“全國消協(xié)智慧315平臺”正式上線(xiàn)

2025/3/17 9:51:44    來(lái)源：新華社CNML文字

　　新華社北京3月15日電（記者趙文君）由中國消費者協(xié)會(huì )聯(lián)合全國消協(xié)組織共同打造的“全國消協(xié)智慧315平臺”3月15日正式上線(xiàn)。

　　據介紹，這一平臺于2024年3月15日起試運行，一年來(lái)累計注冊消費者702786人，入駐經(jīng)營(yíng)者42913家，共接收消費者在線(xiàn)投訴與咨詢(xún)585387件，其中投訴576911件，已處理510126件，為消費者挽回經(jīng)濟損失4.1億元。

　　在試運行階段，平臺實(shí)現了暢通消費者在線(xiàn)投訴端口，打通在線(xiàn)和解、在線(xiàn)調解流程，個(gè)案公示等功能。下一步，將重點(diǎn)圍繞智能化與共治化建設，部署DeepSeek實(shí)現面向消費者的智能問(wèn)答，優(yōu)化新增行業(yè)公示、指數公示、協(xié)作共治等功能。

　　行業(yè)公示和指數公示為本次新上線(xiàn)的功能，通過(guò)對經(jīng)營(yíng)者在和解階段的處理時(shí)效、和解成功率以及調解階段的配合程度、調解成功率等不同維度進(jìn)行打分，形成投訴處理指數評分、行業(yè)排序和經(jīng)營(yíng)者畫(huà)像，通過(guò)指數評分定時(shí)更新，使每一單投訴都與經(jīng)營(yíng)者的指數評分密切相關(guān)，從而倒逼經(jīng)營(yíng)者認真對待和妥善處理消費者投訴，也為消費者了解經(jīng)營(yíng)者投訴處理情況，有效知情、自主消費提供數據支撐。

　　消費者可通過(guò)電腦端網(wǎng)址，或手機端微信、支付寶搜索“消協(xié)315”小程序注冊登錄平臺。注冊登錄后，可進(jìn)入“我要投訴”“我要咨詢(xún)”模塊進(jìn)行在線(xiàn)投訴和咨詢(xún)，體驗消協(xié)組織的消費維權服務(wù)。平臺還設置“消協(xié)幫您查”“消協(xié)幫您選”等模塊，為消費者提供企業(yè)服務(wù)聯(lián)系方式、商品比較試驗結果等信息查詢(xún)。

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