中信銀行鄭州分行跨越山海用心服務(wù)

2022-7-11 11:06:15    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行積極踐行客戶(hù)為尊的經(jīng)營(yíng)理念，急客戶(hù)之所急，解客戶(hù)之難題，不斷優(yōu)化金融服務(wù)質(zhì)量，著(zhù)力提升客戶(hù)體驗，服務(wù)熱情持續在線(xiàn)。

　　7月8日上午，中信銀行鄭州分行接到客戶(hù)的電話(huà)，客戶(hù)急需辦理一筆境外匯款，為因疫情無(wú)法歸國的女兒提供生活費。

　　該行工作人員了解情況后，為客戶(hù)詳細講解了境外匯款的流程以及所需攜帶的材料。當天中午12點(diǎn)半，客戶(hù)來(lái)到中信銀行鄭州分行柜面，工作人員耐心指導客戶(hù)辦理相關(guān)手續，認真核對相關(guān)信息。當發(fā)現客戶(hù)提供的境外收款銀行相關(guān)信息在系統中不存在時(shí)，當場(chǎng)與客戶(hù)女兒取得聯(lián)系，修改相關(guān)要素，待確認無(wú)誤后，順利為客戶(hù)辦理了境外匯款業(yè)務(wù)�？蛻�(hù)非常感動(dòng)地說(shuō)：“中信銀行的服務(wù)就是好，犧牲中午吃飯時(shí)間給我辦業(yè)務(wù)，真是太感謝了！”

　　7月10日，該行周末值班工作人員接到客戶(hù)電話(huà)，客戶(hù)語(yǔ)氣急切，詢(xún)問(wèn)自己海外賬戶(hù)匯入中信銀行國內賬戶(hù)的資金未能自動(dòng)入賬的原因。

　　該行工作人員耐心為客戶(hù)解釋?zhuān)�因當日非工作日，尚未接到相關(guān)匯入匯款任務(wù)，待周一接到落地任務(wù)后會(huì )第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)。但是，客戶(hù)表示自己目前人在國外，國內的手機號碼不常使用可能無(wú)法聯(lián)系。工作人員聽(tīng)聞客戶(hù)情況，立即表示可以通過(guò)微信及時(shí)與客戶(hù)溝通業(yè)務(wù)的進(jìn)展，暫時(shí)打消了客戶(hù)的顧慮。次日工作日，此筆款項落地，該行工作人員第一時(shí)間與客戶(hù)聯(lián)系，與客戶(hù)核實(shí)、匯款的詳細情況，并于上午為客戶(hù)成功辦理了入賬�？蛻�(hù)對中信銀行鄭州分行的服務(wù)贊不絕口，連聲致謝，并表示要寫(xiě)明信片表達自己的感激之情。

　　中信銀行鄭州分行堅持用心用情用力服務(wù)好客戶(hù)，做到從細微處著(zhù)手，從客戶(hù)需求入手，積極踐行責任使命，竭盡所能為客戶(hù)排憂(yōu)解難，跨越山海為客戶(hù)提供熱情貼心的服務(wù)，努力打造成為有溫度的銀行。

（中信銀行鄭州分行 于浩越 王亞坤）

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