中信銀行鄭州分行：持續優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù) 助力普惠小微企業(yè)發(fā)展

2023-2-13 16:43:36    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　“中信銀行開(kāi)戶(hù)真是快啊，我以為開(kāi)戶(hù)至少也得個(gè)三四天，沒(méi)想到一個(gè)小時(shí)就開(kāi)好了，真是太感謝你們了”。近日，中信銀行鄭州分行某網(wǎng)點(diǎn)接待了一個(gè)回鄉創(chuàng )業(yè)的大學(xué)生，客戶(hù)表示剛剛注冊一個(gè)公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )直播帶貨，需要開(kāi)立對公賬戶(hù)完成帶貨平臺的注冊，但由于公司還在啟動(dòng)階段，辦公地點(diǎn)在家里，也還沒(méi)有開(kāi)始繳納社保，不確定是否能順利開(kāi)戶(hù)。該行工作人員對客戶(hù)開(kāi)展盡職調查，向客戶(hù)推薦簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)流程，根據其當前提供的有關(guān)情況開(kāi)立賬戶(hù)，賬戶(hù)功能與當前客戶(hù)身份核實(shí)程度、賬戶(hù)風(fēng)險等級匹配，快速為客戶(hù)完成賬戶(hù)開(kāi)立。

　　中信銀行鄭州分行長(cháng)期以來(lái)致力于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，多措并舉，全力推進(jìn)優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)工作，助力實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展。組織全員培訓，確保優(yōu)化開(kāi)戶(hù)政策“入腦入心”，提升服務(wù)水平。聚焦客戶(hù)需求，為小微企業(yè)開(kāi)戶(hù)開(kāi)辟了色通道，建立小微企業(yè)簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)機制，助力解決小微企業(yè)開(kāi)戶(hù)難的問(wèn)題。在風(fēng)險可控的前提下，杜絕“一刀切”要求客戶(hù)提供輔助資料，在客戶(hù)僅提供基本資料的情況下為客戶(hù)提供高效便捷的開(kāi)戶(hù)服務(wù)，同時(shí)對賬戶(hù)分類(lèi)分級管理，嚴控賬戶(hù)風(fēng)險。建立了對公賬戶(hù)回訪(fǎng)機制，定期通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、上門(mén)拜訪(fǎng)等形式為客戶(hù)提供一對一的賬戶(hù)服務(wù)。對于廳堂到訪(fǎng)客戶(hù)，還采用調查問(wèn)卷的形式了解客戶(hù)訴求、征集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，點(diǎn)對點(diǎn)地解決客戶(hù)問(wèn)題。加強宣傳引導，普及賬戶(hù)知識。該行在日常開(kāi)展多渠道的減費讓利政策的宣導，不僅在網(wǎng)點(diǎn)張貼公告，為客戶(hù)發(fā)放宣傳折頁(yè)，還走進(jìn)企業(yè)宣導各項優(yōu)惠政策，使企業(yè)了解各種優(yōu)惠政策、享受到各種優(yōu)惠政策，降低企業(yè)賬戶(hù)維護成本，助力企業(yè)發(fā)展。

　　小微企業(yè)是國民經(jīng)濟的“晴雨表”，是保障就業(yè)、穩定經(jīng)濟發(fā)展的重要載體，中信銀行鄭州分行將持續優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)，為中小企業(yè)提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的賬戶(hù)服務(wù)，更好支持實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展。

（中信銀行鄭州分行 李偉 丁一珂 劉歡 徐婷玉）

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