中信銀行鄭州分行：適老化服務(wù)一小步，幸福養老一大步
中信銀行鄭州分行 劉攀 薛嘉興 張亞奇

2023-4-20 17:56:03    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)能力，中信銀行鄭州分行在網(wǎng)點(diǎn)適老化硬件改造的基礎上，為特殊人群和高齡老人開(kāi)辟業(yè)務(wù)辦理綠色通道，廳堂服務(wù)人員“陪伴式”服務(wù)，同時(shí)對無(wú)法至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶(hù)主動(dòng)提供上門(mén)服務(wù)，增強老年客戶(hù)金融獲得感和體驗感。

近日，該行上門(mén)為一位近百歲老人上門(mén)辦理業(yè)務(wù)。該老人近期身體不適需住院觀(guān)察，想提前支取定期存款用于住院費用，但無(wú)法親自前往銀行網(wǎng)點(diǎn)。該行人員立即啟動(dòng)特殊人群上門(mén)服務(wù)方案，根據客戶(hù)提供的地址，前往客戶(hù)家中核實(shí)客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理意愿，并由其子女臨柜代理相關(guān)業(yè)務(wù)，當日為客戶(hù)提取了定單，方便、快速解決了客戶(hù)急切用錢(qián)的難題。該行有溫度的服務(wù)與處理業(yè)務(wù)效率得到了客戶(hù)的認可。

這只是中信銀行鄭州分行適老化服務(wù)的一個(gè)縮影。該行還為摔傷后行動(dòng)不便的客戶(hù)上門(mén)辦理密碼解鎖業(yè)務(wù)、為重癥監護室客戶(hù)上門(mén)核實(shí)轉付醫療費……作為國內最早推出年長(cháng)客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)的商業(yè)銀行之一，中信銀行始終關(guān)注并積極落實(shí)“應對人口老齡化”的國家戰略，打造了包含“一個(gè)賬戶(hù)、一套產(chǎn)品、一個(gè)賬本、一套服務(wù)、一支隊伍、一份報告”六大支撐的養老金融服務(wù)體系，并推出“幸福+”養老賬本一站式養老金融服務(wù)平臺，以實(shí)際行動(dòng)響應國家號召、履行社會(huì )責任，傳遞中信溫度！

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