中信銀行鄭州分行運營(yíng)服務(wù)再升溫

2023-7-18 16:54:54    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　為持續提升客戶(hù)體驗，中信銀行鄭州分行運營(yíng)條線(xiàn)堅持以客戶(hù)為中心，服務(wù)主動(dòng)熱情、用心周到，敏捷響應網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)特殊、緊急需求，讓客戶(hù)更滿(mǎn)意、更暖心。

　　近日臨近下班，客戶(hù)孫女士至該行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，情緒激動(dòng)，稱(chēng)在該行手機銀行辦理跨境匯款業(yè)務(wù)時(shí)，系統提示客戶(hù)攜帶真實(shí)資料至柜臺辦理，因目前大多數業(yè)務(wù)均支持線(xiàn)上化辦理，客戶(hù)對至柜臺辦理的要求心生不滿(mǎn)。柜員及時(shí)安撫客戶(hù)，經(jīng)溝通了解，客戶(hù)的孩子目前在國外讀書(shū)，因疫情原因，3年未見(jiàn)面，客戶(hù)準備和家人參加其女兒5月份畢業(yè)典禮，且已購買(mǎi)機票，如不能按時(shí)匯款，將不能按時(shí)參加其女兒的畢業(yè)典禮�？蛻�(hù)非常著(zhù)急，該行會(huì )計經(jīng)理與柜員耐心安撫客戶(hù)情緒，并請客戶(hù)放心，無(wú)論多晚當日一定成功幫客戶(hù)辦理匯款業(yè)務(wù)。

　　經(jīng)深入了解后，判斷客戶(hù)境外匯款用途為境外旅游，但由于客戶(hù)前期操作手機銀行選擇用途為生活費，柜員及時(shí)溝通分行產(chǎn)品經(jīng)理確認客戶(hù)修改境外匯款用途所需提供證明材料清單。因客戶(hù)不熟悉手機銀行操作流程，柜員發(fā)揮專(zhuān)業(yè)能力，全程協(xié)助客戶(hù)修改手機銀行購匯預填單信息，指導客戶(hù)將證明材料發(fā)送至網(wǎng)點(diǎn)，最終于晚上19點(diǎn)成功為客戶(hù)辦理跨境匯款業(yè)務(wù)�？蛻�(hù)隨即撥打總行表?yè)P電話(huà)，表?yè)P網(wǎng)點(diǎn)柜員貼心、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

　　要出國找中信，不僅僅是一句口號，更是每一位中信人內心的堅守。中信銀行鄭州分行運營(yíng)條線(xiàn)將繼續堅持“一站式”為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，真正想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急，真誠、用心服務(wù)客戶(hù)。

（中信銀行鄭州分行 吳利芳）

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