中信銀行鄭州分行：用心服務(wù) 與客戶(hù)同行

2023-7-19 16:09:58    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　為持續提升客戶(hù)體驗，中信銀行鄭州分行急客戶(hù)所急、想客戶(hù)之所想，竭盡全力解決客戶(hù)難題，為客戶(hù)提供周到、貼心、有溫度的服務(wù)。

　　用心服務(wù)，傳遞中信溫度

　　近日，某醫療科技公司電話(huà)咨詢(xún)該行運營(yíng)人員，詢(xún)問(wèn)當日是否可以辦理法人變更和印鑒變更業(yè)務(wù)。經(jīng)初步溝通，了解到客戶(hù)變更賬戶(hù)信息后擬代發(fā)工資，柜面耐心向客戶(hù)講解業(yè)務(wù)辦理所需資料，并承諾當日無(wú)論多晚都會(huì )為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，客戶(hù)連連道謝。當日臨近下班時(shí)間，客戶(hù)一手抱著(zhù)幾個(gè)月大的嬰兒，一手拿著(zhù)資料至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。會(huì )計經(jīng)理立即安排經(jīng)驗豐富的柜員受理客戶(hù)業(yè)務(wù)，指導客戶(hù)線(xiàn)上預填單，并主動(dòng)幫助客戶(hù)照顧孩子，讓客戶(hù)業(yè)務(wù)高效、省心。

　　貼心服務(wù)，巧妙解決客戶(hù)疑難

　　柜員審核客戶(hù)資料時(shí)發(fā)現，原公章繳銷(xiāo)證明日期誤填寫(xiě)為2024年。柜員及時(shí)向客戶(hù)核實(shí)情況，客戶(hù)非常著(zhù)急地說(shuō)：“幫忙想想辦法吧，我們著(zhù)急今天發(fā)工資，員工們都等著(zhù)這筆錢(qián)呢，你看有沒(méi)有其他解決辦法�！绷私獾娇蛻�(hù)代發(fā)緊急需求，會(huì )計經(jīng)理主動(dòng)與刻章廠(chǎng)聯(lián)系，因日期問(wèn)題屬刻章廠(chǎng)工作人員失誤導致，刻章廠(chǎng)同意重新出具證明，但必須客戶(hù)親自前往辦理。會(huì )計經(jīng)理耐心向刻章廠(chǎng)工作人員解釋客戶(hù)實(shí)際情況和現實(shí)困難后，刻章廠(chǎng)工作人員同意至網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)為客戶(hù)重新辦理手續，避免客戶(hù)抱著(zhù)孩子往返網(wǎng)點(diǎn)。

　　高效服務(wù)，得到客戶(hù)表?yè)P

　　當日辦理業(yè)務(wù)已下班時(shí)間，該行支行柜面、賬務(wù)中心通力合作，高效為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。次日，客戶(hù)將表?yè)P信送至網(wǎng)點(diǎn)，表?yè)P網(wǎng)點(diǎn)工作人員加班加點(diǎn)為客戶(hù)排憂(yōu)解難，細致貼心為客戶(hù)提供服務(wù)，傳遞中信溫度。

　　向陽(yáng)而生，逐光前行。中信銀行鄭州分行運營(yíng)條線(xiàn)將繼續堅持“與客戶(hù)同行、與業(yè)務(wù)同心、與一線(xiàn)同力”的服務(wù)理念，聚焦客戶(hù)需求，提供有擔當、有溫度的服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)體驗。

（中信銀行鄭州分行 吳利芳）

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