數字賦能政務(wù)服務(wù) 智能擦亮營(yíng)商品牌
高新區開(kāi)創(chuàng )“人工智能+互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式
高新區開(kāi)創(chuàng )“人工智能+互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式
更新時(shí)間：2024/11/27 9:53:11 來(lái)源：焦作日報
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高新區以數字賦能政務(wù)服務(wù)，以智能擦亮營(yíng)商品牌，開(kāi)創(chuàng )“人工智能+互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式，建成區域領(lǐng)先、全省一流投用智慧化政務(wù)服務(wù)大廳，叫響“高新事·高效辦”營(yíng)商服務(wù)品牌，被河南省網(wǎng)信辦評為“2024年河南省提升全面數字素養與技能精品案例”。
打造“智慧化”政務(wù)服務(wù)中心。該區深化政務(wù)服務(wù)中心“放管服”改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境主陣地，探索數字政府建設最前沿，引進(jìn)智慧政務(wù)服務(wù)大廳綜合管理系統，優(yōu)化升級排隊叫號、滿(mǎn)意度評價(jià)、綜合查詢(xún)引導、大數據分析等智能化系統，打造“會(huì )思考”的智慧化服務(wù)大廳；優(yōu)化“示好辦”微信小程序界面設計，添加“掌上辦”“線(xiàn)下辦”“互動(dòng)”“養老生存認證”“公積金個(gè)人查詢(xún)”等功能模塊，線(xiàn)上線(xiàn)下渠道多樣化，讓群眾辦事更便捷。
提供“智能化”政務(wù)服務(wù)體驗。該區在政務(wù)服務(wù)中心設置流線(xiàn)型一站式綜合服務(wù)臺，由專(zhuān)職導服人員，通過(guò)迎賓數字人、叫號機、觸摸查詢(xún)機等全市首家上線(xiàn)的智能化設備，實(shí)現智能導辦、預約排隊、自助申報等精準化服務(wù)，提升辦事效率，減少群眾等待，營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境；大膽探索實(shí)施“綜窗受理”2.0版本，梳理并配置與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)承諾事項入駐綜合窗口，引進(jìn)智能雙屏設備，集成叫號、好差評、電子簽名、身份證讀取、高拍照相等多功能服務(wù)，為“四電”應用以及“前臺綜合受理、后臺分類(lèi)審批、統一窗口出件”改革提供可復制可推廣的新模式；開(kāi)通政務(wù)大廳窗口靜態(tài)二維碼評、雙屏機動(dòng)態(tài)適時(shí)評、政務(wù)服務(wù)APP線(xiàn)上評等評價(jià)渠道，實(shí)現“好差評”全覆蓋。
構建“數字化”政務(wù)服務(wù)體系。該區以數字賦能政務(wù)服務(wù)為著(zhù)力點(diǎn)，探索建立“主題式”服務(wù)新體系，深化“一網(wǎng)通辦”工作模式，依托綜合受理平臺，定制化開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)表單，智能推送信息至業(yè)務(wù)系統，不斷拓展網(wǎng)上辦事廣度和深度；創(chuàng )建數據共享工作新機制，不斷推進(jìn)工程建設審批數字化改革，推動(dòng)行業(yè)部門(mén)數據共享，推行政務(wù)服務(wù)智能化，協(xié)同部門(mén)組織并聯(lián)審批、市區聯(lián)審等審批新機制；建立完善區鄉村三級“幫代辦”體系和工作制度，組建三級“幫代辦”服務(wù)隊伍，推出“視頻導辦”，公示各級政務(wù)服務(wù)中心“幫代辦”熱線(xiàn)，在新政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)設全程“幫代辦”和“兜底辦”窗口，實(shí)現疑難復雜推動(dòng)辦、推諉扯皮責成辦、應辦不辦監督辦，為辦事群眾提供兜底服務(wù)。
該區開(kāi)創(chuàng )“人工智能+互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式，實(shí)現高效服務(wù)一站通達，群眾滿(mǎn)意率為100%；實(shí)現辦事流程簡(jiǎn)潔明了，不見(jiàn)面審批、網(wǎng)上可辦、“最多跑一次”覆蓋率均達到100%，承諾審批時(shí)限壓縮三分之二以上，受到企業(yè)、群眾好評。
（記者 郭樹(shù)勛）
總值班：胡培軍 |
統 籌：曾琳琳 |
責 編：劉 佳 |
審 核：拜利萍 |
編 輯：趙銀岷 |
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焦作網(wǎng)免責聲明： | |||||||
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高新區以數字賦能政務(wù)服務(wù)，以智能擦亮營(yíng)商品牌，開(kāi)創(chuàng )“人工智能+互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式，建成區域領(lǐng)先、全省一流投用智慧化政務(wù)服務(wù)大廳，叫響“高新事·高效辦”營(yíng)商服務(wù)品牌，被河南省網(wǎng)信辦評為“2024年河南省提升全面數字素養與技能精品案例”。
打造“智慧化”政務(wù)服務(wù)中心。該區深化政務(wù)服務(wù)中心“放管服”改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境主陣地，探索數字政府建設最前沿，引進(jìn)智慧政務(wù)服務(wù)大廳綜合管理系統，優(yōu)化升級排隊叫號、滿(mǎn)意度評價(jià)、綜合查詢(xún)引導、大數據分析等智能化系統，打造“會(huì )思考”的智慧化服務(wù)大廳；優(yōu)化“示好辦”微信小程序界面設計，添加“掌上辦”“線(xiàn)下辦”“互動(dòng)”“養老生存認證”“公積金個(gè)人查詢(xún)”等功能模塊，線(xiàn)上線(xiàn)下渠道多樣化，讓群眾辦事更便捷。
提供“智能化”政務(wù)服務(wù)體驗。該區在政務(wù)服務(wù)中心設置流線(xiàn)型一站式綜合服務(wù)臺，由專(zhuān)職導服人員，通過(guò)迎賓數字人、叫號機、觸摸查詢(xún)機等全市首家上線(xiàn)的智能化設備，實(shí)現智能導辦、預約排隊、自助申報等精準化服務(wù)，提升辦事效率，減少群眾等待，營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境；大膽探索實(shí)施“綜窗受理”2.0版本，梳理并配置與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)承諾事項入駐綜合窗口，引進(jìn)智能雙屏設備，集成叫號、好差評、電子簽名、身份證讀取、高拍照相等多功能服務(wù)，為“四電”應用以及“前臺綜合受理、后臺分類(lèi)審批、統一窗口出件”改革提供可復制可推廣的新模式；開(kāi)通政務(wù)大廳窗口靜態(tài)二維碼評、雙屏機動(dòng)態(tài)適時(shí)評、政務(wù)服務(wù)APP線(xiàn)上評等評價(jià)渠道，實(shí)現“好差評”全覆蓋。
構建“數字化”政務(wù)服務(wù)體系。該區以數字賦能政務(wù)服務(wù)為著(zhù)力點(diǎn)，探索建立“主題式”服務(wù)新體系，深化“一網(wǎng)通辦”工作模式，依托綜合受理平臺，定制化開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)表單，智能推送信息至業(yè)務(wù)系統，不斷拓展網(wǎng)上辦事廣度和深度；創(chuàng )建數據共享工作新機制，不斷推進(jìn)工程建設審批數字化改革，推動(dòng)行業(yè)部門(mén)數據共享，推行政務(wù)服務(wù)智能化，協(xié)同部門(mén)組織并聯(lián)審批、市區聯(lián)審等審批新機制；建立完善區鄉村三級“幫代辦”體系和工作制度，組建三級“幫代辦”服務(wù)隊伍，推出“視頻導辦”，公示各級政務(wù)服務(wù)中心“幫代辦”熱線(xiàn)，在新政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)設全程“幫代辦”和“兜底辦”窗口，實(shí)現疑難復雜推動(dòng)辦、推諉扯皮責成辦、應辦不辦監督辦，為辦事群眾提供兜底服務(wù)。
該區開(kāi)創(chuàng )“人工智能+互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式，實(shí)現高效服務(wù)一站通達，群眾滿(mǎn)意率為100%；實(shí)現辦事流程簡(jiǎn)潔明了，不見(jiàn)面審批、網(wǎng)上可辦、“最多跑一次”覆蓋率均達到100%，承諾審批時(shí)限壓縮三分之二以上，受到企業(yè)、群眾好評。
（記者 郭樹(shù)勛）
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