中信銀行鄭州分行為患病老人上門(mén)服務(wù)，彰顯中信溫度

2023-5-8 10:40:14    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　近日，中信銀行鄭州分行某網(wǎng)點(diǎn)工作人員接到一通電話(huà)，來(lái)電的是一位老先生，老人說(shuō)自己患病在醫院化療，因病情較重無(wú)法下床，故委托其家人拿著(zhù)自己的卡取款，但家人記錯密碼，連續輸錯了三次，卡被鎖定了，老人急著(zhù)將錢(qián)取出來(lái)用于繳納醫院費用，在電話(huà)里急得不行，接連說(shuō)好幾句“這可怎么辦��？”。

　　該行工作人員了解到情況后，主動(dòng)安撫客戶(hù)情緒，考慮到老人年齡較大、行動(dòng)不便，主動(dòng)為客戶(hù)提出可為其提供上門(mén)服務(wù)辦理業(yè)務(wù)，并第一時(shí)間安排工作人員對接辦理。該行工作人員利用午休時(shí)間前往醫院，在獲得醫院方面同意后，進(jìn)病房為老人辦理了密碼重置，為患病老人和家屬耐心細致講解業(yè)務(wù)流程�？蛻�(hù)對該行工作人員高效、體貼、溫暖的服務(wù)感動(dòng)，連連致謝。

　　此次上門(mén)服務(wù)僅僅是中信銀行鄭州分行日�？蛻�(hù)服務(wù)工作中的一個(gè)縮影，該行深入挖掘老年人金融服務(wù)需求，聚焦老年客戶(hù)高頻服務(wù)場(chǎng)景，持續提升適老金融服務(wù)水平。一方面持續開(kāi)展金融知識科普宣傳活動(dòng)。通過(guò)做沙龍一對一指導等方式，為老年人開(kāi)展金融網(wǎng)絡(luò )詐騙、賬號安全等知識宣導。一方面提供溫馨愛(ài)心服務(wù)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為客戶(hù)提供喝口水、歇歇腳的場(chǎng)所，提供充電、雨具、納涼消暑、食物加熱等便民服務(wù)，讓“愛(ài)心驛站”傳遞中信溫度。同時(shí)，為老年客戶(hù)提供愛(ài)心專(zhuān)區，使用愛(ài)心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅等設施及物品，并提供中信書(shū)院有聲書(shū)體驗。一方面啟用愛(ài)心通道。根據老年客戶(hù)服務(wù)需求，及時(shí)調整勞動(dòng)組合，通過(guò)愛(ài)心通道優(yōu)先為其辦理柜面業(yè)務(wù)，盡量減少重點(diǎn)老年客戶(hù)等待時(shí)長(cháng)，結合實(shí)際情況，安排業(yè)務(wù)熟練的柜面人員和廳堂人員開(kāi)展“陪伴式”服務(wù)，及時(shí)解決業(yè)務(wù)辦理難題。

　　中信銀行鄭州分行始終致力于提升老年客戶(hù)在金融服務(wù)中的獲得感、幸福感和滿(mǎn)足感，堅持以老年客戶(hù)群體服務(wù)滿(mǎn)意度作為檢驗工作成效的重要標準，努力為客戶(hù)提供安全、高效和便捷的服務(wù)，用點(diǎn)滴行動(dòng)關(guān)愛(ài)銀發(fā)一族，積極履行社會(huì )責任和金融擔當。

（中信銀行鄭州分行 劉曉鈺）

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