中信銀行鄭州分行關(guān)愛(ài)老年客戶(hù) 上門(mén)服務(wù)顯擔當

2023-2-8 16:23:00    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　近年來(lái)，老年群體越來(lái)越受到社會(huì )關(guān)注，給銀行適老化服務(wù)提出了更高要求。為進(jìn)一步提升老年客戶(hù)金融服務(wù)的便利性，中信銀行鄭州分行聚焦適老化服務(wù)熱點(diǎn)，為老年人提供更周到、更安全、更方便的運營(yíng)服務(wù)。

　　“耐心”服務(wù)。老年客戶(hù)到訪(fǎng)后，廳堂人員全程陪同，方便有問(wèn)題隨時(shí)為客戶(hù)解答，積極引導至柜面辦理業(yè)務(wù)，當老年客戶(hù)主動(dòng)要求使用自助設備辦理時(shí)，廳堂服務(wù)人員則耐心指導。針對不方便來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)制定了特殊人群上門(mén)服務(wù)方案，切實(shí)為客戶(hù)解難題、辦實(shí)事，將中信銀行的愛(ài)與溫度送進(jìn)客戶(hù)的家里與心里。

　　近日，中信銀行鄭州分行接待了一位神情焦急的客戶(hù)，經(jīng)過(guò)溝通，了解到客戶(hù)母親突發(fā)疾病喪失意識，正在重癥監護室治療，急需向醫院繳納費用，而密碼只有母親本人知道，一時(shí)不知怎么辦。情況緊急，該行立即啟動(dòng)應急方案，安排工作人員雙人至醫院上門(mén)核實(shí)辦理，通過(guò)詢(xún)問(wèn)醫生、查看診斷書(shū)及相關(guān)證明材料，確認情況屬實(shí)無(wú)誤后，為客戶(hù)快速辦理，確保及時(shí)繳費�？蛻�(hù)對該行優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)表示衷心的感謝！

　　一位客戶(hù)的家人行動(dòng)不便，銀行卡狀態(tài)異常無(wú)法親自前往銀行辦理，導致退休工資無(wú)法支取，該行急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，委派兩名工作人員前往客戶(hù)居住地，快速與老人核實(shí)業(yè)務(wù)辦理意愿，在確保手續合規的前提下，使用移動(dòng)運營(yíng)設備為客戶(hù)辦理信息修改業(yè)務(wù)，使客戶(hù)業(yè)務(wù)能正常開(kāi)展。中信銀行鄭州分行始終以客戶(hù)實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，主動(dòng)為客戶(hù)開(kāi)設綠色通道，將服務(wù)送上門(mén)，全力為客戶(hù)排憂(yōu)解難。服務(wù)無(wú)小事，中信銀行鄭州分行將一如既往地積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”，堅守有溫度的服務(wù)理念，努力做百姓身邊的貼心銀行！

（中信銀行鄭州分行 唐琳 楊洋 牛娟）

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