中信銀行鄭州分行傾心提升老年客戶(hù)服務(wù)

2022-7-12 11:24:22    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行聚焦老年客戶(hù)金融需求，不斷優(yōu)化適老服務(wù)流程，完善適老服務(wù)設施，為老年客戶(hù)提供更加適需、暖心的金融服務(wù)。

　　7月8日，中信銀行鄭州分行接到某社區工作人員打來(lái)的電話(huà)，稱(chēng)轄區內某居民在中信的儲蓄卡無(wú)法取老年金，非常著(zhù)急。因卡主年齡較大且癱瘓在床，希望該行予以幫助。中信銀行鄭州分行兩名工作人員攜帶設備趕到20公里外的客戶(hù)家中，為癱瘓在床的客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)�？蛻�(hù)對該行員工連連道謝，感謝其來(lái)到自己家中幫自己解決問(wèn)題。

　　除了為老年客戶(hù)提供貼心服務(wù)外，該行積極優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，營(yíng)造愛(ài)老氛圍�？紤]到老年客戶(hù)金融服務(wù)需求，該行開(kāi)設老年人愛(ài)心窗口和愛(ài)心專(zhuān)座，便民服務(wù)區配置老花鏡、放大鏡、藥箱、輪椅等用品，為高齡或行動(dòng)不便的老人開(kāi)通“綠色通道”并優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。

　　與此同時(shí)，該行積極普及金融知識，提升老年客戶(hù)防騙意識。在網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)等候區內播放真實(shí)案例視頻，以通俗易懂的形式為老年客戶(hù)詳細介紹銀行卡用卡安全須知、銀行業(yè)務(wù)辦理流程以及預防詐騙相關(guān)知識，有效提高老年人防騙意識和自我保護能力。

　　中信銀行鄭州分行積極履行社會(huì )責任，主動(dòng)開(kāi)辟綠色通道，扎扎實(shí)實(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題，努力以更優(yōu)質(zhì)貼心、更高效專(zhuān)業(yè)的服務(wù)讓老年客戶(hù)感受到金融便利和社會(huì )關(guān)愛(ài)。

（中信銀行鄭州分行 李萍 丁一珂）

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