銀行收費不可逆民意而行
更新時(shí)間：2010-6-9 8:30:55 來(lái)源：大洋網(wǎng)—信息時(shí)報
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江連鋒 金融工作者
最近，廣州某銀行率先對個(gè)人客戶(hù)收取零鈔清點(diǎn)費，引起廣泛質(zhì)疑。懾于強大的輿論壓力和價(jià)格管理部門(mén)、銀行監管部門(mén)的介入，該行收取零鈔清點(diǎn)費的行為不得不草草收場(chǎng)。
印象中，銀行服務(wù)收費被叫停已不是第一次了。早在2007年，當銀行業(yè)步調一致地推出ATM跨行查詢(xún)收費項目之時(shí)，由于外界爭議太大，最終各家銀行不得不放棄這一收費項目。如今，零鈔清點(diǎn)費與ATM跨行查詢(xún)收費的命運如出一轍。
服務(wù)收費項目被叫停，表明在銀行與客戶(hù)的博弈中，銀行極不情愿地成為輸家。這從某種程度上證明了銀行口中振振有辭的所謂收費依據，沒(méi)有贏(yíng)得社會(huì )認同。這一點(diǎn)恰恰擊中了銀行收費的軟肋。不僅如此，有了挑戰銀行收費項目的成功經(jīng)驗，可以更大程度喚醒民意，對以后銀行新增的服務(wù)收費項目，可能有更多民眾會(huì )站出來(lái)質(zhì)疑乃至挑戰。
近年來(lái)，社會(huì )各界對商業(yè)銀行日益增加的服務(wù)收費項目一直頗多微辭，銀行每新增一種收費項目幾乎都會(huì )遭到炮轟。然在巨大的利益面前，銀行的服務(wù)收費工作一直在外界的非議和責難聲中“奮勇前行”。只是，這種沒(méi)完沒(méi)了的收費不僅疏遠了與民眾的情感距離，甚至讓自己站在了民眾的對立面。
不可否認，在一定的歷史條件下，民意并不能代表真理。但習慣了免費午餐的市民對名目繁多的收費不買(mǎi)賬，需要商業(yè)銀行進(jìn)行長(cháng)期的理念灌輸和觀(guān)念引導，在收費工作中要遵循循序漸進(jìn)的原則，切不可盲目地“大干快上”。
以個(gè)人零鈔清點(diǎn)費為例，筆者以為屬于商業(yè)銀行收費工作中的典型敗筆。從經(jīng)濟角度上看，大額零鈔存款業(yè)務(wù)本身并不多見(jiàn)，增加這一收費項目帶來(lái)的收入增長(cháng)對銀行龐大的中間業(yè)務(wù)收入而言幾乎可以忽略不計;從社會(huì )效益角度看，由于這一收費項目的對象基本可以肯定是社會(huì )弱勢群體，收費引起的民憤是完全可以預期的，銀行極有可能因此將自己強化企業(yè)公民責任所做的努力消耗殆盡;從實(shí)際操作層面看，這一收費項目也存在明顯漏洞：假如某客戶(hù)在辦理大額零鈔存款業(yè)務(wù)時(shí)，為了逃避收費，將原本打算一次性存入的零鈔化整為零，連續分N次存入，這樣銀行豈不是自討苦吃?
零鈔清點(diǎn)費和ATM跨行查詢(xún)手續費“短命”的結局告誡商業(yè)銀行：在推行服務(wù)收費的過(guò)程中，絕不可把民意不當回事。
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江連鋒 金融工作者
最近，廣州某銀行率先對個(gè)人客戶(hù)收取零鈔清點(diǎn)費，引起廣泛質(zhì)疑。懾于強大的輿論壓力和價(jià)格管理部門(mén)、銀行監管部門(mén)的介入，該行收取零鈔清點(diǎn)費的行為不得不草草收場(chǎng)。
印象中，銀行服務(wù)收費被叫停已不是第一次了。早在2007年，當銀行業(yè)步調一致地推出ATM跨行查詢(xún)收費項目之時(shí)，由于外界爭議太大，最終各家銀行不得不放棄這一收費項目。如今，零鈔清點(diǎn)費與ATM跨行查詢(xún)收費的命運如出一轍。
服務(wù)收費項目被叫停，表明在銀行與客戶(hù)的博弈中，銀行極不情愿地成為輸家。這從某種程度上證明了銀行口中振振有辭的所謂收費依據，沒(méi)有贏(yíng)得社會(huì )認同。這一點(diǎn)恰恰擊中了銀行收費的軟肋。不僅如此，有了挑戰銀行收費項目的成功經(jīng)驗，可以更大程度喚醒民意，對以后銀行新增的服務(wù)收費項目，可能有更多民眾會(huì )站出來(lái)質(zhì)疑乃至挑戰。
近年來(lái)，社會(huì )各界對商業(yè)銀行日益增加的服務(wù)收費項目一直頗多微辭，銀行每新增一種收費項目幾乎都會(huì )遭到炮轟。然在巨大的利益面前，銀行的服務(wù)收費工作一直在外界的非議和責難聲中“奮勇前行”。只是，這種沒(méi)完沒(méi)了的收費不僅疏遠了與民眾的情感距離，甚至讓自己站在了民眾的對立面。
不可否認，在一定的歷史條件下，民意并不能代表真理。但習慣了免費午餐的市民對名目繁多的收費不買(mǎi)賬，需要商業(yè)銀行進(jìn)行長(cháng)期的理念灌輸和觀(guān)念引導，在收費工作中要遵循循序漸進(jìn)的原則，切不可盲目地“大干快上”。
以個(gè)人零鈔清點(diǎn)費為例，筆者以為屬于商業(yè)銀行收費工作中的典型敗筆。從經(jīng)濟角度上看，大額零鈔存款業(yè)務(wù)本身并不多見(jiàn)，增加這一收費項目帶來(lái)的收入增長(cháng)對銀行龐大的中間業(yè)務(wù)收入而言幾乎可以忽略不計;從社會(huì )效益角度看，由于這一收費項目的對象基本可以肯定是社會(huì )弱勢群體，收費引起的民憤是完全可以預期的，銀行極有可能因此將自己強化企業(yè)公民責任所做的努力消耗殆盡;從實(shí)際操作層面看，這一收費項目也存在明顯漏洞：假如某客戶(hù)在辦理大額零鈔存款業(yè)務(wù)時(shí)，為了逃避收費，將原本打算一次性存入的零鈔化整為零，連續分N次存入，這樣銀行豈不是自討苦吃?
零鈔清點(diǎn)費和ATM跨行查詢(xún)手續費“短命”的結局告誡商業(yè)銀行：在推行服務(wù)收費的過(guò)程中，絕不可把民意不當回事。
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