中信銀行鄭州分行：用心用力用情 適老金融服務(wù)送上門(mén)

2024/8/28 10:55:32    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　“您好，我母親的中信銀行卡被鎖住了，你們能不能提供上門(mén)服務(wù)？”近日，中信銀行信陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部接到北京王女士緊急電話(huà)，稱(chēng)其母親的銀行卡因長(cháng)期不用被鎖定。經(jīng)過(guò)溝通了解，王女士的母親年邁獨居潢川縣，現急需解鎖銀行卡支取生活費，因當地沒(méi)有中信銀行網(wǎng)點(diǎn)，且母親行動(dòng)不便，希望銀行能提供上門(mén)服務(wù)予以解決。

　　該行會(huì )計經(jīng)理知悉后立即向上級行報告，積極協(xié)調申請為老人開(kāi)通綠色通道服務(wù)。審批通過(guò)后，第一時(shí)間安排工作人員與老人及家人溝通上門(mén)時(shí)間、地點(diǎn)，同時(shí)與開(kāi)戶(hù)行北京石景山支行溝通委托代辦事宜，爭取做到事無(wú)遺漏，高效辦理。當天，支行客戶(hù)經(jīng)理攜帶移動(dòng)設備至老人居所上門(mén)辦理，核實(shí)老人身份及委托意愿真實(shí)無(wú)誤后，順利完成了銀行卡解鎖。事后王女士撥打該行客服熱線(xiàn)要求對工作人員進(jìn)行表?yè)P，表示，“如果不是距離遠，我們早就送錦旗了，咱老家的工作人員太棒啦，中信銀行適老化服務(wù)就是好！”

　　滿(mǎn)足數量龐大的老年群眾金融需求，關(guān)系群眾福祉。中信銀行鄭州分行踐行金融工作的政治性、人民性，聚焦老年人金融服務(wù)需求，提供多樣化“適老”服務(wù)，為“銀發(fā)一族”營(yíng)造有溫度、個(gè)性化的金融服務(wù)體驗。

(通訊員：姬琳琳)

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