中信銀行鄭州分行暖心服務(wù)“大小”事

2024/9/26 11:47:53    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　近年來(lái)，中信銀行鄭州分行始終秉承“讓財富有溫度”品牌主張，以貼心服務(wù)踐行金融為民初心，以專(zhuān)業(yè)服務(wù)傳遞金融溫度，做百姓身邊的暖心銀行。

　　近日，中信銀行焦作分行耐心為一位小學(xué)生兌換硬幣，贏(yíng)得了家長(cháng)和孩子的一致好評。原來(lái)，這位小學(xué)生是第一次進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)，只見(jiàn)他抱著(zhù)一個(gè)裝滿(mǎn)硬幣的存錢(qián)罐，略顯緊張局促小心翼翼的詢(xún)問(wèn)是可以把硬幣兌換成整錢(qián)。銀行大堂經(jīng)理見(jiàn)狀，立即熱情地接待了他，并將其引導至專(zhuān)門(mén)的小面額人民幣兌換窗口。在辦理過(guò)程中，銀行工作人員耐心細致地清點(diǎn)了每一枚硬幣，并向其普及人民幣使用知識，當工作人員將換好的紙幣交給他時(shí)，小客戶(hù)開(kāi)心的手舞足蹈。

　　“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急”，中信銀行鄭州分行始終堅持為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)、“有溫度”的服務(wù)，以有限的金融服務(wù)承載無(wú)限的關(guān)懷關(guān)愛(ài)，辦好每一件為民實(shí)事、好事。

　　近日，臨近營(yíng)業(yè)結束之時(shí)，一位阿姨匆匆走進(jìn)中信銀行南陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)大廳，表示著(zhù)急辦理遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)。經(jīng)初步了解，阿姨攜帶有本人身份證、卡主死亡證明及直系親屬關(guān)系證明等材料，繼承金額超過(guò)20萬(wàn)，如按正常業(yè)務(wù)流程，還需提供公證。為了減少客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理次數，銀行工作人員進(jìn)一步的溝通查詢(xún)，發(fā)現客戶(hù)銀行卡賬戶(hù)中有19萬(wàn)是撫恤金，根據關(guān)于優(yōu)化已故存款人小額存款提取有關(guān)要求的最新通知，2024年6月1日起，已故存款人賬戶(hù)匯入喪葬費、撫恤金的，銀行業(yè)金融機構可以為第一順序繼承人辦理喪葬費、撫恤金的簡(jiǎn)化提取。中信銀行南陽(yáng)分行根據新規要求迅速調整、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，高效為客戶(hù)辦理了繼承業(yè)務(wù)，此時(shí)阿姨緊繃的眉頭終于舒展開(kāi)來(lái)，對中信銀行的服務(wù)態(tài)度及辦事效率連連稱(chēng)贊。

　　中信銀行鄭州分行將繼續堅持“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念，關(guān)心關(guān)愛(ài)特殊客戶(hù)群體，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，為廣大客戶(hù)群體提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。

（通訊員：扈青 陳君毓）

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