、貼心、有溫度的金融服務(wù)。
　　無(wú)障礙通道、愛(ài)心座椅、愛(ài)心窗口……在中信銀行鄭州分行的營(yíng)業(yè)廳內，助老便民設施隨處可見(jiàn)，同時(shí)還配備了老花鏡、放大鏡、輪椅、應急醫藥箱等物品。該行加強網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員調配，加大老年客戶(hù)進(jìn)門(mén)后的服務(wù)、咨詢(xún)、引導，為老年人或行動(dòng)不便的客戶(hù)開(kāi)通綠色通道，安排業(yè)務(wù)骨干優(yōu)先辦理，助老愛(ài)老服務(wù)持續升溫，暖心服務(wù)受到老年客戶(hù)好評。
　　金融知識普及有“定制”�！鞍⒁�，天上不會(huì )掉餡餅，也不要輕信小投資大回報�！苯�日，中信銀行鄭州分行某網(wǎng)點(diǎn)工作人員接待一位老年客戶(hù)，經(jīng)工作人員細心溝通了解，客戶(hù)經(jīng)人介紹準備參加一個(gè)投資項目，要求客戶(hù)辦理銀行卡并預存資金，之后每年可返還一定數量的資金。該行理財經(jīng)理在與老人溝通后，主動(dòng)聯(lián)系其女兒，并與客戶(hù)女兒一同勸導解釋?zhuān)�成功阻止老人上當受騙。
　　上門(mén)服務(wù)提供便利。中信銀行鄭州分行主動(dòng)為不便行動(dòng)老年人提供上門(mén)服務(wù)，為其解決金融服務(wù)需求�？蛻�(hù)王先生在中信銀行辦理有理財業(yè)務(wù)，因理財即將到期，為了保障客戶(hù)的權益，工作人員主動(dòng)致電告知客戶(hù)可通過(guò)手機辦理預約贖回。在了解到該客戶(hù)已經(jīng)年過(guò)八十，出行不便，家中無(wú)子女照顧，又不會(huì )通過(guò)手機進(jìn)行理財贖回操作時(shí)，該行工作人員主動(dòng)提供上門(mén)服務(wù)，指導客戶(hù)用手機完成理財贖回操作。王先生對該行工作人員表示感謝：“我年齡大了，腿腳又不方便，你們竟然還能提供上門(mén)服務(wù)，真是太貼心了！以后我的錢(qián)都存到你們銀行！”
　　開(kāi)展宣講有“特色”。該行通過(guò)“請進(jìn)來(lái)、走出去”的方式開(kāi)展形式豐富的宣教活動(dòng)，向老年人介紹電信詐騙常用手段、存款保險知識以及個(gè)人信息保護重要性。同時(shí)該行還組織廳堂人員深入社區，開(kāi)展防范非法集資和電信網(wǎng)絡(luò )詐騙宣教講座，通過(guò)知識講座、互動(dòng)問(wèn)答、發(fā)放宣傳資料等形式，普及金融知識，受到社區居民的歡迎。
　　莫道桑榆晚，人間重晚晴。中信銀行鄭州分行將持續聚焦老年客群金融需求，創(chuàng )新服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)流程、完善適老服務(wù)機制，讓老年群體充分享受到“有溫度”的金融服務(wù)。

中信銀行鄭州分行 靳然 李昂 苗書(shū)銘

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