中國人壽壽險積極服務(wù)國家戰略與民生保障

2024/8/22 10:14:12    來(lái)源：焦作日報

　　多年來(lái)，中國人壽保險股份有限公司深入貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，積極服務(wù)國家戰略與民生保障，加快產(chǎn)品創(chuàng )新能力建設，多措并舉提升服務(wù)質(zhì)效，提高消費者金融服務(wù)獲得感、幸福感、安全感。

　　加快產(chǎn)品創(chuàng )新能力建設。中國人壽壽險股份有限公司充分發(fā)揮保險業(yè)經(jīng)濟“減震器”和社會(huì )“穩定器”功能，推進(jìn)保險產(chǎn)品供給端改革，加快產(chǎn)品創(chuàng )新能力建設，堅守“金融為民、金融便民、金融惠民”本色。該公司積極參與以基本醫療保障為主體、其他多種形式為補充的多層次醫療保障體系建設；統籌推進(jìn)商業(yè)養老保險發(fā)展，積極參與養老保險體系第三支柱建設，不斷豐富適老化保險產(chǎn)品服務(wù)供給，滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的多樣化養老保障需要；結合不同領(lǐng)域風(fēng)險特征及風(fēng)險保障需求，持續探索豐富“兩新”人群、鄉村振興、科技保險等產(chǎn)品供給力度。公司已形成覆蓋不同客戶(hù)群體、具備不同保障責任的多元產(chǎn)品體系。

　　多措并舉提升服務(wù)質(zhì)效。中國人壽壽險股份有限公司持續提升服務(wù)供給和送達能力，提供“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的高質(zhì)量運營(yíng)服務(wù)，觸點(diǎn)服務(wù)效率不斷提升。該公司深耕智能、自助、坐享服務(wù)模式，通過(guò)“自助辦理+遠程視頻”支持客戶(hù)線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)，觸點(diǎn)客戶(hù)滿(mǎn)意度保持高位，臨柜客戶(hù)等候時(shí)長(cháng)保持在5分鐘內，臨柜客戶(hù)好評度保持在99%以上，超90%的呼入客戶(hù)訴求得到一站式解決。適老化服務(wù)持續深化，從老年人實(shí)際需求出發(fā)，在全國柜面開(kāi)設便民服務(wù)區，配置老花鏡、輪椅等設施設備。壽險APP成為國內保險業(yè)首個(gè)成功通過(guò)工信部無(wú)障礙及適老化評測并獲得認證的移動(dòng)應用，助力老年人跨越“數字?zhù)櫆稀�。公司還打造“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)品牌，推出“理賠直付”“重疾一日賠”等一系列理賠特色服務(wù)，實(shí)現服務(wù)觸點(diǎn)多元化，理賠服務(wù)高效化。

（記者張蕊）

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