市住房公積金管理中心
以問(wèn)題為導向 不斷提升服務(wù)質(zhì)效

2025/3/5 9:37:13    來(lái)源：焦作日報

　　為落實(shí)神秘人暗訪(fǎng)自查結果運用，將“發(fā)現問(wèn)題”轉化為“解決問(wèn)題”的實(shí)際行動(dòng)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，近日，市住房公積金管理中心召開(kāi)神秘人暗訪(fǎng)自查結果整改會(huì )暨服務(wù)提升會(huì )。

　　會(huì )議對1月份神秘人暗訪(fǎng)自查結果進(jìn)行了通報，并對暗訪(fǎng)中出現的問(wèn)題進(jìn)行深入剖析，找出問(wèn)題產(chǎn)生的根源。隨后，宣讀了整改決定，明確了三項整改舉措：完善監督機制，充分發(fā)揮每日監督員的作用，強化其監督職責，確保服務(wù)規范在日常工作中得到有效落實(shí)；強化柜面服務(wù)“十部曲”，利用每日晨會(huì )強化柜面服務(wù)“十部曲”的培訓，規范服務(wù)行為，從細節處提升服務(wù)品質(zhì)；依據《柜面服務(wù)規范百分考核表》，針對性地加強員工培訓，全面增強員工服務(wù)意識，提升專(zhuān)業(yè)技能�！　�

　　會(huì )議要求，錨定自我定位，強化責任擔當意識。作為民生服務(wù)窗口，前臺工作人員的每一句解答、每一項業(yè)務(wù)辦理，都直接關(guān)系到繳存職工的切身利益。要深刻認識自身工作定位，將服務(wù)好每一位繳存職工視為工作的核心與關(guān)鍵，以實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)宗旨，讓住房公積金服務(wù)成為暖人心的民生名片。嚴守工作紀律，傳承優(yōu)良服務(wù)傳統。在行業(yè)內樹(shù)立良好的服務(wù)標桿形象，“關(guān)注服務(wù)”“容缺服務(wù)”“延時(shí)服務(wù)”“上門(mén)服務(wù)”“幫辦代辦”等特色服務(wù)應持續深化發(fā)揚。新員工要主動(dòng)向經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習，老員工要發(fā)揮好“傳幫帶”作用，以高度的責任感和耐心，助力新員工邁好職業(yè)生涯的第一步，扣好工作中的“第一�？圩印�，共同打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。凝聚思想共識，厚植集體榮譽(yù)感。該中心是一個(gè)溫馨的大家庭，每一位員工都是這個(gè)家庭的“當家人”。要踐行“全員參與式管理”理念，主動(dòng)作為，將主人翁意識融入日常工作中去，齊心協(xié)力推動(dòng)住房公積金事業(yè)邁向新高度�！　〈舜螘�(huì )議的關(guān)鍵在于將暗訪(fǎng)自查中暴露出的問(wèn)題轉化為服務(wù)提升實(shí)際行動(dòng)。全體員工要以此為契機，強化服務(wù)意識與規矩意識，加強團結協(xié)作與溝通交流，切實(shí)推動(dòng)工作質(zhì)量和效率“雙提升”�！　�

　　通過(guò)此次會(huì )議，該中心明確了整改方向，全體工作人員將以更加飽滿(mǎn)的熱情、更加嚴謹的態(tài)度投入到服務(wù)工作中，致力于為繳存職工提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，不斷提升窗口服務(wù)水平，樹(shù)立良好社會(huì )形象。

（記者高新忠）

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