中信銀行鄭州分行：客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們無(wú)限的動(dòng)力

2023-2-3 16:23:27    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　近日，鄭州氣溫驟降，外面寒風(fēng)凜冽，一位神色焦慮的客戶(hù)來(lái)到中信銀行鄭州分行營(yíng)業(yè)廳，客戶(hù)眉頭緊鎖，不停在外踱步，該行工作人員熱情上前詢(xún)問(wèn)。經(jīng)了解，客戶(hù)張先生的母親臥病在床，近期病情加重住院急需用錢(qián)，張先生便拿著(zhù)母親的銀行卡來(lái)取款，但由于疏忽密碼輸錯了3遍，導致銀行卡鎖定無(wú)法取款，張先生懊惱得不行，急得不知道怎么辦。該行工作人員連忙安撫客戶(hù)，并主動(dòng)提出為其母親辦理上門(mén)服務(wù)，隨后2名工作人員隨客戶(hù)一同前往醫院，核實(shí)其母親的信息和真實(shí)意愿后為其重置了密碼，解決了客戶(hù)的燃眉之急。張先生被該行熱情周到的服務(wù)打動(dòng)，連連致謝，并主動(dòng)要打電話(huà)進(jìn)行表?yè)P，客戶(hù)的感謝之舉讓工作人員深受感動(dòng)和鼓舞。

　　近年來(lái)，為提高特殊情況業(yè)務(wù)辦理的高效和便利度，中信銀行鄭州分行開(kāi)通“愛(ài)心通道”“無(wú)障礙通道”，為行動(dòng)不便人員提供上門(mén)服務(wù)，以客戶(hù)為中心，及時(shí)響應客戶(hù)需求，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。近日，一位老年客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳要求提前全額結清20萬(wàn)存單，幫助家人購房支付首付，因未到期，提前支取會(huì )損失一部分利息，柜員及時(shí)提醒客戶(hù)，并建議客戶(hù)提前部分支取所需款項，剩下款項繼續放在定期里，最大程度減少利息損失�？蛻�(hù)辦完業(yè)務(wù)離開(kāi)時(shí)說(shuō)了一句：“在你們中信存錢(qián)我最放心了，處處為我們老百姓著(zhù)想�！�。

　　中信銀行鄭州分行努力為客戶(hù)提供安全、高效和便捷的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化金融需求，樹(shù)立了良好的品牌形象。

（中信銀行鄭州分行 張帥航 劉曉鈺 董梟）

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