讓財富有溫度
中信銀行暖心守護客戶(hù)資金安全

2025/2/6 20:20:00    來(lái)源：中信銀行鄭州中原路支行

　　近日，中信銀行鄭州中原路支行協(xié)助客戶(hù)成功追回被第三方平臺誤扣的資金，為客戶(hù)挽回資金損失18000多元！

　　春節期間，鄭州的大街小巷洋溢著(zhù)過(guò)年的歡樂(lè )氛圍。這天，中信銀行鄭州中原路支行剛開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，大廳里就坐滿(mǎn)了等待辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)。就在這時(shí)，一位神色焦急的中年男性客戶(hù)匆匆跑進(jìn)大廳，大聲對廳堂值班的工作人員說(shuō)道：“我卡里的錢(qián)今天凌晨被扣走了！我已經(jīng)報警了，你們必須馬上給我解決！”面對情緒激動(dòng)的客戶(hù)，支行大堂經(jīng)理迅速安撫客戶(hù)情緒，并立即報告會(huì )計經(jīng)理協(xié)助處理。

　　會(huì )計經(jīng)理迅速啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)應急預案，快步走到客戶(hù)身邊，語(yǔ)氣懇切而堅定地說(shuō)：“老師，您別著(zhù)急，今天由我全程負責為您處理，我先看一下您的流水，幫您分析一下�！苯�(jīng)過(guò)詳細查詢(xún)，發(fā)現客戶(hù)銀行卡在當日凌晨發(fā)生了一筆6000多元的不明扣款，而三個(gè)月前也有一筆類(lèi)似的扣款記錄。兩筆扣款均為輔助免密支付，且不顯示交易對手�？蛻�(hù)表示，該銀行卡日常很少使用，也從未簽約過(guò)代扣業(yè)務(wù)，賬上的錢(qián)怎么就莫名其妙地劃走了呢，請銀行工作人員盡快協(xié)助查明原因，追回款項。

　　客戶(hù)的需求就是命令，守護客戶(hù)資金安全刻不容緩。為第一時(shí)間查清扣款原因，會(huì )計經(jīng)理開(kāi)辟柜面綠色通道，迅速安排專(zhuān)柜辦理，并全程指導協(xié)查工作，指導客戶(hù)填寫(xiě)信息查詢(xún)申請表，并提交加急IT工單。經(jīng)過(guò)多方不懈努力，成功查明扣款是某第三方支付平臺所為。會(huì )計經(jīng)理進(jìn)一步研究客戶(hù)提供的流水，發(fā)現半年前客戶(hù)卡上還有一筆4000多元的類(lèi)似扣款。通過(guò)與第三方支付公司客服溝通，確認客戶(hù)曾在某打車(chē)軟件上簽約過(guò)代扣協(xié)議，可能為客戶(hù)誤操作，該行協(xié)助客戶(hù)與第三方支付公司持續溝通、交涉，最終證明這些扣款均為誤扣，協(xié)助客戶(hù)順利追回了三筆被誤扣的資金，合計18000多元�？蛻�(hù)對中信銀行工作人員的專(zhuān)業(yè)精神和責任心表示高度贊揚，撥打95558客服熱線(xiàn)表達對該行誠摯的謝意。

　　中信銀行鄭州中原路支行扎根鄭州西部十八年，始終將客戶(hù)利益放在首位，致力于提供專(zhuān)業(yè)高效、有溫度的金融服務(wù)。面對客戶(hù)的難題，支行嚴格落實(shí)首問(wèn)負責制，以實(shí)際行動(dòng)為客戶(hù)排憂(yōu)解難，守護客戶(hù)的財產(chǎn)安全，讓財富有溫度。

 
（通訊員：李曉琦 姚淑楠）

相關(guān)信息： 中信銀行獲評“年度最佳股份制商業(yè)銀行” 2025年全球品牌價(jià)值500強出爐 中信銀行品牌價(jià)值同比增長(cháng)27.23% 提… 中信銀行首次攜手豆包大模型向億萬(wàn)用戶(hù)送上新春祝福 中信銀行焦作解放路支行開(kāi)展反詐宣傳活動(dòng) 中信銀行首次攜手豆包大模型向億萬(wàn)用戶(hù)送上新春祝福 中信銀行鄭州分行積極開(kāi)展節前反假貨幣宣傳活動(dòng) 中信銀行鄭州分行：反詐宣傳“零距離”，筑牢全民“防火墻” 中信銀行鄭州分行多措保障“雙節”期間現金供應 這份春節假期安全提示要牢記 一起過(guò)個(gè)平安年

	焦作網(wǎng)免責聲明：
① 本網(wǎng)所有稿件，未經(jīng)許可不得轉載。 ② 轉載稿件不代表本網(wǎng)觀(guān)點(diǎn)，如有異議請聯(lián)系我們即可處理。 ③ 刊發(fā)、轉載的稿件，作者可聯(lián)系本網(wǎng)申領(lǐng)稿酬。