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中信銀行鄭州分行踐行“我為群眾辦實(shí)事”

2021-8-17 16:40:36    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　2021年8月15日下午，中信銀行鄭州分行受理一筆個(gè)人客戶(hù)會(huì )計憑證查詢(xún)業(yè)務(wù)，該客戶(hù)因法律糾紛，將于次日早上9點(diǎn)出庭應訴，而銀行會(huì )計憑證將作為其免責的重要依據，如無(wú)法成功調取，客戶(hù)將承擔一定的法律后果。

　　中信銀行鄭州分行時(shí)刻謹記“不忘初心、牢記使命”和“我為群眾辦實(shí)事”的要求，在了解到客戶(hù)的需求后，高度重視，因此類(lèi)查詢(xún)業(yè)務(wù)較不常見(jiàn)，中信銀行鄭州分行運營(yíng)管理部與支行聯(lián)動(dòng)處理，盡全力為客戶(hù)排憂(yōu)解難。

　　根據中信銀行鄭州分行檔案調閱的相關(guān)流程，網(wǎng)點(diǎn)工作人員悉心指導客戶(hù)填寫(xiě)查詢(xún)所需材料，并提交調閱審批手續。隨后，由客戶(hù)開(kāi)卡網(wǎng)點(diǎn)鄭東新區支行工作人員提交電子檔案調閱申請，在電子檔案查詢(xún)無(wú)果后，對網(wǎng)點(diǎn)因汛情浸水的紙質(zhì)憑證進(jìn)行復查，也未查找到該筆傳票。

　　時(shí)至19點(diǎn)多，仍沒(méi)有找到該筆憑證。為不影響客戶(hù)次日應訴，受理客戶(hù)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)祥盛街支行工作人員立即與中信銀行鄭州分行部門(mén)聯(lián)系，在審核調閱手續無(wú)誤后快速響應，本著(zhù)“特事特辦”的原則，第一時(shí)間與中信銀行外包公司聯(lián)系，安排外包公司經(jīng)辦人加班等待網(wǎng)點(diǎn)人員前往現場(chǎng)調閱。

　　中信銀行鄭州祥盛街支行工作人員于當晚21點(diǎn)到達中牟檔案庫房進(jìn)行現場(chǎng)調閱，成功查詢(xún)到該筆會(huì )計憑證�？蛻�(hù)當日21點(diǎn)30左右前往網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)調閱結果，明確了當年業(yè)務(wù)辦理背景。至此，這筆“生死時(shí)速”的檔案調閱任務(wù)圓滿(mǎn)完成。

　　“努力到無(wú)能為力，拼搏到感動(dòng)自己”，中信銀行鄭州分行一直以來(lái)時(shí)刻牢記“用心服務(wù)、從我做起”的服務(wù)理念，堅持客戶(hù)至上，多次為客戶(hù)解決疑難問(wèn)題，以專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)知識、真誠的服務(wù)態(tài)度、高效的辦事效率為客戶(hù)提供有溫度的中信服務(wù)。

 

（中信銀行 魏露）

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