特殊服務(wù) 溫暖客戶(hù)
——中信銀行鄭州分行為轉業(yè)干部辦理業(yè)務(wù)獲表?yè)P

2021-6-15 17:08:55    來(lái)源：焦作網(wǎng)

　　2021年6月11日，中信銀行鄭州分行工作人員接待了一名客戶(hù)，該客戶(hù)為轉業(yè)干部，2007年及2013年分別使用軍官證和居民身份證辦理了中信銀行卡，目前軍官證已過(guò)有效期，客戶(hù)想將使用軍官證開(kāi)立的銀行卡上資金全部取出，但因該銀行卡客戶(hù)信息已過(guò)期，無(wú)法在自助設備取款。柜員及會(huì )計經(jīng)理在仔細審核了客戶(hù)的證件后，使用客戶(hù)號合并的方式將客戶(hù)信息合并，同時(shí)將客戶(hù)銀行卡更新為最新證件。

　　其實(shí)，該客戶(hù)在幾天前已經(jīng)聯(lián)系到中信銀行鄭州分行，報著(zhù)試試看的態(tài)度詢(xún)問(wèn)此種情況能否解決，客戶(hù)表示銀行卡上有幾千塊錢(qián)，如果能辦理就取，如果不能辦就不取了。柜員在了解客戶(hù)的情況后，為了能讓客戶(hù)少跑路、一次性解決問(wèn)題，主動(dòng)添加客戶(hù)微信，向客戶(hù)詳細說(shuō)明需要提供的證件，與客戶(hù)約定辦理業(yè)務(wù)時(shí)間。同時(shí)提前打印好相關(guān)情況說(shuō)明，確�？蛻�(hù)臨柜后能快速辦理。

　　隨后在客戶(hù)達到網(wǎng)點(diǎn)后迅速溝通辦理，客戶(hù)對中信銀行鄭州分行高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)表示充分認可，在辦理業(yè)務(wù)后親筆寫(xiě)下了感謝信，對我行的服務(wù)表示衷心感謝。中信銀行鄭州分行以客戶(hù)中心，排客戶(hù)之優(yōu)，解客戶(hù)之難，為客戶(hù)提供高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，傳遞中信溫度。

 

（中信銀行鄭州分行 閆雨萌）

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