市消協(xié)發(fā)布2024年十大消費維權案例
更新時(shí)間：2025/3/10 9:59:06 來(lái)源：焦作晚報
新聞中心首頁(yè)
辦理健身卡時(shí)承諾贈送的課時(shí)不認賬？眼鏡佩戴幾天出現質(zhì)量問(wèn)題不退換……在2025年“3·15”國際消費者權益日即將到來(lái)之際，市消協(xié)發(fā)布2024年十大消費維權案例。案例涉及物流、預付卡、售后服務(wù)等方面，希望為消費者提供維權提示，同時(shí)警示經(jīng)營(yíng)者要依法依規經(jīng)營(yíng)。
案例一：
洗浴促銷(xiāo)廣告有貓膩
2024年1月，市民朱先生投訴，稱(chēng)前幾天在一家洗浴酒店消費，看到有五折優(yōu)惠廣告，消費前還向工作人員詢(xún)問(wèn)確認。但洗完澡結賬時(shí)，商家卻稱(chēng)折扣只針對會(huì )員。后續商家一直未妥善處理此事，消費者非常生氣，要求退費、賠償。
處理結果：
市消協(xié)接到投訴后立即展開(kāi)調查。經(jīng)查，洗浴酒店門(mén)口確實(shí)張貼有折扣廣告，未標注是會(huì )員活動(dòng)，且活動(dòng)日期已于2023年年底截止。商家未履行告知義務(wù)、未按時(shí)撤除過(guò)期活動(dòng)廣告，導致消費者產(chǎn)生誤會(huì )。經(jīng)調解，雙方達成和解，洗浴酒店同意退還爭議金額并給予一定賠償。
消協(xié)提醒：
消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)真實(shí)情況的權利。在消費過(guò)程中，也要注意并核實(shí)商家廣告內容的真實(shí)性和時(shí)效性，并保留相關(guān)證據，避免發(fā)生不必要的糾紛。
案例二：
購買(mǎi)家具調換遇困難
2024年3月，市民王女士投訴，稱(chēng)之前在某商場(chǎng)購買(mǎi)了一張床，送到家安裝時(shí)發(fā)現床頭存在問(wèn)題。她聯(lián)系商家想調換，但對方只同意維修。雙方協(xié)商無(wú)果，王女士選擇投訴。
處理結果：
山陽(yáng)區消協(xié)組織雙方進(jìn)行調解。商家表示，消費者反映的問(wèn)題確實(shí)存在，因工作人員認為不屬于嚴重質(zhì)量問(wèn)題，未能向消費者解釋清楚，對此表示歉意。最終商家為消費者調換了商品，消費者表示滿(mǎn)意。
消協(xié)提醒：
購買(mǎi)家具最好與經(jīng)營(yíng)者簽訂書(shū)面協(xié)議，約定內容一定要全面，商品名稱(chēng)、規格、質(zhì)量標準、價(jià)款、交貨期、產(chǎn)品三包、違約責任等均需明確約定，同時(shí)保留好發(fā)票以便維權使用。
案例三：
話(huà)費套餐莫名多扣款
2024年3月，市民陳先生投訴，稱(chēng)其于2023年10月在一家通信器材店辦理話(huà)費套餐業(yè)務(wù)。2024年年初，發(fā)現每個(gè)月實(shí)際都有超額扣費。他想追回之前多扣的費用，雙方協(xié)商無(wú)果。
處理結果：
接到投訴后，市消協(xié)立即展開(kāi)調查。經(jīng)核實(shí)，陳先生在2023年確實(shí)辦理了一檔新話(huà)費套餐。經(jīng)營(yíng)者辦理時(shí)沒(méi)有及時(shí)取消之前參加的另一個(gè)活動(dòng)，導致每月產(chǎn)生超額費用。經(jīng)調解，經(jīng)營(yíng)者協(xié)助消費者向通信公司申請了補償費用，消費者表示認可。
消協(xié)提醒：
對于商家推薦的話(huà)費套餐，消費者要充分了解具體內容，對于不明確的地方要詢(xún)問(wèn)清楚。要關(guān)注話(huà)費消費情況，若發(fā)現異常及時(shí)查詢(xún)賬單。如遇到侵權行為，要及時(shí)收集證據，向相關(guān)部門(mén)投訴維權。
案例四：
婚慶服務(wù)流程存缺陷
2024年5月，市民林先生投訴，稱(chēng)和一家婚慶公司簽訂服務(wù)合同，支付1.8萬(wàn)元。但在實(shí)際舉辦婚禮過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者存在未按照約定提供場(chǎng)地燈光、沒(méi)有婚車(chē)跟拍等重要環(huán)節服務(wù)。消費者認為經(jīng)營(yíng)者不履行承諾、在服務(wù)流程中存在欺詐行為，要求賠償。
處理結果：
經(jīng)查，消費者投訴情況屬實(shí)�；槎Y影像記錄等具有紀念意義，是無(wú)法補救的特定紀念物品，其承載的人格和精神利益遠大于本身成本價(jià)值。經(jīng)市消協(xié)調解，雙方達成調解協(xié)議，經(jīng)營(yíng)者向消費者道歉，并退還現金3000元。
消協(xié)提醒：
謹慎挑選婚慶公司，要查看經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，考察場(chǎng)地環(huán)境。簽訂書(shū)面合同要仔細，明確約定各項細節，注意保留消費憑證。
案例五：
新買(mǎi)眼鏡質(zhì)量出問(wèn)題
2024年5月，市民范女士投訴，稱(chēng)之前在某眼鏡店花300多元購買(mǎi)了一副太陽(yáng)鏡。4天后，發(fā)現太陽(yáng)鏡鏡片上出現小鼓包（鏡片膜空鼓）。范女士要求換新，商家不同意。
處理結果：
市消協(xié)接到投訴后立即展開(kāi)調查，確定范女士投訴情況屬實(shí)。面對消協(xié)工作人員，商家認識到自己的錯誤，及時(shí)為消費者更換了新太陽(yáng)鏡，消費者表示滿(mǎn)意。
消協(xié)提醒：
購買(mǎi)眼鏡要到正規、信譽(yù)較好的眼鏡店，選購時(shí)要注意檢查鏡片等質(zhì)量。對于產(chǎn)品宣稱(chēng)的功效，要理性對待。消費者購買(mǎi)后要向商家索要票據，以便出現問(wèn)題時(shí)合法維權。
案例六：
承諾贈送課時(shí)不兌現
2024年5月，市民錢(qián)女士投訴，稱(chēng)2024年3月在某休閑健身俱樂(lè )部辦理了價(jià)值1640元的課程，商家承諾額外贈送4節課。常規課程結束時(shí)，商家卻不兌現贈送課時(shí)的承諾。
處理結果：
市消協(xié)接到投訴后立即展開(kāi)調查，確定錢(qián)女士投訴情況屬實(shí)。經(jīng)調解，雙方達成和解，商家為消費者補上了贈送的課時(shí)。
消協(xié)提醒：
消費者在預付消費時(shí)，務(wù)必堅持理性消費原則，對口頭承諾保持警惕。此外，行業(yè)的健康發(fā)展需要實(shí)事求是、理性科學(xué)地宣傳，欺騙消費者損害的可能是整個(gè)行業(yè)的形象，只有誠信經(jīng)營(yíng)才能持續發(fā)展。
案例七：
郵寄商品損壞不賠償
2024年6月，市民吳先生投訴，稱(chēng)其在某物流快遞站向外地郵寄一批家具。郵寄到達目的地后發(fā)現一個(gè)餐桌出現腿斷等問(wèn)題。吳先生希望快遞站賠償損失，快遞站以各種借口拒絕。
處理結果：
市消協(xié)對事件進(jìn)行調查，發(fā)現消費者反映情況屬實(shí)，遂組織雙方進(jìn)行調解。最終，商家同意為消費者定制桌腿并免費郵寄到目的地，在此基礎上再補償200元，消費者表示滿(mǎn)意。
消協(xié)提醒：
消費者在寄件時(shí)要提前了解快遞理賠規則，一旦發(fā)生郵寄的物品丟失或破損，建議立即向快遞公司反映情況，并按照理賠指引，提供相關(guān)理賠材料。若對理賠結果存在異議，可請求消費者協(xié)會(huì )調解或向有關(guān)行政部門(mén)投訴。
案例八：
虛高要價(jià)誤導消費者
2024年7月，市民楊女士在某家具店看中兩把椅子，商家要價(jià)1800元，經(jīng)還價(jià)以1000元成交。楊女士當場(chǎng)預交訂金。隨后，楊女士在商家微信朋友圈廣告中發(fā)現，該椅子標價(jià)曾不足1000元，認為商家以虛高標價(jià)誤導消費者，遂要求退還所交訂金，但商家不同意。
處理結果：
接到投訴后，市消協(xié)聯(lián)系商家進(jìn)行調解。商家解釋稱(chēng)廣告是以前特定時(shí)期的促銷(xiāo)價(jià)，早已恢復原價(jià)，并非刻意隱瞞。經(jīng)調解，商家同意解除合同，退還消費者訂金。
消協(xié)提醒：
經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)時(shí)，不得使用欺騙性、誤導性的語(yǔ)言、文字、數字、圖片或者視頻等標示價(jià)格以及其他價(jià)格信息；不得通過(guò)虛假折價(jià)、減價(jià)或者價(jià)格比較等方式銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)。消費者也應盡量“貨比三家”，不要被不良商家的誤導性宣傳所迷惑。
案例九：
汽車(chē)配件換新起糾紛
2024年11月，市民于女士投訴，稱(chēng)7月在市汽配城一家門(mén)店購買(mǎi)汽車(chē)電瓶，短短幾個(gè)月便發(fā)現電瓶不蓄電。當時(shí)，商家承諾一年內有問(wèn)題免費更換，出現問(wèn)題后卻反悔。由于雙方協(xié)商不成，于女士選擇投訴。
處理結果：
市消協(xié)立即展開(kāi)調查。商家對消費者投訴的基本情況予以承認，但稱(chēng)不蓄電也可能存在使用問(wèn)題，如充分充電后能正常使用，這才拒絕更換。經(jīng)調解，商家最終為消費者更換了新電瓶。
消協(xié)提醒：
汽車(chē)配件是投訴的高發(fā)領(lǐng)域，消費者在購買(mǎi)時(shí)應當選擇質(zhì)量有保障的品牌產(chǎn)品，弄清商家的三包責任。商品出現質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可以在法定期限內要求商家予以更換、退貨或修理。
案例十：
干洗衣物損壞維權難
2024年12月，市民盧女士將一件新買(mǎi)不久、價(jià)值800元的羽絨服送到小區附近的干洗店清洗，取衣時(shí)發(fā)現羽絨服嚴重變形。干洗店拒絕全額賠償，只愿意退還干洗費用，并額外賠償200元。盧女士無(wú)法接受，多次與干洗店老板協(xié)商無(wú)果。
處理結果：
市消協(xié)展開(kāi)調查，確定干洗店在洗滌羽絨材質(zhì)衣物時(shí)，存在洗滌劑使用不規范等情況。經(jīng)多次協(xié)調，干洗店同意按照羽絨服購買(mǎi)價(jià)格的80%進(jìn)行賠償，并退還干洗費用。
消協(xié)提醒：
消費者要選擇有質(zhì)量保證、信譽(yù)好的洗衣服務(wù)機構。干洗衣物前要做好衣物檢查工作，取衣物時(shí)要當面仔細查驗，看有無(wú)破損、變形、褪色和染色，如有異議應當面提出，并妥善保存好證據，便于及時(shí)維權。
記者 杜挺勇
總值班：馬秀清 |
統 籌：曾琳琳 |
責 編：劉 佳 |
審 核：許 凌 |
編 輯：楊 銘 |
�！Γ豪罴t巖 |
 |
 |
 |
 |
焦作網(wǎng)免責聲明： | |||||||
|
||||||||
辦理健身卡時(shí)承諾贈送的課時(shí)不認賬？眼鏡佩戴幾天出現質(zhì)量問(wèn)題不退換……在2025年“3·15”國際消費者權益日即將到來(lái)之際，市消協(xié)發(fā)布2024年十大消費維權案例。案例涉及物流、預付卡、售后服務(wù)等方面，希望為消費者提供維權提示，同時(shí)警示經(jīng)營(yíng)者要依法依規經(jīng)營(yíng)。
案例一：
洗浴促銷(xiāo)廣告有貓膩
2024年1月，市民朱先生投訴，稱(chēng)前幾天在一家洗浴酒店消費，看到有五折優(yōu)惠廣告，消費前還向工作人員詢(xún)問(wèn)確認。但洗完澡結賬時(shí)，商家卻稱(chēng)折扣只針對會(huì )員。后續商家一直未妥善處理此事，消費者非常生氣，要求退費、賠償。
處理結果：
市消協(xié)接到投訴后立即展開(kāi)調查。經(jīng)查，洗浴酒店門(mén)口確實(shí)張貼有折扣廣告，未標注是會(huì )員活動(dòng)，且活動(dòng)日期已于2023年年底截止。商家未履行告知義務(wù)、未按時(shí)撤除過(guò)期活動(dòng)廣告，導致消費者產(chǎn)生誤會(huì )。經(jīng)調解，雙方達成和解，洗浴酒店同意退還爭議金額并給予一定賠償。
消協(xié)提醒：
消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)真實(shí)情況的權利。在消費過(guò)程中，也要注意并核實(shí)商家廣告內容的真實(shí)性和時(shí)效性，并保留相關(guān)證據，避免發(fā)生不必要的糾紛。
案例二：
購買(mǎi)家具調換遇困難
2024年3月，市民王女士投訴，稱(chēng)之前在某商場(chǎng)購買(mǎi)了一張床，送到家安裝時(shí)發(fā)現床頭存在問(wèn)題。她聯(lián)系商家想調換，但對方只同意維修。雙方協(xié)商無(wú)果，王女士選擇投訴。
處理結果：
山陽(yáng)區消協(xié)組織雙方進(jìn)行調解。商家表示，消費者反映的問(wèn)題確實(shí)存在，因工作人員認為不屬于嚴重質(zhì)量問(wèn)題，未能向消費者解釋清楚，對此表示歉意。最終商家為消費者調換了商品，消費者表示滿(mǎn)意。
消協(xié)提醒：
購買(mǎi)家具最好與經(jīng)營(yíng)者簽訂書(shū)面協(xié)議，約定內容一定要全面，商品名稱(chēng)、規格、質(zhì)量標準、價(jià)款、交貨期、產(chǎn)品三包、違約責任等均需明確約定，同時(shí)保留好發(fā)票以便維權使用。
案例三：
話(huà)費套餐莫名多扣款
2024年3月，市民陳先生投訴，稱(chēng)其于2023年10月在一家通信器材店辦理話(huà)費套餐業(yè)務(wù)。2024年年初，發(fā)現每個(gè)月實(shí)際都有超額扣費。他想追回之前多扣的費用，雙方協(xié)商無(wú)果。
處理結果：
接到投訴后，市消協(xié)立即展開(kāi)調查。經(jīng)核實(shí)，陳先生在2023年確實(shí)辦理了一檔新話(huà)費套餐。經(jīng)營(yíng)者辦理時(shí)沒(méi)有及時(shí)取消之前參加的另一個(gè)活動(dòng)，導致每月產(chǎn)生超額費用。經(jīng)調解，經(jīng)營(yíng)者協(xié)助消費者向通信公司申請了補償費用，消費者表示認可。
消協(xié)提醒：
對于商家推薦的話(huà)費套餐，消費者要充分了解具體內容，對于不明確的地方要詢(xún)問(wèn)清楚。要關(guān)注話(huà)費消費情況，若發(fā)現異常及時(shí)查詢(xún)賬單。如遇到侵權行為，要及時(shí)收集證據，向相關(guān)部門(mén)投訴維權。
案例四：
婚慶服務(wù)流程存缺陷
2024年5月，市民林先生投訴，稱(chēng)和一家婚慶公司簽訂服務(wù)合同，支付1.8萬(wàn)元。但在實(shí)際舉辦婚禮過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者存在未按照約定提供場(chǎng)地燈光、沒(méi)有婚車(chē)跟拍等重要環(huán)節服務(wù)。消費者認為經(jīng)營(yíng)者不履行承諾、在服務(wù)流程中存在欺詐行為，要求賠償。
處理結果：
經(jīng)查，消費者投訴情況屬實(shí)�；槎Y影像記錄等具有紀念意義，是無(wú)法補救的特定紀念物品，其承載的人格和精神利益遠大于本身成本價(jià)值。經(jīng)市消協(xié)調解，雙方達成調解協(xié)議，經(jīng)營(yíng)者向消費者道歉，并退還現金3000元。
消協(xié)提醒：
謹慎挑選婚慶公司，要查看經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，考察場(chǎng)地環(huán)境。簽訂書(shū)面合同要仔細，明確約定各項細節，注意保留消費憑證。
案例五：
新買(mǎi)眼鏡質(zhì)量出問(wèn)題
2024年5月，市民范女士投訴，稱(chēng)之前在某眼鏡店花300多元購買(mǎi)了一副太陽(yáng)鏡。4天后，發(fā)現太陽(yáng)鏡鏡片上出現小鼓包（鏡片膜空鼓）。范女士要求換新，商家不同意。
處理結果：
市消協(xié)接到投訴后立即展開(kāi)調查，確定范女士投訴情況屬實(shí)。面對消協(xié)工作人員，商家認識到自己的錯誤，及時(shí)為消費者更換了新太陽(yáng)鏡，消費者表示滿(mǎn)意。
消協(xié)提醒：
購買(mǎi)眼鏡要到正規、信譽(yù)較好的眼鏡店，選購時(shí)要注意檢查鏡片等質(zhì)量。對于產(chǎn)品宣稱(chēng)的功效，要理性對待。消費者購買(mǎi)后要向商家索要票據，以便出現問(wèn)題時(shí)合法維權。
案例六：
承諾贈送課時(shí)不兌現
2024年5月，市民錢(qián)女士投訴，稱(chēng)2024年3月在某休閑健身俱樂(lè )部辦理了價(jià)值1640元的課程，商家承諾額外贈送4節課。常規課程結束時(shí)，商家卻不兌現贈送課時(shí)的承諾。
處理結果：
市消協(xié)接到投訴后立即展開(kāi)調查，確定錢(qián)女士投訴情況屬實(shí)。經(jīng)調解，雙方達成和解，商家為消費者補上了贈送的課時(shí)。
消協(xié)提醒：
消費者在預付消費時(shí)，務(wù)必堅持理性消費原則，對口頭承諾保持警惕。此外，行業(yè)的健康發(fā)展需要實(shí)事求是、理性科學(xué)地宣傳，欺騙消費者損害的可能是整個(gè)行業(yè)的形象，只有誠信經(jīng)營(yíng)才能持續發(fā)展。
案例七：
郵寄商品損壞不賠償
2024年6月，市民吳先生投訴，稱(chēng)其在某物流快遞站向外地郵寄一批家具。郵寄到達目的地后發(fā)現一個(gè)餐桌出現腿斷等問(wèn)題。吳先生希望快遞站賠償損失，快遞站以各種借口拒絕。
處理結果：
市消協(xié)對事件進(jìn)行調查，發(fā)現消費者反映情況屬實(shí)，遂組織雙方進(jìn)行調解。最終，商家同意為消費者定制桌腿并免費郵寄到目的地，在此基礎上再補償200元，消費者表示滿(mǎn)意。
消協(xié)提醒：
消費者在寄件時(shí)要提前了解快遞理賠規則，一旦發(fā)生郵寄的物品丟失或破損，建議立即向快遞公司反映情況，并按照理賠指引，提供相關(guān)理賠材料。若對理賠結果存在異議，可請求消費者協(xié)會(huì )調解或向有關(guān)行政部門(mén)投訴。
案例八：
虛高要價(jià)誤導消費者
2024年7月，市民楊女士在某家具店看中兩把椅子，商家要價(jià)1800元，經(jīng)還價(jià)以1000元成交。楊女士當場(chǎng)預交訂金。隨后，楊女士在商家微信朋友圈廣告中發(fā)現，該椅子標價(jià)曾不足1000元，認為商家以虛高標價(jià)誤導消費者，遂要求退還所交訂金，但商家不同意。
處理結果：
接到投訴后，市消協(xié)聯(lián)系商家進(jìn)行調解。商家解釋稱(chēng)廣告是以前特定時(shí)期的促銷(xiāo)價(jià)，早已恢復原價(jià)，并非刻意隱瞞。經(jīng)調解，商家同意解除合同，退還消費者訂金。
消協(xié)提醒：
經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)時(shí)，不得使用欺騙性、誤導性的語(yǔ)言、文字、數字、圖片或者視頻等標示價(jià)格以及其他價(jià)格信息；不得通過(guò)虛假折價(jià)、減價(jià)或者價(jià)格比較等方式銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)。消費者也應盡量“貨比三家”，不要被不良商家的誤導性宣傳所迷惑。
案例九：
汽車(chē)配件換新起糾紛
2024年11月，市民于女士投訴，稱(chēng)7月在市汽配城一家門(mén)店購買(mǎi)汽車(chē)電瓶，短短幾個(gè)月便發(fā)現電瓶不蓄電。當時(shí)，商家承諾一年內有問(wèn)題免費更換，出現問(wèn)題后卻反悔。由于雙方協(xié)商不成，于女士選擇投訴。
處理結果：
市消協(xié)立即展開(kāi)調查。商家對消費者投訴的基本情況予以承認，但稱(chēng)不蓄電也可能存在使用問(wèn)題，如充分充電后能正常使用，這才拒絕更換。經(jīng)調解，商家最終為消費者更換了新電瓶。
消協(xié)提醒：
汽車(chē)配件是投訴的高發(fā)領(lǐng)域，消費者在購買(mǎi)時(shí)應當選擇質(zhì)量有保障的品牌產(chǎn)品，弄清商家的三包責任。商品出現質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可以在法定期限內要求商家予以更換、退貨或修理。
案例十：
干洗衣物損壞維權難
2024年12月，市民盧女士將一件新買(mǎi)不久、價(jià)值800元的羽絨服送到小區附近的干洗店清洗，取衣時(shí)發(fā)現羽絨服嚴重變形。干洗店拒絕全額賠償，只愿意退還干洗費用，并額外賠償200元。盧女士無(wú)法接受，多次與干洗店老板協(xié)商無(wú)果。
處理結果：
市消協(xié)展開(kāi)調查，確定干洗店在洗滌羽絨材質(zhì)衣物時(shí)，存在洗滌劑使用不規范等情況。經(jīng)多次協(xié)調，干洗店同意按照羽絨服購買(mǎi)價(jià)格的80%進(jìn)行賠償，并退還干洗費用。
消協(xié)提醒：
消費者要選擇有質(zhì)量保證、信譽(yù)好的洗衣服務(wù)機構。干洗衣物前要做好衣物檢查工作，取衣物時(shí)要當面仔細查驗，看有無(wú)破損、變形、褪色和染色，如有異議應當面提出，并妥善保存好證據，便于及時(shí)維權。
記者 杜挺勇
總值班：馬秀清 |
統 籌：曾琳琳 |
責 編：劉 佳 |
審 核：許 凌 |
編 輯：楊 銘 |
�！Γ豪罴t巖 |
 |
|
||||
|
焦作網(wǎng)免責聲明： | |||||||
|
||||||||
|
|
