情暖人心，貼心服務(wù)顯真章
中信銀行焦作分行營(yíng)業(yè)部協(xié)助客戶(hù)解決電子現金難題

2024/11/30 11:26:38    來(lái)源：中信銀行焦作分行

　　近日，該行柜面收到客戶(hù)送來(lái)錦旗表示感謝，事情的經(jīng)過(guò)是這樣的，王女士在該行自助取款機上取款800元時(shí)，因操作失誤將800元存入了電子賬戶(hù)，但王女士當時(shí)并未留意。其間，王女士曾兩次掛失并補辦銀行卡，銀行卡號多次變更，而原本電子賬戶(hù)中的800元未轉移至新卡。王女士臨柜辦理銷(xiāo)卡業(yè)務(wù)時(shí)，柜員發(fā)現王女士名下電子賬戶(hù)留存有800元現金，只有將電子賬戶(hù)余額結清，才能完成銷(xiāo)戶(hù)流程，但由于時(shí)間過(guò)長(cháng)且王女士多次更換銀行卡，導致柜面無(wú)法滿(mǎn)足結清電子賬戶(hù)余額，故該行工作人員了解到此種情況后，啟動(dòng)了綠色專(zhuān)項服務(wù)通道，通過(guò)與零售銀行部、運營(yíng)管理部等部門(mén)溝通，了解到之前的常規解決方法對于此種情況無(wú)法辦理成功，經(jīng)過(guò)多次溝通協(xié)商，最終與總行技術(shù)部等部門(mén)結合，由總行數據部進(jìn)行數據調整，為客戶(hù)解決此問(wèn)題�？蛻�(hù)表示雖金額不多，但體現出中信銀行溫暖的服務(wù)，真真正正的為客戶(hù)解決問(wèn)題。

　　通過(guò)這一事件，該行不僅展現了高度的責任心和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力，更體現了智慧金融時(shí)代下，銀行機構對客戶(hù)需求變化的敏銳洞察和快速響應。

　　王女士的案例，是該行眾多優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例中的一個(gè)縮影。它告訴我們，無(wú)論技術(shù)如何進(jìn)步，金融服務(wù)的初心始終是為客戶(hù)提供便捷、高效、貼心的服務(wù)體驗。未來(lái)該行將繼續秉承"以客戶(hù)為中心"的服務(wù)理念，不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，提升服務(wù)品質(zhì)，讓每一位客戶(hù)都能感受到來(lái)自該行的溫暖與關(guān)懷！

（通訊員：龔芳）

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