中信銀行鄭州分行：保護金融權益 辦好為民實(shí)事

2025/3/19 17:28:42    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　保障金融權益，助力美好生活。秉承著(zhù)“金融為民”的初心使命，近日，中信銀行鄭州分行依托轄屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，深入社區、企業(yè)，走訪(fǎng)公園、商戶(hù)，開(kāi)展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，切實(shí)提升消費者金融素養和風(fēng)險防范意識，肩負起營(yíng)造誠實(shí)守信金融環(huán)境、普及依法合規金融理念、踐行金融工作政治性、人民性的時(shí)代擔當。

　　立足廳堂，做金融知識講解員。該行網(wǎng)點(diǎn)工作人員爭當金融知識講解員，佩戴金融知識宣傳員綬帶，做好廳堂宣傳教育工作。LED戶(hù)外屏幕、電視、多媒體設備顯示屏滾動(dòng)播放普及金融知識、反假貨幣、反賭反詐等標語(yǔ)、宣傳片；設立咨詢(xún)臺，網(wǎng)點(diǎn)工作人員輪流值守，解答客戶(hù)咨詢(xún)，并將《消費者權益保護手冊》《反詐指南》等宣傳資料擺放在廳堂顯著(zhù)位置和公眾教育區，方便客戶(hù)隨時(shí)取閱；暢通投訴維權渠道，建立“首問(wèn)負責制”，高效響應和處理消費者訴求；針對老年群體需求，增設“愛(ài)心窗口”、簡(jiǎn)化操作流程，提升服務(wù)體驗。

　　走進(jìn)社區，做金融消保宣傳員。在洛陽(yáng)，該行走進(jìn)公園、廣場(chǎng)等人流密集區域，通過(guò)張貼橫幅、設立展架、發(fā)放折頁(yè)等方式，圍繞支付服務(wù)便利性、反電信詐騙、人民幣識假等主題廣泛開(kāi)展宣傳；在新鄉，該行走進(jìn)老年大學(xué)，結合假幣欺詐案例為老年人講解虛假貨幣詐騙套路，提高老年人反假能力，講解我行對老年人等群體設立的“綠色通道”和便利化服務(wù)流程，提升支付服務(wù)的社會(huì )知曉度；在商丘，該行在火車(chē)站人流密集區域駐點(diǎn)，向過(guò)往群眾講解拒收現金法律后果等人民幣流通知識，引導人民群眾發(fā)現拒收現金線(xiàn)索，積極維護自身合法權益；在安陽(yáng)，該行走進(jìn)安豐鄉英烈村，豐富多樣的科普知識宣傳得到了村民的一致好評。在平頂山，該行走進(jìn)中駿世界城廣場(chǎng)開(kāi)展反假貨幣宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)講解了新版人民幣的光彩光變數字、安全線(xiàn)、白水印、對印圖案等大眾防偽技術(shù)，幫助市民快速識別假幣。

　　堅守陣地，做金融安全守門(mén)員。3月17日，中信銀行安陽(yáng)文峰大道支行柜臺接待客戶(hù)一筆跨行轉賬業(yè)務(wù)，金額7萬(wàn)余元，系統預警提示存在可疑情形。支行第一時(shí)間聯(lián)系市反詐中心，柜員以需要完善信息為由拖住可疑人員，民警到達現場(chǎng)后將其帶走做進(jìn)一步調查，警銀聯(lián)防聯(lián)控“一盤(pán)棋”，共建反詐生態(tài)圈，成功堵截涉案資金轉移。

　　下一步，中信銀行鄭州分行將繼續踐行“讓財富有溫度”的品牌服務(wù)理念，以解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題為導向，持續做好金融知識普及工作，加強公眾教育服務(wù)，切實(shí)維護金融消費者權益，防范金融風(fēng)險，讓金融消保更有深度、有溫度。

（通訊員：魏佳駿 曹東 封偉超）

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