勿輕信商家口頭承諾，妥善保留憑證
市消協(xié)發(fā)布預付式消費警示

2024-2-29 9:53:34    來(lái)源：焦作晚報

　　春節期間，預付式消費成為消費投訴的熱點(diǎn)。昨日，市消費者協(xié)會(huì )發(fā)布預付式消費警示，提醒市民在辦理預付卡時(shí)要理性、謹慎，特別是在簽訂合同、保留憑證等方面提高警惕，避免陷入消費糾紛。

　　據介紹，近年來(lái)，預付式消費逐漸成為服務(wù)領(lǐng)域的主流消費業(yè)態(tài)，在健身、教育培訓、美容美發(fā)、餐飲等行業(yè)普遍存在。商家為招攬客源，讓消費者辦理預付卡，再享受優(yōu)惠服務(wù)。然而，商家任意加價(jià)、隨意扣費、降低商品或服務(wù)質(zhì)量、擅自變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等不兌現承諾行為高發(fā)，甚至經(jīng)營(yíng)者跑路、以預付式消費之名進(jìn)行詐騙等也不斷發(fā)生。

　　市消協(xié)工作人員介紹，春節期間，預付式消費再次成為投訴熱點(diǎn)。市民王女士投訴，春節假期后計劃去一家美容店消費，發(fā)現該店已閉店。店主稱(chēng)美容店搬到其他位置，裝修后再營(yíng)業(yè)。王女士覺(jué)得新店位置太遠，希望店家退還預付卡中1000多元的結余費用。商家不同意，稱(chēng)王女士之前享受過(guò)優(yōu)惠，不能退款。接到投訴后，市消協(xié)及時(shí)進(jìn)行調解，宣講法律法規，告知商家義務(wù)，最終商家退回錢(qián)款。

　　類(lèi)似情況并非個(gè)例，市消協(xié)工作人員指出，預付式消費中，希望消費者在四個(gè)方面引起注意：一、作好比較，選擇證照齊全的商家。辦理預付卡前，要查驗商家是否具備經(jīng)營(yíng)主體資格，觀(guān)察商家宣傳內容與店內設施及人員服務(wù)是否相當，盡量選擇規模較大、設備精良、經(jīng)營(yíng)狀況良好的商家。二、警惕陷阱，細化約定服務(wù)內容。辦理預付卡時(shí)，要仔細了解和閱讀辦卡說(shuō)明，勿輕信商家的口頭承諾。最好與商家簽訂書(shū)面合同，詳細約定預付卡的使用范圍、有效期限、服務(wù)項目、退款條件、違約責任等條款，同時(shí)要特別注意終止服務(wù)、轉讓等限制性約定，以免維權困難。三、理性消費，預存金額不宜過(guò)大。消費者在辦理預付卡時(shí)，應根據自己的實(shí)際需要理性消費。一次性交費金額不宜過(guò)多，避免承擔不必要的風(fēng)險。四、妥善保留憑證，積極依法維權。消費者選擇預付消費后，要注意妥善保存消費憑證、合同、發(fā)票等證據，以便發(fā)生消費糾紛時(shí)維權。

　　消費過(guò)程中合法權益受到損害時(shí)，要及時(shí)與商家協(xié)商解決，協(xié)商不成的要及時(shí)向有關(guān)行政部門(mén)或當地消費者組織投訴。一旦發(fā)現商家有騙取預付款等行為或存在“卷款蒸發(fā)”情況時(shí)，應立即向公安機關(guān)報案。

（記者杜挺勇）

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