中信銀行鄭州分行暖心服務(wù)老年客戶(hù)

2025/4/22 16:12:32    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行深入貫徹落實(shí)政府部門(mén)關(guān)于加強老年客戶(hù)服務(wù)的相關(guān)要求，聚焦客戶(hù)需求，多措并舉，提供全方位貼心服務(wù)、強化各層級風(fēng)控管理、開(kāi)展多樣化溝通互動(dòng)、為老年客戶(hù)提供更周到、更安全、更方便的金融服務(wù)，助力老年客戶(hù)增強幸福感、安全感和獲得感。

　　提供全方位貼心服務(wù)，提升客戶(hù)幸福感。鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)廳堂配備愛(ài)心座椅、輪椅、拐杖、老花鏡、急救醫藥箱等“適老”設施，為老年客戶(hù)提供全面周到的服務(wù)；設置愛(ài)心窗口，為老年客戶(hù)開(kāi)設綠色服務(wù)通道；專(zhuān)人全程陪同75歲以上老年客戶(hù)，在服務(wù)接待、輔助、詢(xún)問(wèn)、辦理等多個(gè)環(huán)節提供業(yè)務(wù)指導及幫助；主動(dòng)觀(guān)察、收集老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)需求，制作老年客戶(hù)“關(guān)愛(ài)卡”，幫助老年客戶(hù)跨越“數字?zhù)櫆稀�，足不出�?hù)線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)。

　　強化各層級風(fēng)控管理，提升客戶(hù)安全感。常態(tài)化為有需求的老年客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，為重病客戶(hù)提供“銀醫聯(lián)動(dòng)”，核實(shí)無(wú)誤快速劃轉醫療費，解決客戶(hù)的燃眉之急。關(guān)注老年客戶(hù)資金安全，鄭州政通路支行柜面及時(shí)勸阻某老年客戶(hù)線(xiàn)上投資黃金，鄭州建設路支行成功幫助客戶(hù)追回涉詐資金30萬(wàn)元等，保護了客戶(hù)的資金安全。

　　開(kāi)展多樣化溝通互動(dòng)，提升客戶(hù)獲得感。鄭州中原路支行老年客戶(hù)較多，網(wǎng)點(diǎn)精心安排，結合廳堂排隊情況，通過(guò)微沙龍、一對一指導等方式，為老年人開(kāi)展金融網(wǎng)絡(luò )詐騙、賬戶(hù)安全知識宣導；鄭州經(jīng)開(kāi)區支行走進(jìn)亞太社區、安陽(yáng)分行走進(jìn)“安陽(yáng)橋古廟會(huì )”、洛陽(yáng)分行開(kāi)展“反詐小劇場(chǎng)”社區行活動(dòng)等，向老年人講解關(guān)于人民幣、支付結算、反洗錢(qián)等金融知識，提高老年人金融素養。

　　下一步，中信銀行鄭州分行將繼續堅持以人民為中心的發(fā)展理念，升級專(zhuān)業(yè)服務(wù)模式，持續提供貼心服務(wù)，讓老年客戶(hù)更滿(mǎn)意、更暖心。

（通訊員：楊金杰）

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