坐火車(chē)新規來(lái)了！對老幼病殘孕等旅客服務(wù)升級
更新時(shí)間：2024/9/24 9:53:08 來(lái)源：焦作晚報
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昨日，記者從焦作火車(chē)站獲悉，9月20日起，鐵路部門(mén)實(shí)施重點(diǎn)旅客運輸服務(wù)新規則，服務(wù)對象為老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客，在售票、進(jìn)站、候車(chē)、乘車(chē)、出站等各環(huán)節，讓他們乘火車(chē)出行更加溫馨、便捷。
據了解，此次實(shí)施的新規中，為更精準地提供服務(wù)，鐵路部門(mén)將特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)拓展并細分為無(wú)陪伴年長(cháng)旅客服務(wù)、無(wú)陪伴孕婦旅客服務(wù)、視/聽(tīng)覺(jué)障礙旅客服務(wù)、輪椅/擔架（車(chē)）行動(dòng)障礙旅客服務(wù)、攜帶導盲犬旅客服務(wù)等，并分類(lèi)制定了服務(wù)措施。
重點(diǎn)旅客可享受優(yōu)先安檢、優(yōu)先驗證、優(yōu)先檢票、引導服務(wù)，使用無(wú)障礙售票窗口、重點(diǎn)旅客候車(chē)室、母嬰室（哺乳室）、無(wú)障礙衛生間（第三衛生間）以及無(wú)障礙服務(wù)設施等服務(wù)。鐵路員工還將為特殊重點(diǎn)旅客提供站內免費輪椅、擔架（車(chē)）以及列車(chē)內隨訪(fǎng)關(guān)照等服務(wù)，為殘疾人攜帶導盲犬提供便利。
特殊重點(diǎn)旅客如何進(jìn)行預約申請呢？持鐵路有效車(chē)票的特殊重點(diǎn)旅客可通過(guò)鐵路12306官網(wǎng)（含手機客戶(hù)端）、鐵路暢行碼、12306客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)等線(xiàn)上渠道，或車(chē)站12306服務(wù)臺、綜合服務(wù)中心和列車(chē)長(cháng)等線(xiàn)下渠道提出預約申請，預約時(shí)需提交相關(guān)出行信息、服務(wù)需求和有效證明材料。
此次新規實(shí)施后，進(jìn)一步放寬了旅客預約時(shí)限，由“乘車(chē)站列車(chē)開(kāi)車(chē)前72小時(shí)內”調整為“開(kāi)車(chē)前6小時(shí)至預售期內”。距離開(kāi)車(chē)前不足6小時(shí)的，可到車(chē)站12306服務(wù)臺、綜合服務(wù)中心現場(chǎng)提出申請，辦理時(shí)限原則上不晚于開(kāi)車(chē)前60分鐘。預約申請成功后的特殊重點(diǎn)旅客，須攜帶有效證明材料提前到達約定的旅客會(huì )合點(diǎn)。車(chē)站工作人員核實(shí)相關(guān)材料和信息后，根據需求提供相應服務(wù)，并與列車(chē)工作人員做好交接工作。遇旅客突發(fā)傷病導致行動(dòng)不便或可直觀(guān)判斷旅客確屬肢體殘疾等特殊情況時(shí)，可不提供相關(guān)證明材料。在旅客列車(chē)運行途中發(fā)現符合服務(wù)條件的特殊重點(diǎn)旅客時(shí)，列車(chē)工作人員將及時(shí)提供適需服務(wù)，并通知目的地車(chē)站做好服務(wù)工作，將旅客送至合適的出站口。
目前，焦作火車(chē)站已在進(jìn)站口顯著(zhù)位置設置鐵路12306預約旅客會(huì )合點(diǎn)，便于識別和查找。同時(shí)提醒廣大旅客，想要詳細了解鐵路特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)具體辦理流程，可關(guān)注“鐵路12306”常見(jiàn)問(wèn)題。同時(shí)，為更好地體驗線(xiàn)上預約服務(wù)，請盡快完成鐵路12306APP版本的更新升級。
（記者李鍇）
總值班：程紅利 |
統 籌：曾琳琳 |
責 編：劉 佳 |
審 核：李 琳 |
編 輯：劉 佳 |
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昨日，記者從焦作火車(chē)站獲悉，9月20日起，鐵路部門(mén)實(shí)施重點(diǎn)旅客運輸服務(wù)新規則，服務(wù)對象為老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客，在售票、進(jìn)站、候車(chē)、乘車(chē)、出站等各環(huán)節，讓他們乘火車(chē)出行更加溫馨、便捷。
據了解，此次實(shí)施的新規中，為更精準地提供服務(wù)，鐵路部門(mén)將特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)拓展并細分為無(wú)陪伴年長(cháng)旅客服務(wù)、無(wú)陪伴孕婦旅客服務(wù)、視/聽(tīng)覺(jué)障礙旅客服務(wù)、輪椅/擔架（車(chē)）行動(dòng)障礙旅客服務(wù)、攜帶導盲犬旅客服務(wù)等，并分類(lèi)制定了服務(wù)措施。
重點(diǎn)旅客可享受優(yōu)先安檢、優(yōu)先驗證、優(yōu)先檢票、引導服務(wù)，使用無(wú)障礙售票窗口、重點(diǎn)旅客候車(chē)室、母嬰室（哺乳室）、無(wú)障礙衛生間（第三衛生間）以及無(wú)障礙服務(wù)設施等服務(wù)。鐵路員工還將為特殊重點(diǎn)旅客提供站內免費輪椅、擔架（車(chē)）以及列車(chē)內隨訪(fǎng)關(guān)照等服務(wù)，為殘疾人攜帶導盲犬提供便利。
特殊重點(diǎn)旅客如何進(jìn)行預約申請呢？持鐵路有效車(chē)票的特殊重點(diǎn)旅客可通過(guò)鐵路12306官網(wǎng)（含手機客戶(hù)端）、鐵路暢行碼、12306客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)等線(xiàn)上渠道，或車(chē)站12306服務(wù)臺、綜合服務(wù)中心和列車(chē)長(cháng)等線(xiàn)下渠道提出預約申請，預約時(shí)需提交相關(guān)出行信息、服務(wù)需求和有效證明材料。
此次新規實(shí)施后，進(jìn)一步放寬了旅客預約時(shí)限，由“乘車(chē)站列車(chē)開(kāi)車(chē)前72小時(shí)內”調整為“開(kāi)車(chē)前6小時(shí)至預售期內”。距離開(kāi)車(chē)前不足6小時(shí)的，可到車(chē)站12306服務(wù)臺、綜合服務(wù)中心現場(chǎng)提出申請，辦理時(shí)限原則上不晚于開(kāi)車(chē)前60分鐘。預約申請成功后的特殊重點(diǎn)旅客，須攜帶有效證明材料提前到達約定的旅客會(huì )合點(diǎn)。車(chē)站工作人員核實(shí)相關(guān)材料和信息后，根據需求提供相應服務(wù)，并與列車(chē)工作人員做好交接工作。遇旅客突發(fā)傷病導致行動(dòng)不便或可直觀(guān)判斷旅客確屬肢體殘疾等特殊情況時(shí)，可不提供相關(guān)證明材料。在旅客列車(chē)運行途中發(fā)現符合服務(wù)條件的特殊重點(diǎn)旅客時(shí)，列車(chē)工作人員將及時(shí)提供適需服務(wù)，并通知目的地車(chē)站做好服務(wù)工作，將旅客送至合適的出站口。
目前，焦作火車(chē)站已在進(jìn)站口顯著(zhù)位置設置鐵路12306預約旅客會(huì )合點(diǎn)，便于識別和查找。同時(shí)提醒廣大旅客，想要詳細了解鐵路特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)具體辦理流程，可關(guān)注“鐵路12306”常見(jiàn)問(wèn)題。同時(shí)，為更好地體驗線(xiàn)上預約服務(wù)，請盡快完成鐵路12306APP版本的更新升級。
（記者李鍇）
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