新華社經(jīng)濟隨筆：以更優(yōu)服務(wù)激活假日經(jīng)濟
更新時(shí)間：2025/5/8 9:38:39 來(lái)源：新華社CNML文字
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新華社北京5月7日電 題：新華社經(jīng)濟隨筆：以更優(yōu)服務(wù)激活假日經(jīng)濟
新華社記者吉哲鵬
今年“五一”假期，我國旅游市場(chǎng)整體呈現火熱而有序的景象。經(jīng)文化和旅游部數據中心測算，假期5天，全國國內出游3.14億人次，同比增長(cháng)6.4%；國內游客出游總花費1802.69億元，同比增長(cháng)8.0%。
亮眼數據的背后，離不開(kāi)豐富多彩的旅游產(chǎn)品供給、文旅與科技的深度融合，也離不開(kāi)各地優(yōu)化服務(wù)護航假日經(jīng)濟的創(chuàng )新實(shí)踐。
讓更多游客吃得舒心，“機關(guān)食堂給游客提供平價(jià)美食”正從個(gè)例變成現象。在重慶市榮昌區、甘肅省敦煌市等地，政府機關(guān)食堂放假不打烊，面向社會(huì )開(kāi)放，“機關(guān)灶”變成了“游客灶”，特色美食吸引不少游客前來(lái)體驗。
讓更多游客住得安心，不少城市精心打造旅游住宿品牌。山東濟南發(fā)布“今晚住濟南”旅游住宿品牌，打造覆蓋全面、布局合理、特色鮮明的旅游住宿接待體系；河南洛陽(yáng)打造升級“洛陽(yáng)宿”品牌，推動(dòng)城市民宿展示地域文化，形成品牌效應。這些舉措豐富了游客的住宿選擇，也積極構建多維場(chǎng)景，激發(fā)文旅消費活力。
讓更多游客出行順心，許多地方實(shí)施公交免費乘坐、停車(chē)場(chǎng)免費開(kāi)放等措施。如江蘇蘇州300多家機關(guān)企事業(yè)單位內部停車(chē)場(chǎng)在“五一”期間免費開(kāi)放，提供了近3.5萬(wàn)個(gè)停車(chē)位，緩解停車(chē)難。
讓更多游客玩得開(kāi)心，各地順應消費者從“打卡式旅游”轉向“沉浸式體驗”的需求轉變，通過(guò)品質(zhì)服務(wù)升級，構建差異化競爭優(yōu)勢。在山東日照一處景區，工作人員駕駛小車(chē)沿海邊灘涂拋撒蛤蜊，讓游客能夠輕松體驗趕海的樂(lè )趣。這一“花式寵客”的貼心舉措，也被網(wǎng)友稱(chēng)贊“情緒價(jià)值拉滿(mǎn)”。
游客“用腳投票”是最真實(shí)的反饋，用心用情的服務(wù)創(chuàng )新總會(huì )迎來(lái)回報。以云南墨江縣為例，今年，這個(gè)縣把傳統民俗活動(dòng)“抹黑臉”狂歡進(jìn)行了升級，將原本不易清洗的鍋底灰替換為以咖啡粉為主要原料的抹黑臉?lè )�。這一帶著(zhù)咖香的創(chuàng )新也為當地旅游提供助力——“五一”期間，全縣共接待游客26.97萬(wàn)人次，同比增長(cháng)36.63%；實(shí)現旅游消費2.67億元，同比增長(cháng)39.79%。
假日消費是觀(guān)察經(jīng)濟活力的重要窗口，上述各種創(chuàng )新舉措，體現了各地對假日消費趨勢變化更精準的把握。隨著(zhù)假日經(jīng)濟的發(fā)展，消費從基礎物質(zhì)需求向精神體驗需求升級，將更依賴(lài)服務(wù)創(chuàng )新。以更優(yōu)的服務(wù)增強消費體驗，才能更好激發(fā)市場(chǎng)活力，將“流量”轉化為“留量”。
不僅是今年“五一”假期，從近年來(lái)走紅的爆款項目、熱門(mén)城市來(lái)看，文旅產(chǎn)業(yè)愈發(fā)注重“體驗為王”。有旅行社負責人說(shuō)，當前文旅行業(yè)呈現三個(gè)新特征：游客需求從“走馬觀(guān)花”轉向“深度體驗”，服務(wù)標準從“有沒(méi)有”升級為“優(yōu)不優(yōu)”，產(chǎn)業(yè)競爭從“資源比拼”轉向“體驗決勝”。
以更優(yōu)服務(wù)激活假日經(jīng)濟，不止于口號，更在于行動(dòng)。優(yōu)化服務(wù)不是簡(jiǎn)單的硬件升級，而是要求政府部門(mén)以系統性思維構建文旅服務(wù)體系，通過(guò)精準匹配供需、革新服務(wù)理念、重構產(chǎn)業(yè)生態(tài)，形成“體驗-消費-再體驗”的良性循環(huán)。
繁榮假日經(jīng)濟，要切實(shí)把“游客視角”融入到文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方方面面，以游客體驗為標尺不斷校準調優(yōu)軟硬件設施。以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更新穎的業(yè)態(tài)、更多元的場(chǎng)景來(lái)激活假日經(jīng)濟，讓人們“心有所動(dòng)、行有所至、游有所值”，才能釋放更大的經(jīng)濟增長(cháng)動(dòng)能。
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新華社北京5月7日電 題：新華社經(jīng)濟隨筆：以更優(yōu)服務(wù)激活假日經(jīng)濟
新華社記者吉哲鵬
今年“五一”假期，我國旅游市場(chǎng)整體呈現火熱而有序的景象。經(jīng)文化和旅游部數據中心測算，假期5天，全國國內出游3.14億人次，同比增長(cháng)6.4%；國內游客出游總花費1802.69億元，同比增長(cháng)8.0%。
亮眼數據的背后，離不開(kāi)豐富多彩的旅游產(chǎn)品供給、文旅與科技的深度融合，也離不開(kāi)各地優(yōu)化服務(wù)護航假日經(jīng)濟的創(chuàng )新實(shí)踐。
讓更多游客吃得舒心，“機關(guān)食堂給游客提供平價(jià)美食”正從個(gè)例變成現象。在重慶市榮昌區、甘肅省敦煌市等地，政府機關(guān)食堂放假不打烊，面向社會(huì )開(kāi)放，“機關(guān)灶”變成了“游客灶”，特色美食吸引不少游客前來(lái)體驗。
讓更多游客住得安心，不少城市精心打造旅游住宿品牌。山東濟南發(fā)布“今晚住濟南”旅游住宿品牌，打造覆蓋全面、布局合理、特色鮮明的旅游住宿接待體系；河南洛陽(yáng)打造升級“洛陽(yáng)宿”品牌，推動(dòng)城市民宿展示地域文化，形成品牌效應。這些舉措豐富了游客的住宿選擇，也積極構建多維場(chǎng)景，激發(fā)文旅消費活力。
讓更多游客出行順心，許多地方實(shí)施公交免費乘坐、停車(chē)場(chǎng)免費開(kāi)放等措施。如江蘇蘇州300多家機關(guān)企事業(yè)單位內部停車(chē)場(chǎng)在“五一”期間免費開(kāi)放，提供了近3.5萬(wàn)個(gè)停車(chē)位，緩解停車(chē)難。
讓更多游客玩得開(kāi)心，各地順應消費者從“打卡式旅游”轉向“沉浸式體驗”的需求轉變，通過(guò)品質(zhì)服務(wù)升級，構建差異化競爭優(yōu)勢。在山東日照一處景區，工作人員駕駛小車(chē)沿海邊灘涂拋撒蛤蜊，讓游客能夠輕松體驗趕海的樂(lè )趣。這一“花式寵客”的貼心舉措，也被網(wǎng)友稱(chēng)贊“情緒價(jià)值拉滿(mǎn)”。
游客“用腳投票”是最真實(shí)的反饋，用心用情的服務(wù)創(chuàng )新總會(huì )迎來(lái)回報。以云南墨江縣為例，今年，這個(gè)縣把傳統民俗活動(dòng)“抹黑臉”狂歡進(jìn)行了升級，將原本不易清洗的鍋底灰替換為以咖啡粉為主要原料的抹黑臉?lè )�。這一帶著(zhù)咖香的創(chuàng )新也為當地旅游提供助力——“五一”期間，全縣共接待游客26.97萬(wàn)人次，同比增長(cháng)36.63%；實(shí)現旅游消費2.67億元，同比增長(cháng)39.79%。
假日消費是觀(guān)察經(jīng)濟活力的重要窗口，上述各種創(chuàng )新舉措，體現了各地對假日消費趨勢變化更精準的把握。隨著(zhù)假日經(jīng)濟的發(fā)展，消費從基礎物質(zhì)需求向精神體驗需求升級，將更依賴(lài)服務(wù)創(chuàng )新。以更優(yōu)的服務(wù)增強消費體驗，才能更好激發(fā)市場(chǎng)活力，將“流量”轉化為“留量”。
不僅是今年“五一”假期，從近年來(lái)走紅的爆款項目、熱門(mén)城市來(lái)看，文旅產(chǎn)業(yè)愈發(fā)注重“體驗為王”。有旅行社負責人說(shuō)，當前文旅行業(yè)呈現三個(gè)新特征：游客需求從“走馬觀(guān)花”轉向“深度體驗”，服務(wù)標準從“有沒(méi)有”升級為“優(yōu)不優(yōu)”，產(chǎn)業(yè)競爭從“資源比拼”轉向“體驗決勝”。
以更優(yōu)服務(wù)激活假日經(jīng)濟，不止于口號，更在于行動(dòng)。優(yōu)化服務(wù)不是簡(jiǎn)單的硬件升級，而是要求政府部門(mén)以系統性思維構建文旅服務(wù)體系，通過(guò)精準匹配供需、革新服務(wù)理念、重構產(chǎn)業(yè)生態(tài)，形成“體驗-消費-再體驗”的良性循環(huán)。
繁榮假日經(jīng)濟，要切實(shí)把“游客視角”融入到文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方方面面，以游客體驗為標尺不斷校準調優(yōu)軟硬件設施。以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更新穎的業(yè)態(tài)、更多元的場(chǎng)景來(lái)激活假日經(jīng)濟，讓人們“心有所動(dòng)、行有所至、游有所值”，才能釋放更大的經(jīng)濟增長(cháng)動(dòng)能。
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