市政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)啟助殘極速代辦服務(wù)
15分鐘即可辦結

2025/4/22 10:09:46    來(lái)源：焦作晚報

　　4月21日，市政務(wù)服務(wù)大廳通過(guò)啟動(dòng)殘疾人代辦服務(wù)預案、全程幫辦代辦，僅用15分鐘便為一位行動(dòng)不便的群眾辦結煙草零售許可證延續業(yè)務(wù)。

　　當天8時(shí)，一位拄著(zhù)拐杖的中年男子艱難地走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)大廳。咨詢(xún)臺引導員鄭薇薇見(jiàn)狀立即上前詢(xún)問(wèn)需求，在了解到該男子辦理煙草零售許可證延續業(yè)務(wù)后，第一時(shí)間聯(lián)系“有訴即辦”窗口工作人員，將大廳內的輪椅推至該男子身旁，讓該男子坐在輪椅上等候。隨后，鄭薇薇又聯(lián)系二樓煙草窗口的工作人員說(shuō)明情況。

　　大廳“有訴即辦”窗口工作人員啟動(dòng)殘疾人服務(wù)預案，協(xié)調煙草窗口進(jìn)行審批。因該項業(yè)務(wù)需到煙草窗口提交紙質(zhì)材料，考慮到該男子行動(dòng)不便，工作人員收集資料后到窗口代辦業(yè)務(wù)。8時(shí)15分，工作人員協(xié)助該男子辦理煙草零售許可證延續業(yè)務(wù)。

　　記者從市政務(wù)服務(wù)大廳了解到，該大廳圍繞“有訴即辦”工作體系，針對殘障人士等特殊群體，制定了系統的服務(wù)規范標準，對到現場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的殘障人士開(kāi)放綠色窗口，并安排專(zhuān)人提供指導辦理服務(wù)。對無(wú)法自主辦理業(yè)務(wù)的殘障人士，窗口工作人員則提供“肩并肩”代辦、幫辦。而對因特殊原因無(wú)法到大廳辦理業(yè)務(wù)的殘障人士，工作人員會(huì )提供上門(mén)服務(wù)，確保服務(wù)覆蓋特殊群體辦事全場(chǎng)景。

　　近年來(lái)，市政務(wù)服務(wù)大廳全力打造“進(jìn)門(mén)有引導、辦事有輔導、全程有幫辦、進(jìn)度隨時(shí)查、服務(wù)可評價(jià)、結果免費寄”的全鏈條服務(wù)體系，切實(shí)以高質(zhì)量服務(wù)托起群眾“穩穩的幸�！�。

（記者朱穎江）

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