今年上半年12345共接群眾訴求14.7萬(wàn)余件
訴求辦結率99%，群眾滿(mǎn)意率97.84%

2024/8/1 10:30:42    來(lái)源：焦作日報

　　7月31日，記者從市12345熱線(xiàn)中心獲悉，上半年12345數據出爐。

　　今年上半年，市12345熱線(xiàn)中心共接群眾訴求147277件。其中，咨詢(xún)類(lèi)78548件，求助類(lèi)55253件，投訴類(lèi)6749件，舉報類(lèi)2936件，建議類(lèi)1207件，表?yè)P類(lèi)73件，其他2511件；訴求辦結率99%，群眾滿(mǎn)意率97.84%。

　　群眾訴求熱點(diǎn)居前五位的分別為水電氣暖10501件，占比7.20%；勞動(dòng)糾紛10291件，占比7.06%；市容城管9580件，占比6.57%；消費維權7352件，占比5.04%；民政事務(wù)7089件，占比4.86%。

　　上半年，市12345熱線(xiàn)中心緊緊圍繞市委、市政府決策部署，聚焦企業(yè)群眾訴求，完善工作機制、優(yōu)化辦理流程、強化督查督辦、提升服務(wù)質(zhì)效，積極打造便捷、高效、規范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”，焦作市熱線(xiàn)工作在月考評中始終穩居全省第一方陣，取得較好成效。上半年，熱線(xiàn)承辦情況較好的縣（市、區）分別是中站區、孟州市、馬村區；熱線(xiàn)承辦情況較好的市直單位分別是市公路事業(yè)發(fā)展中心、市稅務(wù)局、市城管局。

　　今后，市12345熱線(xiàn)中心將繼續強化熱線(xiàn)數據匯聚、分析及運用，深挖數據價(jià)值，利用大數據為信息增值，聚焦高頻難點(diǎn)問(wèn)題，以數據賦能推動(dòng)精準化服務(wù)、精細化治理。重點(diǎn)梳理訴求量居高不下、連續增長(cháng)、同期多發(fā)頻發(fā)高發(fā)事項，分析總結數據規律，定期形成分析報告，提出相關(guān)工作建議，為各級各部門(mén)科學(xué)決策提供有力的數據支撐，引導各級各部門(mén)從“被動(dòng)處理”向“源頭化解”轉變，力爭“回應一個(gè)訴求，解決一類(lèi)問(wèn)題，提升一個(gè)領(lǐng)域”，全面提升12345熱線(xiàn)決策輔助能力。

（記者 趙改玲）

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