中信銀行洛陽(yáng)分行：上門(mén)服務(wù)“零距離”，“適老化”服務(wù)有溫度

2025/2/12 17:40:25    來(lái)源：中信銀行洛陽(yáng)分行

　　近日，中信銀行洛陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部走進(jìn)一位老年客戶(hù)，經(jīng)了解，這位老年客戶(hù)的老伴兒因年事已高行動(dòng)不便，無(wú)法親自前來(lái)銀行辦理同卡號補換卡及激活業(yè)務(wù)，但卡主理財產(chǎn)品即將到期，急需處理。面對老人的困境，支行迅速啟動(dòng)了特殊客戶(hù)服務(wù)流程�？紤]到老人的身體狀況和實(shí)際需求，支行決定安排人員上門(mén)為老人辦理業(yè)務(wù)，并約定好了上門(mén)時(shí)點(diǎn)和地點(diǎn)。

　　次日，支行兩名工作人員拿著(zhù)移動(dòng)設備如約赴客戶(hù)家中，見(jiàn)到了卡主本人。工作人員耐心地向老人講解了業(yè)務(wù)辦理流程，核實(shí)業(yè)務(wù)辦理意愿真實(shí)。在工作人員的幫助下，老人完成了同卡號補換卡并激活了新卡，同時(shí)也順利贖回了到期的理財產(chǎn)品。老人及家屬對中信銀行提供的上門(mén)服務(wù)連連稱(chēng)贊，“感謝中信銀行的貼心服務(wù)，讓我們在享受便捷服務(wù)的同時(shí)，感到了溫暖與關(guān)懷”。

　　一次貼心的上門(mén)服務(wù)，于網(wǎng)點(diǎn)而言不過(guò)是日常眾多業(yè)務(wù)中的一個(gè)縮影，看似平常無(wú)奇，但在那些年事已高、出行困難的老年客戶(hù)心中，卻宛如冬日暖陽(yáng)般珍貴且有意義。中信銀行洛陽(yáng)分行將始終秉承“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念，以實(shí)際行動(dòng)為客戶(hù)排憂(yōu)解難，讓財富有溫度。

（通訊員：段忱）

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